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摘要：伴随我国电力市场化改革的持续推进，电力自然垄断经营这一突出特点，开始对其自身发展形成制约，主要表现在生产效率低下、缺乏竞争性及内部管理机制落后，这些严重制约着电力企业的深入发展。至此，在电力企业市场营销工作中，需完善服务功能，转变服务观念，构建高素质、专业化的营销队伍，最大化提升电力企业经营水平。本文通过对电力营销当中所存突出问题作以分析，提出对应解决对策，以期为相关实践、研究提供参考。
关键词：电力市场；电力营销；问题；对策
所谓电力市场营销实际就是在市场经济背景下，电力企业利用一定载体或其它商品交换方式，向客户提供充裕、阿全、优质、可靠的电力，满足客户需求，从中获取一定社会效益与经济收益的综合性经营活动。伴随当今日趋激烈的电力市场竞争及企业内部改革的持续深入，认清当前企业营销过程中所存突出问题，制定并严格执行与之对应的解决对策，促使电力营销工作更好的符合电力市场的发展需要与要求，已然成为电力企业谋发展、求生存的核心课题。
一、电力营销中所存问题分析
（一）服务手段落后，服务观念淡薄
在社会主义市场经济体制作用下，企业均被划归至优胜劣汰的竞争当中，电力企业要想生存与发展，需为用户提供更为全面、优质的服务。但因电力企业长时间以来，均处于垄断经营状态，管理手段不够现代化，用电营销人员素质不高，服务相对落后，服务设施不够先进，对于用户所提出问题未能及时解决，不能向用户提供其所需求的优质服务，这些对于供电企业的社会影响及经济效益会造成直接性影响。电力企业要想在市场经济条件下赢利与发展，需视客户为衣食服务。要想做到此点，需善于转变陈旧观念，增强自身服务意识与市场竞争意识，始终秉持为人民服务的基本宗旨，牢固树立“客户即上帝”的服务思想，开窗优质服务新高度、新篇章。
（二）不健全的电力营销管理机制
伴随社会信息化进程的持续加快，这对于电力市场当中的电力营销提出了更高要求，因此，强化信息化建设，已然成为整个电力营销的内在要求与必然选择。但基于当前实际而言，我国电力企业仍然未能构建完善、高效、系统化的营销管理机制，普遍存在用电环节过多及业务流程复杂等状况，这在一定程度上就会造成其与电力营销信息化建设相关要求不符状况。另外，在电力企业当中已经构建的电力营销信息管理系统，仍然存有诸多安全风险，在对应风险防范措施费昂面也较为缺乏，这便造成电力企业容易因违规操作、误操作及技术风险等，而遭受较大损失。
（四）法制意识淡化
近些年来，伴随电力体制改革的持续深入，许多与电力相关法律法规的日趋完善，促使供电企业在法制管理过程中逐渐朝向规范化、合理化及制度化方向发展。但受到企业内部管理因素及社会因素的影响，造成供电企业在实际生产经营时，经常会遇到各种问题。当前，由于电力法律法规缺乏实际宣传或力度不足，这便会造成一些用户肆意拖欠电费，此状况便会导致供电企业难以及时回收资金，进而对企业发展造成严重阻碍。此外，违章用电及电力设备被人为损坏等现象也较为常见，此类现象的发生，除了会对供电系统的可靠、安全运行造成严重威胁之外，还会从某种程度上对使电力企业遭受较大经济损失。除此之外，因电力营销部门在监督检查工作上做的不到位、不充分，外加不严的惩处力度，仅在经济上对违法用户进行处罚，此种方式往往难以达到警戒或警示的效果。所以合理运用法律手段对企业自身合法权益进行维护，乃是当前供电企业所需迫切解决的重难点问题。
二、电力营销问题有效解决对策
（一）始终秉持电力市场营销观念
当前，电力企业正处于深化改革的关键时期，而所改革的重点内容就是在电力企业全员当中广泛树立电力市场营销观念，并将其贯穿与整个电力生产运营的始终，另外，还需更正守旧工作作风，摒弃传统落后思想，分别在人员素质上、组织上、经济上及技术上制定与电力市场化发展相适应的有效措施，基于此，建立完善、全面、系统化的电力市场营销机制。首先，电力企业需面向客户构建良好的信誉，重视全员培训与教育，提升全员的业务水平与营销意识，努力组建一支专业化、高素质、健全的营销队伍；其次，电力企业需积极转变陈旧营销方式，摒弃坐等客户上门的落后思想，构建以服务为中心的电力营销机制，将客户需求作为基本出发点，将客户满意作为基本落脚点；最后，不断优化与创新服务质量。电力企业在开展电力营销服务时，需做到快速化、简便化与多样化，积极向客户提供优质、高效的服务，节省客户精力与时间。
（二）构建完善的电力营销管理机制
首先，加强电力营销管理。电力企业在电力营销时，需将自身收益作为开展营销活动的中心，积极优化企业管理模式，推动企业管理进程。还需量化经济指标，以此实现电能供售的提升，另外，还需采用有效措施，最大限度降低线损，推动企业经济效益的正增长。另外，电力企业针对全员需积极构建绩效考核机制，创新管理水平与模式，可选用分级管理方式，促使企业各部门及员工能够各行其职、各负其责，将员工工作绩效挂钩于其奖金，以此来调动全体员工的工作积极性与热情，推动企业的经济发展与效益提升。其次，积极运用高新技术，构建先进的电力营销系统。电力企业在开拓电力市场过程中，需始终秉持以科技为发展基础，将新技术、新概念融入到电力营销系统当中，以此实现自身营销管理水平的提升。在此进程中，需始终秉持积极稳妥、先进实用的基本原则，合理、广泛应用通信技术及计算机网络技术，构建科技含量高、涵盖范围广、实用效果突出的电力营销系统，做到制度化考核、科学化决策及集中化管理。最后，善于采用新的网络营销管理模式。由于客户对电能需求存有差异，因此，需高度重视用户的个性化需求，采取有效措施，制定完善方案，满足客户各项需求，拓宽网络市场，稳定网络用户，实现电力企业的多元化发展。
（三）加大电力法律法规宣传力度，实现法制化电力营销管理
针对电力市场当中所存有的各种突出问题，电力企业需善于运用法律手段，对自身的合法权益进行全面维护。首先，加大电力法律法规宣传力度。比如《电力供应和使用条例》、《供电营业规则》及《电力法》等，以此来构建依法管电、依法供电及依法缴费的法治氛围。伴随我国电力体制改革的持续深入，无论是电力用户还是电力企业，在整个市场环境当中，均为平等的民事主体，因此，在签订供电合同时，需根据《电力法》相关规定，明确合同当中双方的义务与权利，以及违约后所需承担的责任，当发生纠纷时，能够做到依法处理。
三、结语
总而言之，在开拓电力市场过程中，电力企业要想更好的开展电力营销工作，不仅要善于发掘工作当中所存在的各种突出问题，还要积极总结解决问题的有效对策，以此来不断完善电力营销工作，推动电力企业的健康、稳健发展。
参考文献：
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