工行陕西省分行国际结算业务营销策略研究

论文摘要

国际结算是指处于两个不同国家的当事人因为商品买卖、服务供应、资金调拨、国际借贷等通过银行办理的两国间货币收付业务。由于国际结算业务具有专业性强、政策性强、从业人员少、服务创新难且易模仿的发展特点,因此国内银行也都拥有此业务。因此如何在这样一个内外夹击的环境下求得生存及发展是对一个银行市场营销的巨大挑战。本论文的主要目的是研究中国工商银行陕西省分行(简称：陕西工行)国际结算业务在这样的背景下如何确定自己的营销策略,以求得进一步发展。本文主要采用了例证和比较的研究方法,以市场营销理论、服务营销策略等相关理论为出发点,首先分析了陕西工行国际结算业务的现状,然后分析了陕西工行目前所面临的内外部环境,利用外部要素评价矩阵,得出陕西工行处在一个比较有吸引力的市场环境的结论；紧接着分析了陕西工行的内部环境得出陕西工行优势与劣势相当的结论。在以上分析的基础上利用SWOT法,得出结论,陕西工行的可选择的战略模式。在战略模式的指导下,结合陕西工行的当前情况可知,陕西工行关于国际结算业务的营销策略不利于该业务的长期而有效的发展,应推行适合国际结算业务发展的市场营销策略以提高国际结算业务的综合竞争力。同时,在战略模式的指导下制定了营销策略及实施营销策略注意事项。本文的主要特点是将金融服务营销策略与国际结算服务营销实际业务领域进行紧密结合,重点阐述了服务营销组合策略、服务质量差距模型、银行服务利润链在国际结算服务营销实际工作中的运用,并针对陕西工行在国际结算业务服务营销方面与外资银行相比存在的差距,提出了一些较有价值的方案和策略,可操作性强、实用性强。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 导论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 研究内容
• 1.3 研究思路及框架
• 2 陕西工行国际结算业务市场营销的理论基础
• 2.1 国际结算
• 2.2 市场营销理论
• 2.2.1 国外银行市场营销理论应用状况
• 2.2.2 国内银行市场营销理论应用状况
• 2.3 金融服务营销理论及其发展
• 3 陕西工行国际结算业务市场营销的外部环境分析
• 3.1 宏观环境与行业发展趋势
• 3.2 地域经济及外贸行情分析
• 3.3 竞争环境及竞争对手分析
• 3.4 陕西工行国际结算业务的外部环境评价
• 4 陕西工行国际结算业务市场营销的内部环境分析
• 4.1 陕西工行国际结算业务的概况及市场营销的现状
• 4.2 陕西工行国际结算业务市场营销存在的问题
• 4.3 陕西工行国际结算业务市场营销内部环境分析
• 4.3.1 陕西工行国际结算业务的客户状况分析
• 4.3.2 陕西工行国际结算业务的内部流程状况分析
• 4.3.3 陕西工行人力资源管理分析
• 4.4 陕西工行国际结算业务市场营销内部环境评价
• 5 陕西工行国际结算业务的营销模式与目标市场
• 5.1 陕西工行国际结算业务营销战略模式选择
• 5.1.1 陕西工行国际结算业务可选择的营销战略模式
• 5.1.2 陕西工行国际结算业务营销战略模式确定
• 5.2 目标市场的确定与市场定位
• 5.2.1 市场细分
• 5.2.2 目标市场的定性选择
• 5.2.3 目标市场的定量预测
• 5.2.4 市场定位
• 6 陕西工行国际结算业务市场营销策略的制定
• 6.1 产品策略
• 6.2 价格策略
• 6.3 分销渠道策略
• 6.4 促销策略
• 6.5 服务营销策略
• 6.6 客户关系策略
• 7 陕西工行国际结算业务营销策略的管理与实施
• 7.1 整合营销理念,建立营销体系
• 7.2 不断开发新的服务项目与产品
• 7.3 完善信息管理系统
• 7.4 完善从业人员激励与约束机制
• 8 结论
• 致谢
• 参考文献