（上海市第六人民医院急诊科上海200000）
[摘要]目的：探讨风险管理在急诊科护理中的应用效果。方法：选取2012年10月-2015年4月间在我院急诊科治疗的88例患者为研究对象，将患者随机分为观察组与对照组，对对照组中的患者实施常规的护理方法进行护理，而对观察组的患者则在常规护理的基础上进一步实施风险管理的护理模式，并对患者进行跟踪随访，调查患者对不同护理模式的满意程度。结果：观察组中共有42例患者对风险管理这一护理模式表示满意，满意度为95.46%明显高于对照组中患者对常规护理的满意度（77.27%）。结论：风险管理在急诊科护理中的作用效果显著，获得患者及患者家属的一致好评，具有临床推广价值与研究意义。
[关键词]急诊科护理；风险管理；常规护理；护理效果
医院中疾病种类最多、重症病人最集中、抢救与管理任务最繁重的科室是急诊科（室）或急诊医学中心，该科室是急诊病人入院治疗的必经之路。急诊科的工作可以说是整个医院总体工作的缩影，能够直接反应该医院护理人员的专业素质水平、工作质量以及急救医疗设施的先进性。所以对急诊科室对病患的护理变得越来越重要。本文选择2012年10月-2015年4月间我院急诊科收治的88例患者为研究对象，探讨风险管理在急诊科护理中的应用效果。现报告如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
本文选择2012年10月-2015年4月间我院急诊科收治的88例患者为研究对象，其中男性患者50例，女性患者38例，患者的年龄在22-65岁之间不等，平均年龄为（40±2.4）岁。将所选患者随机分为两组即观察组与对照组，每组患者44例。其中对照组中男性患者25例，女性患者19例，患者的年龄在24-65岁之间不等，平均年龄为（42±3.4）岁。观察组中男性患者25例，女性患者19例，患者的年龄在22-62岁之间不等，平均年龄为（38±2.4）岁。临床资料显示，所选患者并无其他重大疾病与精神疾病，且对比患者的其他一般资料，均无显著性差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
将所选的88例患者随机分为两组，即观察组与对照组。对对照组中的患者实施常规的护理模式，其中包括：帮助患者进行挂号、就诊以及按照医生的嘱咐进行相应的护理。
而对观察组中的患者则在常规护理的基础上进一步实施风险管理的护理模式，其中包括：第一，对急诊室的护理人员进行相关的专业培训，提升其专业素质与风险防范意识，熟练地掌握相关法律法规以及医疗事故的处理办法，将医疗纠纷的发生降到最低[1]；第二，护理人员应随时对急诊科存在的护理风险进行分析：首先对患者的病情做相关分析，一般急诊科的患者为急症、重症甚至是危症患者，若患者及患者家属不能够正确描述病情或者不能提供相关的记录病史的材料，很容易导致医生的误诊或者漏诊。在用药过程中若不了解患者的体质及病情，患者服用的药物会对其产生负面影响。其次对护理人员的心理行为等进行相关的风险分析，若护理人员专业技术水平不高、心理素质偏低，极易导致护理人员在紧急状况下操作不当等。第三，采取个体化的护理模式，由于每位患者的性格、患病程度、心理状态以及生活方式都有所不同，护理人员应对每位患者进行详细的分析，并制定个体化的护理方案，耐心地引导心态上消极的患者使其积极主动地配合治疗。
1.3观察指标
观察患者病情的恢复情况以及护患纠纷发生情况，并对患者跟踪随访以进行问卷调查统计患者对不同护理方式的满意程度。
1.4统计学方法
本次试验的数据的表格统计采用Excel2007进行处理，统计学资料采用SPSS20.0统计学软件进行处理分析，计数资料采用%表示组间数据采用X2检验，P＜0.05差异具有统计学意义。
2、结果
通过对患者进行跟踪随访发现，观察组中有28例患者对风险管理这一护理模式表示非常满意，14例患者比较满意，2例患者表示不满意；观察组中患者的对风险管理这一护理模式的满意程度为95.46%，明显高于对照组中患者对常规护理的满意度（77.27%），详细数据如下表1所示。
3、讨论
根据相关资料可知，急诊科人流、物流周转速度较快，是抢救与护理工作最繁重的科室，所以也是易发生护理差错以及医患纠纷的科室[2]，从而导致该科室的护理工作具有很大的风险性。
随着近年来护患纠纷的不断增加，对风险管理在急诊科护理的研究变得越来越重要。根据上述结果可知，对观察组中的患者实施风险管理这一护理模式后，患者的病情得到有效的缓解与治疗，同时对患者及患者家属进行跟踪随访后发现，患者对风险管理这一护理模式的满意率为95.46%明显高于对常规护理的满意程度（77.27%），P＜0.05为差异具有统计学意义。
综上所述，风险管理在急诊科护理中的作用效果显著，获得患者及患者家属的一致好评，具有临床推广价值与研究意义。
参考文献：
[1]罗海燕.风险管理在急诊科护理中的应用效果观察[J].当代医学,2014,20(3):21-22.
[2]杨艳青,谭春兴,吴木富,等.风险管理在急诊科护理中的应用效果观察[J].中国当代医药,2015,22(8):177-178+181.