论文题目: ISO9000族质量管理标准在税务组织的应用研究
论文类型: 硕士论文
论文专业: 工商管理
作者: 陈谐
导师: 陈伟达
关键词: 质量管理,顾客满意,族标准过程模型,税务组织
文献来源: 东南大学
发表年度: 2005
论文摘要: ISO9000系列标准自1987年正式颁布以来,引起了全球性效应,许多企业纷纷运用,取得了积极成效。近年来,ISO9000族质量管理标准被国内外政府机构作为一种管理工具纷纷引用,在推广实施标准过程中积累了一定的经验。税务组织作为政府职能部门,长久以来,注重管理的结果却忽视了管理的过程,导致管理有缺位、程序有空隙、行为无标准,提高税务管理水平已成为当务之急。那么税务机关是否能通过导入ISO9000族质量管理体系来提高税务管理质量呢?论文首先通过ISO9000族标准的产生和发展以及在国内外政府机构中的运用,阐明了ISO9000族标准已经从始创时带有浓厚制造业色彩的质量保证标准演变为2000版的以过程方法为模式的质量管理标准。接着论文对2000版ISO9000标准的管理原则进行了分析,阐明了税务组织目前现状和所面临问题,对推行ISO9000族标准对税务组织的作用进行了论述,然后分析了税务组织导入ISO9000族质量管理体系的可行性和必要性。论文重点对税务组织导入ISO9000族标准的方式进行了阐述,通过构建过程模型的方式阐明了税务组织导入ISO9000族标准的方式、方法和核心要素,对构建体系的六个阶段:前期准备、体系策划、文件编写、体系运行与改进、质量管理体系认证、体系维护进行了详细论述,对体系建立应用中存在的四大难点进行了分析,并提出了解决的相关措施。论文最后结合南京市地方税务局建立体系的过程、特征和成效阐述了在税务组织中广泛推广应用的具体实践。
论文目录:
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 ISO9000族标准应用现状
1.2.1 ISO9000族标准的产生和发展
1.2.2 境外公共政府机构引入ISO9000标准的现状
1.2.3 ISO9000族标准在我国政府机构的应用现状
1.2.4 目前引入ISO9000标准中出现的一些主要问题
1.3 论文研究内容和框架
第二章 2000版ISO9000族标准与税务组织管理
2.1 八项管理原则的主要内容
2.2 八项质量管理原则在税务组织的应用
2.3 税务组织目前的现状和所面临的问题分析
2.4 税务组织推行ISO9000族标准的作用
2.5 ISO9000族标准对税务组织的适用性
2.5.1 税务组织利用ISO9000族标准实现标准化管理的可行性
2.5.2 税务组织利用ISO9000族标准实现标准化管理的必要性
第三章 税务组织实施2000版ISO9000族标准的方法与模型
3.1 税务组织导入ISO9000族标准的导入方式
3.2 税务组织导入ISO9000族标准的过程模型
3.2.1 前期准备阶段
3.2.2 质量管理体系的总体设计阶段
3.2.3 质量管理体系文件的编写
3.2.4 质量管理体系的运行和改进阶段
3.2.5 质量管理体系的认证阶段
3.2.6 质量管理体系的分析和改进阶段
3.3 税务组织导入ISO9000族标准需关注的核心要素
3.3.1 税务组织的顾客与相关方
3.3.2 税务组织的顾客满意（CS）
3.3.3 税务组织的产品
3.3.4 税务组织的核心价值链
3.3.5 税务组织的绩效
3.4 质量管理体系建立的难点及解决措施
3.4.1 建立质量管理体系的难点
3.4.2 解决措施
第四章 南京地税导入ISO9000族标准的案例分析
4.1 南京地税导入ISO9000族标准的背景
4.1.1 南京地税面临的问题分析
4.1.2 南京地税导入ISO9000族标准的可行性分析
4.2 南京地税导入ISO9000族标准的过程和方法
4.2.1 南京地税管理标准化的前期准备
4.2.2 南京地税管理标准化的体系策划
4.2.3 南京地税管理标准化文件体系的整合与优化
4.2.4 南京地税管理标准化体系文件的全面实施
4.2.5 南京地税管理标准化的认证
4.2.6 南京地税管理标准化的维护与改进管理
4.3 南京地税导入ISO9000族标准的过程运作特征
4.3.1 采取了系统控制的运作方法
4.3.2 采用了项目管理的方法
4.3.3 实现了管理体系及其运作的电子化管理
4.4 南京地税管理标准化的体系特征
4.4.1 采用了TMS构架，建立了全面优质管理平台
4.4.2 结合组织实际，采用了"A+B"的体系文件结构形式
4.4.3 注重实效，建立了"1+1"的管理格局
4.4.4 实现了与信息化平台的高度兼容和相互促进
4.4.5 使用能力型组织的方法解决了"执行力"和"观念的提升问题"
4.5 南京地税管理标准化的效果
第五章 结束语
致谢
参考文献
作者在学期间发表的论文
发布时间: 2007-06-11
参考文献
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