员工情绪智力与工作绩效关系研究

论文摘要

情绪智力是近年来国外管理心理学界和企业界普遍关注的问题。如今越来越的人已经意识到,工作绩效较高的员工的智商和技能不一定也会很高,一般善于处理人际关系的人的工作绩效会比较的高。本研究主要目的在于通过研究保险行业销售人员情绪智力对其工作绩效的影响,对于销售人员情绪智力的培养,提高销售人员培训效率,为如何提高企业效益提供有益启示。本研究以员工情绪智力对其工作绩效的作用效能分析为主线,通过阅读相关的文献,首先对研究的主要变量：情绪智力、员工感知的工作压力,工作绩效进行了界定,提出了本文的理论构思和假设。在此基础上,通过实证对问卷调查收集实证研究数据,进而采用因子信度、探索性因子分析、验证性因子分析、回归分析和中介效应分析对各研究变量及它们之间的关系进行了分析,并建构了各变量各个维度之间关系的结构方程模型。本研究发现：(1)他人情绪评估、情绪调节和情绪利用能力越高的员工其工作绩效也越高；(2)员工感知到的工作压力有不同的属性,具体可分为激励性压力和抑制性压力,激励性压力对其工作绩效各维度有显著的正向作用,而抑制性压力对其周边绩效有显著的负向作用；(3)员工感知的激励性压力在情绪调节与其工作绩效之间和情绪利用与其工作绩效之间起中介作用,情绪调节能力和情绪利用能力越高的员工会通过感知到更高的激励性压力使其工作绩效更高；员工感知的抑制性压力在情绪智力和周边绩效之间起中介作用,情绪调节能力和情绪利用能力越高的员工通过更好地缓解其所感知的抑制性压力,从而提高其周边绩效。本文的研究发现对企业如何进行员工招聘,选择合适的员工,如何对员工进行情绪智力的培训以及如何调节员工所感知到的压力,从而提高员工的工作绩效具有一定的参考意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究方法
• 1.4 研究框架
• 第二章 相关文献综述
• 2.1 情绪智力综述
• 2.1.1 情绪智力概念界定
• 2.1.2 情绪智力主要理论
• 2.2 工作压力综述
• 2.2.1 工作压力概念界定
• 2.2.2 工作压力主要理论
• 2.3 工作绩效综述
• 2.3.1 工作绩效概念界定
• 2.3.2 工作绩效主要理论
• 2.4 情绪智力与工作绩效关系研究
• 2.5 工作压力与工作绩效关系研究
• 2.6 情绪智力与工作压力关系研究
• 2.7 有待研究的问题
• 第三章 研究设计
• 3.1 本文研究主要内容与理论构思
• 3.1.1 本研究涉及的基本变量
• 3.1.2 本研究主要内容
• 3.1.3 本研究基本构思与研究假设
• 3.2 访谈研究
• 3.2.1 访谈目的
• 3.2.2 访谈设计
• 3.2.3 访谈结果
• 3.3 问卷设计
• 3.3.1 情绪智力问卷设计
• 3.3.2 工作压力问卷设计
• 3.3.3 工作绩效问卷设计
• 第四章 实证研究
• 4.1 问卷资料收集
• 4.1.1 数据收集方法
• 4.1.2 样本特征分布
• 4.1.3 各研究变量描述性统计
• 4.2 调查问卷信度与效度分析
• 4.2.1 调查问卷信度分析
• 4.2.2 探索性因子分析
• 4.2.3 验证性因子分析
• 4.3 方差分析
• 4.3.1 员工属性对情绪智力方差分析
• 4.3.2 员工属性对感知工作压力方差分析
• 4.3.3 员工属性对工作绩效方差分析
• 4.4 相关分析
• 4.5 回归分析
• 4.5.1 情绪智力与工作绩效回归分析
• 4.5.2 感知工作压力与工作绩效回归分析
• 4.5.3 情绪智力与感知工作压力回归分析
• 4.6 中介效应分析
• 4.6.1 感知激励性压力中介效应分析
• 4.6.2 感知抑制性压力中介效应分析
• 4.7 结构方程模型分析
• 第五章 研究结论与展望
• 5.1 研究结果与讨论
• 5.1.1 研究结果
• 5.1.2 研究讨论
• 5.2 研究的管理启示
• 5.3 研究不足与展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢
• 攻读学位期间主要的研究成果