网络环境下高校图书馆优化交互式信息服务的思考

论文摘要

在网络环境下,交互式信息服务逐渐成为图书馆信息服务的发展趋势。目前,关于高校图书馆交互式信息服务的理论研究和实践经验都比较零散,本文拟通过文献调研及实践成果分析,系统理解交互式信息服务的基本理论和方法,旨在对网络环境下高校图书馆如何优化交互式信息服务的问题开展深入研究,以期对提升高校图书馆信息服务质量提供参考。本文由绪论,网络环境下高校图书馆交互式信息服务概述,国内外高校图书馆交互式信息服务现状分析,网络环境下高校图书馆优化交互式信息服务的基本思路,网络环境下高校图书馆优化交互式信息服务的基本方法和网络环境下高校图书馆优化交互式信息服务的实现措施6章组成,总体分为三部分。第一部分(第1、2章)：采用文献调查法,对国内外交互式信息服务的相关研究成果进行了系统分析,并在此基础上概括了网络环境下高校图书馆交互式信息服务的概念、内涵、意义、特点、类型等基本问题。第二部分(第3章)：通过网络调研、问卷调查和访谈等方式从高校图书馆交互式信息服务的基本情况、用户和馆员等方面进行了调查,分析了目前高校图书馆交互式信息服务的现状和问题。第三部分(第4、5、6章)：通过相关理论的引入以及实践经验的总结,针对高校图书馆交互式信息服务实践中存在的主要问题,提出高校图书馆优化交互式信息服务的总体目标是“用户满意”,围绕用户满意的中心目标,探讨了以用户为中心的高校图书馆优化交互式信息服务的基本思路、基本方法和实现措施。在用户满意目标的指引下,本文提出了高校图书馆优化交互式信息服务的基本思路是：在“以用户为中心”思想的指导下,以“信息交流传播”理论为基础,以个性化服务为基本要求,正确定位用户需求、信息资源、交互平台和馆员认知,不断优化信启、资源体系、信息服务技术平台和个性化服务机制,不断引入交流互动新技术,不断创新,使用户获得更为满意的用户体验。为此,本文提出了高校图书馆优化交互式信息服务的基本方法,即：基于CRM思想实现交互式信息服务的总体运行模式优化,基于Lib2.0优化高校图书馆交互式信息服务的前台技术平台,进行高校图书馆交互式信息服务的信息资源优化,不断拓展高校图书馆交互式信息服务的工作方式,借鉴商业网站经验优化高校图书馆用户作用机制等。最后本文提出了高校图书馆优化交互式信息服务的实现措施,即：组织领导保障,人员素质保障,法规制度保障和运行机制保障。本文的研究还存在不足,主要是对国内外高校图书馆交互式信息服务的现状调研范围还不够广,样本数量有限；所提方案是否科学合理,还有待进一步的实践检验。在今后的进一步研究中,笔者将进一步关注新的实践,也将进一步关注新技术、新方法的应用。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 目录
• 图表目录
• 第1章 绪论
• 1.1 本文研究背景
• 1.2 本文研究基础
• 1.2.1 网络环境下交互式信息服务研究综述
• 1.2.2 图书馆交互式信息服务研究综述
• 1.2.3 国内外相关研究存在的问题
• 1.3 本文主要研究内容
• 1.4 本文研究思路
• 1.5 本文研究方法
• 1.6 本文创新点
• 第2章 网络环境下高校图书馆交互式信息服务概述
• 2.1 高校图书馆交互式信息服务的概念
• 2.1.1 对"交互"一词的认识
• 2.1.2 高校图书馆交互式信息服务的含义
• 2.2 高校图书馆实现交互式信息服务的主要类型
• 2.2.1 交互式数字参考咨询
• 2.2.2 个性化定制中的交互式信息服务
• 2.3 高校图书馆实现交互式信息服务的意义
• 2.4 网络环境下高校图书馆交互式信息服务的特点
• 2.4.1 交互式信息服务不受空间限制
• 2.4.2 交互式信息服务不受时间限制
• 2.4.3 用户利用信息的方式为双向"推"、"拉"结合
• 2.4.4 个性化信息服务进一步深化
• 第3章 国内外高校图书馆交互式信息服务现状分析
• 3.1 基于网络调研的分析
• 3.1.1 国内外高校图书馆交互式信息服务总体情况分析
• 3.1.2 国内外高校图书馆交互式信息服务具体情况分析
• 3.2 基于用户问卷调研的分析
• 3.2.1 调研的对象、内容和方法
• 3.2.2 用户基本信息分析
• 3.2.3 用户对高校图书馆交互式信息服务认知度分析
• 3.2.4 用户对高校图书馆交互式信息服务参与度分析
• 3.2.5 用户对高校图书馆交互式信息服务满意度分析
• 3.3 基于馆员问卷调研的分析
• 3.3.1 调研的对象、内容和方法
• 3.3.2 受访馆员基本信息分析
• 3.3.3 馆员对高校图书馆交互式信息服务认知度分析
• 3.3.4 馆员对高校图书馆交互式信息服务的心理感受和意见分析
• 第4章 网络环境下高校图书馆优化交互式信息服务的基本思路
• 4.1 高校图书馆优化交互式信息服务需要解决的主要问题
• 4.1.1 宏观层面的问题
• 4.1.2 具体层面的问题
• 4.2 高校图书馆优化交互式信息服务的目标
• 4.2.1 高校图书馆优化交互式信息服务的总体目标
• 4.2.2 高校图书馆优化交互式信息服务的具体目标定位
• 4.3 高校图书馆优化交互式信息服务的基本思路
• 4.3.1 以"用户中心"思想为优化服务的指导思想
• 4.3.2 以"信息交流传播"理论为优化服务的基础理论
• 4.3.3 以"个性化服务"理念为优化服务的基本要求
• 4.3.4 以"信息交流互动"思想为优化服务的创新思维
• 第5章 网络环境下高校图书馆优化交互式信息服务的基本方法
• 5.1 高校图书馆交互式信息服务的运行模式优化
• 5.1.1 客户关系管理（CRM）思想的引入
• 5.1.2 客户关系管理（CRM）系统的作用
• 5.1.3 高校图书馆客户关系管理（CRM）系统的构建
• 5.1.4 高校图书馆客户关系管理（CRM）系统的实现
• 5.2 高校图书馆交互式信息服务的技术环境优化
• 5.2.1 Lib2.0技术的应用
• 5.2.2 Lib2.0技术环境的交互式优势
• 5.3 高校图书馆交互式服务信息资源优化
• 5.3.1 信息资源共享思想的引入
• 5.3.2 信息资源整合
• 5.3.3 信息资源共享服务平台优化
• 5.4 高校图书馆交互式信息服务的主体作用机制优化
• 5.4.1 积分激励方式
• 5.4.2 头衔激励方式
• 5.4.3 机时/奖学金激励方式
• 5.4.4 用户排名激励方式
• 5.5 高校图书馆交互式信息服务的工作方式优化
• 5.5.1 微博客在高校图书馆交互式信息服务中的应用
• 5.5.2 手机图书馆在高校图书馆交互式信息服务中的应用
• 5.5.3 Living library在高校图书馆交互式信息服务中的应用
• 第6章 网络环境下高校图书馆优化交互式信息服务的实现措施
• 6.1 组织领导保障
• 6.1.1 争取领导重视
• 6.1.2 服务组织保障
• 6.2 人员素质保障
• 6.2.1 馆员培训
• 6.2.2 用户培训
• 6.3 法规制度保障
• 6.3.1 法规保障
• 6.3.2 制度保障
• 6.4 运行机制保障
• 6.4.1 信息反馈机制保障
• 6.4.2 服务评价机制保障
• 6.4.3 馆员激励机制保障
• 结束语
• 参考文献
• 附录
• 附录一:高校图书馆交互式信息服务用户调查问卷
• 附录二:高校图书馆交互式信息服务馆员调查问卷
• 致谢