基于混合模式的城管服务热线系统

论文摘要

计算机电话集成技术技术(Computer Telecommunication Integration,CTI)是计算机技术和电信技术相结合的产物,它使计算机网和电信网有机的融为一体,对信息社会起到了至关重要的作用。随着社会的不断进步,CTI技术将得到越来越广泛的运用。论文讨论了一个完整的城市管理服务热线系统的实现:介绍了呼叫中心技术的主要功能,如集语音技术、计算机网络技术、交换机技术、数据库技术为一体,采用先进的分布式数据库技术和网络通信技术,以CTI技术(计算机电话集成技术)为核心,采用模块化设计、开放结构、预留多种接口,实现了“一号通”的服务。除此之外,论文还对实现过程中的一些技术难点或关键技术做了深入的探讨,并列出自己的解决方案。基于混合模式的“96116”城管服务热线系统,是CTI应用的一个领域,系统功能齐全、可靠性高、实时性强、通用性好、性价比高,应用前景广阔。目前,该系统已经投入应用。

论文目录

• 第一章 绪论
• 1.1 课题背景及意义
• 1.2 论文主要工作
• 第二章 CTI技术综述
• 2.1 CTI的含义
• 2.2 CTI的起源
• 2.3 CTI技术的应用
• 2.4 呼叫中心
• 2.4.1 组成单元及其功能
• 2.4.2 两种典型解决方案
• 2.4.3 解决方案的选择
• 2.5 本章小结
• 第三章 计算机网络系统体系结构的演变
• 3.1 基于主机和终端的体系结构
• 3.2 基于客户和服务器的体系结构
• 3.2.1 两层C/S结构
• 3.2.2 三层C/S结构
• 3.3 基于浏览器和服务器的体系结构
• 3.4 C/S模式与B/S模式体系结构的结合
• 第四章 Web服务器与数据库服务器的连接技术
• 4.1 通用网关技术（CGI）
• 4.2 应用编程接口（API）
• 4.3 ASP（Active Server Pages）
• 4.4 ASP．NET
• 4.5 JDBC技术及JSP 技术
• 4.5.1 JDBC技术
• 4.5.2 JSP技术
• 4.5.3 小结
• 4.6 本章小结
• 第五章 热线系统的实现
• 5.1 系统特点
• 5.2 系统工作流程及设计概要
• 5.3 系统功能设计与实现
• 5.3.1 通信服务子系统
• 5.3.2 数字录音子系统
• 5.3.3 接处线子系统
• 5.3.4 控制中心子系统
• 5.4 系统实现的关键技术
• 5.4.1 关于数据库
• 5.4.2 Web服务器与数据库服务器的连接
• 5.4.3 通信服务子系统技术要点
• 5.4.4 系统的登陆
• 5.4.5 求助电话和录音号的获得
• 5.5 系统测试
• 第六章 总结与展望
• 参考文献
• 发表论文和科研情况说明
• 致谢