珺芙蓉美容连锁店服务营销策略研究

论文摘要

珺芙蓉美容连锁店是1982年由欧琳女士将理疗中心正式更名为Jungfrau(珺芙蓉)而得名，并采用特许连锁的经营方式迅速在欧洲各地发展。珺芙蓉结合现代人们生活方式的需求，率先将美容美体、休闲时尚等服务项目溶汇一体，充分满足了人们综合的消费需求。2004年，北京佳和丽公司以其雄厚的行业实力与Jungfrau国际企业集团结成战略联盟伙伴，成功的将Jungfrau品牌引进中国。2007年，珺芙蓉美容连锁机构在兰州设立分公司，准备拓展兰州市场。甘肃珺芙蓉美容公司的诞生，既处于兰州美容行业总体仍然快速发展的时期，但又是美容院竞争开始加剧，行业走向整合的转型期，加之人们认识洋美容院、了解洋美容院和喜欢并接受洋美容院还需要一定的培育时期。兰州市由于经济不发达等原因，更是问题繁多，现有的美容院有些举步维艰，有的苦苦支撑，有的如昙花一现般从所谓的“成功者”跌入失败的深渊。如今的兰州美容院怎么哪?究其源，在于美容院经营者管理知识和营销知识的缺乏、不专业、不系统、不全面造成的。珺芙蓉美容院不仅只销售有形的实物产品，而且也销售无形的服务产品，而目前许多美容院对后者缺乏正确认识，因而更谈不上对它的有效经营。而珺芙蓉美容连锁机构，作为进入兰州新的美容机构，也存在着同样的问题。本论文正是从美容院服务产品的认识出发，从目前我国及兰州美容院的营销现状分析、美容院的市场营销环境分析入手，来探讨珺芙蓉美容连锁机构美容院服务产品营销策略系统的构建，重点对建立珺芙蓉美容院服务有形化、技巧化、关系化和规范化等营销策略进行论述。(方法，结果，意义)

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 一、珺芙蓉美容连锁店进行服务营销策略的必要性
• 二、珺芙蓉美容连锁店进行服务营销策略的竞争环境现状分析
• 三、珺芙蓉美容连锁店进行服务营销策略的前提—SWOT战略分析
• （一） 珺芙蓉美容院服务营销的优势分析
• （二） 珺芙蓉美容院服务营销的弱点分析
• （三） 珺芙蓉美容院服务营销的机会分析
• （四） 珺芙蓉美容院服务营销的威胁分析
• 四、珺芙蓉美容连锁店为服务营销策略进行战略定位的必要性
• 五、珺芙蓉美容连锁店服务营销战略定位
• （一） 兰州市美容消费者的调查
• （二） 珺芙蓉美容院服务有形化营销策略
• （三） 珺芙蓉美容院服务技巧化营销策略
• （四） 珺芙蓉美容院服务关系化营销策略
• （五） 珺芙蓉美容院服务规范化营销策略
• 六、实现珺芙蓉美容连锁店战略目标的服务营销对策
• （一） 开业前的工作:珺芙蓉美容院的有形化服务营销
• （二） 珺芙蓉美容院的广告设计及投放
• （三） 进行珺芙蓉美容院服务品牌化（品牌营销）
• （四） 向顾客传递美的知识一知识化服务营销
• （五） 进行珺芙蓉美容院的口碑传播
• （六） 做好珺芙蓉美容院外围与之相关联的工作—关联性服务营销
• （七） 珺芙蓉美容院服务理念化的设计
• 七、总结
• 参考文献
• 致谢