论文摘要
世界旅游的大热潮,掀起出入境跨国旅游的大浪。泰国,依托独特的旅游资源,成为深受世界各国人民追捧的国际旅游目的地。中国,作为泰国的邻邦国家,组团或者由旅行社安排赴泰旅游的中国游客逐年增加,据相关旅游统计数据显示,中国游客在泰国的旅游消费在泰国的入境旅游统计中所占比例最高,中国已经成为泰国最重要的入境旅游国。泰国旅游的快速发展,也呈现出诸多问题,令中国游客感触特深的就是“被购物”现象特别严重。在旅行社组团旅游中,旅行社、导游、购物商店与旅游者存在着某种特殊的隐性契约关系：旅行社希望通过组团创造丰厚的利润空间；导游渴望带着游客到购物商店购买旅游商品来获得高额的回扣补贴；购物商店通过与旅行社、导游达成协议,引导更多的游客来此旅游购物,获得高利润。这些交织在一起的复杂的契约关系,为了从旅游者获取最大化的利益,逐渐形成了“以利益为导向,服务品质低、服务目的指向单一"的旅游服务形式,导致中国游客在曼谷“被购物”现象丛生,让中国旅游者甚是苦恼。笔者结合自身在曼谷的生活和旅游工作经验,在深入分析中国游客在曼谷“被购物”现象的原因的基础上,分别从政府、旅游社、导游、购物零售店四大层面的提出完善和解决对策,以期通过其共同组合发挥,来提升曼谷以及泰国旅游服务水准、改变“被购物”现象。同时,探索适合中国游客在曼谷规避“被购物”现象,实现主动购物的行为模式,切实保护中国游客在曼谷的合法权益。
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摘要ABSTRACT目录第一章 绪论1.1 研究背景1.2 研究目的与意义1.3 研究内容1.4 研究方法与技术路线1.4.1 研究方法1.4.2 技术路线1.5 主要观点与拟创新点第二章 文献综述2.1 相关概念的界定2.1.1 旅游购物的概念2.1.2 被购物的概念探讨2.1.3 被购物的行为特征探讨2.2 旅游购物相关理论研究进展2.3 泰国旅游法规概述2.3.1 泰国旅游立法的发展2.3.2 泰国旅游法律的特点2.4 文献研究评述第三章 中国游客在曼谷的"被购物"现象现状3.1 曼谷旅游经济与法规现状3.1.1 中国游客入境旅游发展迅速3.1.2 泰国购物旅游相关法规状况3.2 曼谷旅行社恶性竞争严重3.2.1 旅行社效益急剧降低3.2.2 "零团费、人头费"现象突出3.2.3 旅行社经营调整滞后3.3 曼谷导游盲目追求利益3.3.1 工作模式守旧不前3.3.2 导游与购物商店利益捆绑3.4 购物商店哄抬物价3.4.1 自定价格谋取暴利3.4.2 购物商店与旅行社及导游之间存在隐性契约3.5 中国游客曼谷"被购物"现状评价3.5.1 旅行社业竞争无序,效益低下3.5.2 导游逐利为本,服务滞后3.5.3 对管理体制构成挑战第四章 中国游客在曼谷的"被购物"现象原因分析4.1 政局不稳,监管不力4.1.1 政局动荡,执法不严4.1.2 官员腐化,监管不力4.2 旅行社行为不规范4.2.1 不合理利用不对称信息4.2.2 盲目寻求利润点4.3 导游管理体制落后4.3.1 导游聘用考核管理松散4.3.2 导游与购物商店关系有待梳理4.3.3 职业定位不清,职业素养较低4.4 购物商店非法运营4.4.1 非法获得营业证书4.4.2 购物商店与旅行社非法结盟4.4.3 购物商店与导游相互勾结第五章 中国游客在曼谷的"被购物"现象对策5.1 政府层面对策5.1.1 规范审批、考核等程序,强化旅游政策执行5.1.2 严格控制物价,统一协调旅游商品价格5.1.3 严格旅游保证金制度,加强游客权益保护5.1.4 强化导游管理,提高服务意识5.2 旅行社层而对策5.2.1 实行工资制,完善聘用制5.2.2 实施内部营销,加强队伍建设5.2.3 以服务促发展、以发展树品牌5.3 导游层面对策5.3.1 合理调整佣金,改善生存环境5.3.2 职业生涯规划,实现自我价值5.3.3 重塑服务精神,提高服务意识5.4 购物商店层面对策5.4.1 尊重游客利益,摒弃不当竞争5.4.2 拓宽营销渠道,明确主体地位5.5 游客层面的对策5.5.1 提高反"被购物"意识5.5.2 落实拒绝"被购物"行动5.5.3 加强与中方合作5.6 结论与展望5.6.1 结论5.6.2 展望参考文献附录一: 《中国游客在曼谷的"被购物"现象研究》调查问卷附录二: 《中国游客在曼谷的"被购物"现象研究》调查报告致谢
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