基于组织维度的电信运营商前后端型结构评价研究

论文摘要

2008年我国电信行业重组后,三家运营商相继进行了组织结构的调整;2009年3G牌照的发放,进一步促进了运营商的业务转型和结构调整。根据核心竞争力理论,提高组织的有效性会在行业内获得竞争优势,因此在新形势下,电信运营企业的组织评价研究具有较高的理论和应用价值。论文的主体部分可以概括为三大研究内容:文献综述环节,参考国内外关于组织评价的主流观点,提炼出一套基于组织结构角度的组织评价指标体系;指标体系的验证阶段,对具体的电信运营企业中的员工展开问卷调查,并对调查结果进行相关分析,提出评价因子以及因子得分,从各个因子角度比较三家运营商的特点;在文献研究和实证分析的基础上,构建出一套符合我国电信组织结构新特点的前后端组织评价体系,对优化我国电信运营企业的组织结构提出了相关建议。通过研究,本文得出以下主要结论:扁平化、规范化、协调系统、顾客导向这四个要素是影响我国电信运营商前后端结构的主要指标。经过因子评分和三家运营商特征相对数值比较,本文提出改进三家电信运营商组织结构的四项措施与对策:关注顾客需求,提高顾客导向部门设置;加强员工职业化与专门化教育培训,改善组织扁平化与规范程度;强化信息共享程度,增强部门合作,促进企业内部高效运行;优化组织流程,提高运作效率,实现企业客户双赢。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究方法
• 1.4 难点及创新点
• 1.5 研究内容框架
• 第二章 文献综述
• 2.1 组织结构维度综述
• 2.1.1 组织结构演进历程
• 2.1.2 组织结构维度
• 2.1.3 组织结构演进支持理论
• 2.2 组织结构评价综述
• 2.2.1 电信行业的前后端组织发展
• 2.2.2 组织结构评价方法
• 2.3 评述
• 第三章 研究设计
• 3.1 研究设计的目的和对象
• 3.2 评价模型指标构建
• 3.2.1 评价模型指标选取原则
• 3.2.2 评价模型指标体系建立
• 3.2.3 评价模型指标选取解释
• 3.3 调查问卷设计
• 3.4 数据收集
• 3.5 统计分析
• 第四章 实证分析
• 4.1 样本描述性统计
• 4.2 信度与效度检验
• 4.2.1 信度检验
• 4.2.2 效度检验
• 4.3 实证分析主体
• 4.3.1 因子分析
• 4.3.2 因子赋值
• 4.4 结果分析
• 4.4.1 三家运营商组织评价分析
• 4.4.2 电信行业总体分析
• 4.4.3 研究建议
• 第五章 结论与展望
• 5.1 研究结论
• 5.2 不足与展望
• 5.2.1 不足
• 5.2.2 展望
• 参考文献
• 附录 调查问卷
• 致谢
• 攻读学位期间发表的论文