物业管理服务纠纷及对策研究 ——以重庆市为例

论文摘要

物业管理是随着社会经济的发展和住房制度改革而出现的新型综合性服务业。我国的物业管理行业经过20多年的发展,其队伍不断壮大,覆盖面不断扩大。但是由于物业管理体制不够健全、管理不够规范和物业管理从业人员工作经验的缺乏,导致该行业出现物业管理发展极不平衡,物业管理法规体系不完善,物业管理企业规模小、管理不规范,服务质量和水平有待提高,政府部门协调性差,开发商遗留问题较多,业主大会和业主委员会运作不规范,相关主体矛盾突出等一系列问题,严重制约着物业管理行业的健康发展,影响社会稳定与和谐发展。另外,物业管理行业所遭遇到的消费者的投诉位于各行业之首,物业管理企业的经营状况也不容乐观。导致上述情况出现的原因除了外部条件的制约,也有企业自身的原因。由于物业管理行业与企业发展的成熟度不够,导致物业管理服务标准不清、内容不明、服务不到位,加之物业管理属于多功能综合性服务,使物业管理服务质量难以提高,影响到对业主需求的满足。该文简要分析、阐述了国内外物业管理服务研究和实践发展的现状,分析、阐述了物业管理服务内涵,就目前我国物业管理服务中存在的问题进行了分析和研究,阐述了物业管理行业的发展制约因素,论述了加强物业管理服务的必要性;结合重庆市物业管理行业的实际情况,着重分析了重庆市物业管理现状、存在的主要问题及发展趋势。在此基础上,该论文结合重庆市物业管理服务纠纷的实际案例,着重分析研究了物业管理服务中的主要纠纷类型、产生原因;结合重庆市物业管理行业的实际情况,提出了有效解决物业管理服务纠纷的相关对策与建议。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 1 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 研究目的与意义
• 1.3 国内外研究现状
• 1.4 研究内容与思路
• 1.5 研究方法
• 2 我国物业管理服务的现状及问题分析
• 2.1 我国物业管理服务的发展
• 2.1.1 物业管理服务的概念及特点
• 2.1.2 物业管理服务的渊源
• 2.1.3 物业管理服务的内容
• 2.2 物业管理服务的作用
• 2.2.1 配合城镇住房制度改革
• 2.2.2 保值增值物业价值
• 2.2.3 提高业主生活质量
• 2.2.4 增加劳动就业机会
• 2.2.5 促进房地产行业发展
• 2.3 我国物业管理服务的现状及发展趋势
• 2.3.1 我国物业管理服务的现状
• 2.3.2 我国物业管理服务的特征
• 2.3.3 我国物业管理服务存在的问题
• 2.3.4 重庆物业管理服务现状及发展趋势
• 2.4 本章小结
• 3 物业管理服务纠纷研究
• 3.1 物业管理服务中的主要纠纷
• 3.1.1 纠纷的现状
• 3.1.2 纠纷的类别
• 3.2 物业管理服务纠纷产生的原因分析
• 3.2.1 物业管理行业的因素
• 3.2.2 开发商遗留问题
• 3.2.3 业主缺乏自律且业主大会和业主委员会运作不规范
• 3.2.4 管理收费与服务需求差距不断加大
• 3.2.5 其它社会问题
• 3.2.6 相关部门协调性差
• 3.2.7 法律法规不完善
• 3.2.8 社会对物业管理服务的认识理解不够
• 3.3 本章小结
• 4 解决物业管理服务纠纷的对策建议
• 4.1 加强政府领导和监管，推进物业管理法制化进程
• 4.2 相关主体的对策建议
• 4.2.1 加强行业自律推进企业诚信建设
• 4.2.2 规范物业管理服务企业运作，提高服务质量
• 4.2.3 提高业主物业管理意识，充分发挥业主自治
• 4.2.4 完善开发建设行为，避免遗留问题
• 4.3 加强物业管理服务的合同管理
• 4.3.1 规范购房合同
• 4.3.2 完善物业管理服务合同
• 4.4 切实做好物业管理服务矛盾纠纷的调处
• 4.4.1 健全物业管理工作联席会议制度
• 4.4.2 成立物业纠纷人民调解委员会
• 4.4.3 发挥物业管理协会、居委会或者其他第三方的协调作用
• 4.4.4 积极推行物业管理纠纷仲裁制度
• 4.5 本章小结
• 5 结论
• 5.1 结论
• 5.2 讨论
• 致谢
• 参考文献