数字参考咨询服务模式与质量评价研究

论文摘要

本论文以数字参考咨询服务实践活动的发展渐变过程为研究起点,通过对国内外相关研究成果的系统分析及案例考察,概要总结了数字参考咨询服务的研究现状及实践进展。在此基础上,以数字参考咨询服务的相关理论为指导,从数字参考咨询服务作为未来图书情报机构核心工作的视角,论述了数字参考咨询服务的运行保障及其模式选择,并深入分析研究了协作式数字参考咨询服务的理念、目标、原则、功能及其支撑技术,结合哈尔滨师范大学图书馆开展协作式数字参考咨询服务的实践进行了案例分析;采用层次分析法、专家咨询法和模糊数学等研究方法,构建了数字参考咨询服务质量的评价指标体系,并应用新的评价方法和指标体系对哈尔滨师范大学图书馆数字参考咨询服务的质量进行评价与测度。

论文目录

• 提要
• 1 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究基础
• 1.3 研究目的与意义
• 1.4 研究内容
• 1.5 研究方法
• 1.6 论文创新点
• 1.7 本章小结
• 2 数字参考咨询服务发展现状与基础理论
• 2.1 参考咨询服务的发展历程
• 2.2 数字参考咨询服务研究现状
• 2.3 国内数字参考咨询服务实践活动调查与分析
• 2.4 国外数字参考咨询服务的实践发展
• 2.5 数字参考咨询服务研究的相关理论
• 2.6 本章小结
• 3 数字参考咨询服务运行保障
• 3.1 数字参考咨询服务运行的标准规范
• 3.2 数字参考咨询服务的人员保障
• 3.3 数字参考咨询服务的法律保障
• 3.4 数字参考咨询服务的技术保障
• 3.5 本章小结
• 4 数字参考咨询服务模式选择与构建
• 4.1 异步数字参考咨询服务模式
• 4.2 同步数字参考咨询服务模式
• 4.3 协作式数字参考咨询服务模式
• 4.4 数字参考咨询服务模式选择与构建
• 4.5 本章小结
• 5 协作式数字参考咨询服务模式的实现
• 5.1 协作式数字参考咨询服务平台建设的目标及功能
• 5.2 数字参考咨询服务平台系统设计原则
• 5.3 数字参考咨询服务平台建设的关键技术
• 5.4 数字参考咨询服务平台实践
• 5.5 本章小结
• 6 数字参考咨询服务质量评价
• 6.1 国内外数字参考咨询服务评价指标体系研究综述
• 6.2 数字参考咨询服务的模糊综合评价法
• 6.3 基于层次分析的数字参考咨询服务质量评价
• 6.4 数字参考咨询服务评价的思考
• 6.5 本章小结
• 7 结论
• 7.1 本文的创新之处
• 7.2 数字参考咨询服务的发展趋势
• 7.3 数字参考咨询服务的后续研究
• 参考文献
• 附录
• 附录1：开展数字参考咨询服务的省级公共图书馆
• 附录2：开展数字参考咨询服务的大学图书馆
• 致谢
• 攻读博士学位期间取得的主要科研成果
• 摘要
• Abstract