重庆电力公司电力市场营销及客户关系管理研究

论文摘要

在电力体制改革的不断深入中,电力企业的市场营销是一项任重而道远的工作,电力企业必须以市场需求为导向,深化基础设施改造,以提供优质服务为重要手段,不断创新发展,在激烈的市场竞争条件下赢得更广阔的市场。本文以市场营销学的一般原理和客户关系管理理论为基础,首先阐述了电力市场、电力市场营销的基本概念及其特点和电力市场营销的主要内容:电力客户关系管理理论的基本内涵、特点及其对电力企业的重要作用。然后采用阅读文献与实际调查相结合的方法,针对重庆电力公司的实际情况,得出了公司市场营销存在的问题,利用存在的问题和实际情况,提出了市场营销的策略。最后结合重庆电力公司开展电力市场营销的实践提出了意见和建议。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 1 引言
• 1.1 论文提出的背景
• 1.2 国内外电力市场营销现状
• 1.2.1 国外电力市场营销现状
• 1.2.2 国内电力市场营销现状
• 1.3 研究电力营销效果的理论及现实意义
• 1.4 论文的主要工作
• 2 电力市场营销及客户关系管理理论
• 2.1 电力市场营销理论
• 2.1.1 提出电力市场营销理论的现实依据
• 2.1.2 电力市场营销概念
• 2.1.3 电力市场营销的特点
• 2.1.4 电力客户行为分析
• 2.2 电力客户关系管理理论
• 2.2.1 电力客户关系管理的基本内涵
• 2.2.2 电力客户关系管理的特点
• 2.2.3 客户关系管理在企业营销工作中的价值
• 2.2.4 客户关系管理对于电力企业的重要作用
• 3 基于客户关系管理的电力市场营销策略
• 3.1 基于客户关系管理的电力营销思想定位
• 3.2 电力营销策略制定的基本准则
• 3.3 基于客户关系管理的电力市场营销策略
• 3.3.1 积极开展多样化的服务营销
• 3.3.2 构建电力企业 CRM系统，为服务营销提供软件支持
• 4 重庆市电力公司电力市场营销环境分析
• 4.1 重庆市电力公司简介
• 4.2 电力市场营销宏观环境分析
• 4.3 市场环境分析
• 4.4 电力市场主体分析
• 4.4.1 五种力量模型
• 4.4.2 进入者分析
• 4.4.3 供应商分析
• 4.4.4 竞争者分析
• 4.4.5 购买者分析
• 4.4.6 替代品分析
• 4.5 重庆市电力市场客户评估分析
• 4.6 市场营销中存在的问题
• 5 重庆市电力公司电力市场营销策略及实施建议
• 5.1 重庆市电力公司电力市场营销策略
• 5.1.1 优质服务策略
• 5.1.2 知识营销策略
• 5.1.3 差异化服务策略
• 5.1.4 标准化服务策略
• 5.1.5 信息化营销策略
• 5.2 重庆市电力公司电力市场营销实施建议
• 5.2.1 树立以客户满意为核心的电力市场营销观念
• 5.2.2 创新营销组织体系
• 5.2.3 加强营销人力资源配置
• 5.2.4 启动客户关怀系统（CCS）
• 6 结论
• 致谢
• 参考文献