电信运营商收入稽核系统的分析与设计

论文摘要

现阶段我国电信业务市场日趋饱和,在激烈竞争、技术发展以及电信产品同质化等因素的共同驱动下,电信运营商正从以往依赖价格战等竞争手段吸引用户的粗放式经营,逐步向分众服务、精细化经营转变,通过创新业务与服务来满足用户更多的增值性需求,并因此面临服务种类多样化、资费体系灵活化、系统平台多元化、应用技术层次化、运营管理复杂化等挑战,存在数额巨大的收入流失问题。综合业界调研公司的报告,电信运营商的收入流失率为3%～15%。在此情形下,收入保障成为电信运营商开源节流,即在丰富业务、提高收入的同时,减少各环节收入流失,实现自身利润增长目标的重要手段之一,而收入稽核作为收入保障的关键环节,尤其值得重视。本文分析了收入保障的各项工作,分析了有哪些收入流失的现象,对收入流程进行了梳理,对业务流程进行诊断,找出主要风险点,设置有效的稽核点,并展开对稽核点数据的分析、处理与比对,建立数据稽核系统,对电信企业做出有效的收入保障工作。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 引言
• 1.1 收入保障概述
• 1.2 国内收入保障现状
• 1.3 国内收入保障发展趋势
• 1.4 研究的主要内容和意义
• 第二章 电信运营商的收入保障管理
• 2.1 收入保障的定义
• 2.2 收入流失原因
• 2.2.1 人为的主动或被动出现工作差错造成的收入流失
• 2.2.2 工作流程执行不严或流程缺失造成的收入流失
• 2.2.3 系统原因造成的收入流失
• 2.2.4 恶意欺诈造成的收入流失
• 2.3 收入保障的实施
• 2.4 本章小结
• 第三章 收入流程的梳理
• 3.1 收入流程的梳理
• 3.2 业务流程的诊断
• 3.2.1 业务受理与服务开通
• 3.2.2 网络使用记录
• 3.2.3 计费账务
• 3.2.4 营收管理
• 3.2.5 收入确认
• 3.2.6 扩展流程域
• 3.3 本章小结
• 第四章 关键稽核点内容与比对
• 4.1 业务受理与服务开通流程域
• 4.1.1 稽核点RA.1.3 CRM系统与网络资源管理系统两边数据的一致性稽核
• 4.1.2 稽核点RA.1.4 CRM系统与专业网络管理系统两边数据的一致性稽核
• 4.1.3 稽核点RA.1.6网络管理系统与增值业务平台两边数据的一致性稽核
• 4.1.4 稽核点RA.1.8 CRM系统与计费帐务系统两边数据的一致性稽核
• 4.2 网络使用记录流程域
• 4.2.1 稽核点RA.2.1信令网合成话单与交换网生成话单的一致性稽核
• 4.3 计费帐务流程域
• 4.3.1 稽核点RA.3.14后付费批价处理前后端话单量的一致性稽核
• 4.3.2 稽核点RA.3.15后付费批价处理结果的正确性稽核
• 4.3.3 稽核点RA.3.34帐务优惠处理前后端金额的一致性稽核
• 4.3.4 稽核点RA.3.46结算文件预处理前后端话单量的一致性稽核
• 4.3.5 稽核点RA.3.48结算数据批价处理前后端话单量的一致性稽核
• 4.3.6 稽核点RA
• 4.3.7 稽核点RA 3.55宽带套餐与速率对应关系核查
• 4.3.8 稽核点RA 3.56不出帐用户分析
• 4.4 营收管理流程域
• 4.4.1 稽核点RA.4.10客户欠费数据的准确性检查
• 4.4.2 稽核点RA.4.11欠费停机的合理性、准确性稽核
• 4.4.3 稽核点RA.4.13红名单合规性检查
• 4.5 扩展流程域
• 4.5.1 稽核点RA.6.2制卡需求和卡平台两边数据的一致性稽核
• 4.5.2 稽核点RA.6.3卡充值、缴费准确性稽核
• 4.5.3 稽核点RA.6.5通话话单与变化余额稽核
• 4.6 本章小结
• 第五章 收入稽核系统的设计与实现
• 5.1 基础数据的采集
• 5.1.1 手工录入的数据
• 5.1.2 自动采集的数据
• 5.2 稽核规则配置
• 5.3 业务逻辑处理过程
• 5.4 稽核数据处理
• 5.5 稽核警告管理
• 5.5.1 稽核告警条件管理
• 5.5.2 稽核告警分级管理
• 5.5.3 稽核告警展现及处理方式
• 5.6 报表与统计管理
• 5.6.1 统计分析内容
• 5.6.2 报表展现
• 5.6.3 稽核数据查询
• 5.6.4 稽核数据统计
• 5.7 本章小结
• 第六章 收入稽核系统的实施与部署
• 6.1 收入稽核管理体系
• 6.2 职责与分工
• 6.3 稽核管理工作
• 6.4 日常稽核工作
• 第七章 结论与展望
• 参考文献
• 致谢