精益六西格玛在服务备件库存管理中的应用

论文摘要

售后服务已经成为工业产业的第三桶金,其中,服务备件的及时响应是实现售后服务承诺的重要保证因素。由于需求的不确定性,服务备件的库存和提前期管理较为复杂,其安全库存量的设置需要在提高服务水平与降低库存持有成本间取得平衡。本文引入精益六西格玛,选用空压机服务备件库存管理作为项目载体,验证该理论在该领域的应用可行性。精益六西格玛融合了精益思想与六西格玛改进的精髓,应用DMAICL模式,辨识服务备件管理流程中的增值和非增值活动,将价值辨识的思想与数据分析严密结合,以库存周转率和备件提前期作为问题改善点,应对客户设备维修的需求不确定性,基于服务水平设置安全库存,提高售后服务响应速度。项目改善的结果是库存周转率由2.5提高到4,备件订购提前期缩短21%,验证了该方法在解决服务备件库存上是可行和有效的。研究创新点在于:1)将服务备件管理视作流程运作过程,考虑了库存周转率和提前期,取得突破性改进成果;2)在改进阶段中,针对服务备件不同于成品备件的特殊性,提出了基于服务水平和需求预测的安全库存设置方案;3)用英格索兰公司的空压机服务备件管理案例重现了精益六西格玛的DMAICL模式,并提出了精益六西格玛在这方面应用的通用性与特殊所在。最后,对以后的研究做出了展望。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究意义
• 1.2 研究内容
• 第二章 研究回顾
• 2.1 学术应用回顾
• 2.2 企业应用回顾
• 第三章 精益六西格玛
• 3.1 精益思想和六西格玛管理的介绍
• 3.1.1 精益思想
• 3.1.2 六西格玛管理
• 3.2 精益思想和六西格玛管理的结合
• 3.2.1 精益和六西格玛结合的可行性分析
• 3.2.2 精益和六西格玛结合的方法论分析
• 3.3 英格索兰精益六西格玛
• 3.3.1 精益六西格玛在英格索兰的开展程序
• 3.3.2 精益六西格玛的应用
• 第四章 基于精益六西格玛的服务备件库存管理
• 4.1 服务备件库存管理
• 4.1.1 供应商服务备件库存管理中的不确定性
• 4.1.2 服务备件安全库存控制与提前期控制
• 4.2 精益六西格玛与服务备件库存管理
• 4.2.1 精益六西格玛与服务备件库存管理
• 4.2.2 精益六西格玛在库存管理中的开展程序
• 第五章 基于精益六西格玛的空压机备件库存改进
• 5.1 精益六西格玛与空压机备件管理
• 5.1.1 精益六西格玛在空压机服务备件库存管理中的应用
• 5.1.2 英格索兰在精益六西格玛应用于服务备件库存管理中的实践
• 5.2 空压机服务备件库存管理精益六西格玛项目
• 5.2.1 精益六西格玛项目的团队构建和总体安排
• 5.2.2 项目范围的界定与测量计划的制定
• 5.2.3 要因寻找与库存结构分析
• 5.2.4 空压机服务备件的库存管理改进
• 第六章 全文总结与研究展望
• 6.1 主要结论
• 6.2 研究展望
• 参考文献
• 符号与标记（附录1）
• 致谢
• 攻读工程硕士学位期间已发表或录用的论文