上海长征医院200003
【摘要】目的：探讨分析急诊输液护理中合理运用护患沟通技巧的应用效果研究。方法：选取80例在本院急诊科接受输液治疗的患者为研究对象，将其均分为实验组n=40例，在护理工作中实施护患沟通技巧进行护理，对照组n=40例，实施常规护理，对两组患者护理的效果进行比较分析。结果：实验组护理过程中出现护患纠纷概率显著低于对照组，（P＜0.05），实验组患者对护理的满意度显著高于对照组，（P＜0.05）。结论：将护患沟通技巧合理的运用到急诊输液护理过程中，通过与患者的有效沟通交流，可以及时了解患者输液过程中的不适状况，及时采取措施加以改善，提高了护理质量，有效减少护患纠纷的发生，改善护患关系，提高护理的满意度，提高护理的满意度，值得推广应用。
【关键词】护患沟通技巧；输液护理；应用
急诊输液室由于患者较多，病情复杂、用药种类过多、人流量大等特点，加大了护理难度，极易引发互换纠纷事件的产生。护士与患者以及患者家属之间的有效沟通是建立护士与患儿及家属之间友好关系的基础，急诊输液室在护理过程中合理应用护患沟通技巧，增强护理人员和患者之间的沟通有效性，可以更为准确的对患者的心理需求进行了解，实现患者护患关系的提升。基于此，本文就护理沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果展开深入探讨，现报道如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
选取80例2018年2月-2019年2月期间在本院急诊科接受输液治疗的患者为研究对象，将其均分为实验组n=40例，在护理工作中实施护患沟通技巧进行护理，对照组n=40例，实施常规护理，其中，实验组患者有男性23例，女性17例，年龄3-67岁，平均年龄（33.21±4.54）岁，对照组患者有男性21例，女性19例，年龄2-68岁，平均年龄（32.31±5.12）岁，。两组患者的一般资料情况比较，没有表现出明显的差异，（P＞0.05）。
1.2方法
对照组采取常规护理，主要是患者输液过程中，对患者的输液进程进行观察、换药、配药以及突发事件处理等。实验组在护理过程中，合理运用护患沟通技巧，强化护患的有效沟通，具体实施如下：
（1）注重仪容仪表，给患者建立良好的第一印象。干净、整洁、卫生的仪容仪表是与患者奠定良好沟通的基础，护理人员在日常护理中要注重自己的仪容仪表整洁干净，在于患者进行沟通时，要微笑真诚并且仪表端庄，可以有效提高护理人员在患者心中的良好形象，提高患者配合度。
（2）尊重患者，沟通过程中使用文明、患者通俗易懂的言语进行交流，交流过程中，态度要真诚、友善，面部表情要柔和自然，语气平稳、轻柔，增强护患亲切感。当患者进行提问或询问时，要耐心为患者解答，站在患者的角度去思考解答问题，充分地理解并体谅患者感受，，从而让患者感受到护理人员对患者的尊重，增加对护理人员的友好感和亲切感，与患者建立良好的关系，提高患者配合度与对护理的满意度。
（3）加强沟通技巧的学习，合理、恰当、自然运用沟通技巧。医药要加强对护理人员沟通技巧的培训工作，促使每位急诊护理人员都熟练掌握护患沟通技巧。例如，让护理人员掌握语言上的沟通技巧，针对不同类型的患者，在沟通过程中，不同的方式方法以及语言用词进行交流，平复患者紧张情绪，增强沟通目的性。沟通中，要对倾听患者倾诉，倾听态度要认真，不可随意打断，用眼神、微笑、动作等一些非语言沟通技巧，强化沟通效果，缓解患者存在的一些不良情绪。
（4）注重细节护理，提升护理质量。在进行静脉穿刺时，动作轻柔、快速，提高穿刺准确率，告知患者患者深呼吸来缓解刺痛。对于特殊患者多给予观察与帮助，为无人照顾的患者送水、搀扶行动不便的患者等细节行为，从而实现消除沟通障碍，减少护患纠纷发生率的目标。
1.3观察指标
对比观察两组患者的护理纠纷发生概率以及患者对护理的满意度。
1.4统计学方法
使用SPSS21．0统计学软件对数据进行处理，计数资料用例(%)表示，行χ2检验;计量数据用(±s)表示，行t检验，以P＜0．05为差异有统计学意义。
2、结果
2.1两组患者满意度比较
在本研究，实验组在护理过程中，通过采用护患沟通技巧，有效的提高的患者对护理的满意度，与对照组比较，实验组患者对护理的满意度显著高于实验组，（P＜0.05），具体如表1所示。
3、讨论
当前，在医疗服务过程中，人们对护理工作的要求越来越高，这就需要护理人员必须要提升自身的沟通技巧，通过与患者良好有效的沟通，及时了解患者的护理需求，提升护理的质量，建立良好的护患关系，降低护理过程中护理纠纷的产生。尤其是针对于急症输液室护理工作，由于人流量大、患者疾病种类的、人员复杂、病情复杂、用药种类过多，更是需要加强提高与患者的良好沟通，利用自身熟练的专业知识以及良好的沟通技巧，更为准确的对患者的心理需求进行了解，更好的提升护患关系。在护理过程中，护理人员始终保持主动、宽容和耐心的工作态度，针对患者的疾病特点、性格特征以及受教育背景，选择恰当地沟通时机，提高沟通的质量和有效率，增强患者对护理人员的认同感，能够减少纠纷事件的发生。
本研究结果显示，，实验组在护理过程中，通过采用护患沟通技巧，有效的提高的患者对护理的满意度，与对照组比较，实验组患者对护理的满意度显著高于实验组，（P＜0.05），实验组在护理过程中，出现护理纠纷事件为1例，对照组护理纠纷事件发生为8例，实验组与对照组相比较，护理纠纷事件发生概率显著低于对照组，＜0.05。
综上表明，将护患沟通技巧合理的运用到急诊输液护理过程中，通过与患者的有效沟通交流，可以及时了解患者输液过程中的不适状况，及时采取措施加以改善，提高了护理质量，有效减少护患纠纷的发生，改善护患关系，提高护理的满意度，提高护理的满意度，值得推广应用。
【参考文献】
[1]刘晓丹.急诊输液护理中常规护理与增加护患沟通技巧后的护理效果对比[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(9):1686-1686.
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