服务外包产业发展分析及风险控制研究

论文摘要

近年来,随着经济社会和信息技术的飞速发展,全球性的经济合作越发盛行,企业出于节约成本、保持核心竞争力、提高产品及服务质量以及提升管理水平等目的,使得服务外包逐渐渗入到全球各个领域各个行业。然而,任何事物总是有两面性,服务外包在给企业带来如此多的益处的同时,风险也随之而来。本文在对国内外服务外包产业进行深入分析的基础上,致力于探讨外包过程中可能会产生的风险以及相应的风险因素,以及针对外包风险因素进行内部控制和外部控制的方法、政策建议等,以保障服务外包产业的发展能够达到预期的效果。首先,介绍了论文的选题背景、研究意义以及论文的基本内容和框架,紧接着对服务外包及风险进行综述,并深入挖掘了服务外包的理论根源。其次,文章对国内外的服务外包产业发展现状进行了分析,总结出了服务外包产业的发展趋势及其存在的问题,并对服务外包风险控制的现状进行了深入研究。再次,文章对服务外包风险进行分析,对外包风险的风险因素及其作用机理研究的基础上分类归纳出了服务外包中可能存在的内部风险和外部风险。笔者针对外包风险的分析结果对服务外包风险进行内部控制研究,介绍了多因素层次分析法在对风险评估过程中的应用,然后针对外包风险提出了相应的内部控制措施,包括对外包过程的控制、对外包人员的控制以及对外包合作伙伴的控制。此外,笔者还在外包风险分析以及外包控制现状分析的基础上提出了服务外包产业发展的外部控制建议。文章还以具体实例对服务外包的风险控制进行了实证分析。最后,总结全文,并对服务外包产业的发展提出可行的政策建议,以供参考。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• §1-1 选题背景及研究意义
• 1-1-1 选题背景
• 1-1-2 研究意义
• §1-2 基本内容及论文框架
• 1-2-1 基本内容
• 1-2-2 论文框架
• 第二章 服务外包与风险综述
• §2-1 服务外包综述
• 2-1-1 服务外包的概念
• 2-1-2 服务外包的流程及分类
• 2-1-3 服务外包的发展动因
• §2-2 服务外包理论根源
• 2-2-1 交易成本理论
• 2-2-2 规模经济性理论
• 2-2-3 核心竞争力理论
• §2-3 风险综述
• 2-3-1 风险的概念
• 2-3-2 风险分析管理过程
• 第三章 服务外包产业发展及风险控制现状分析
• §3-1 服务外包产业发展现状
• 3-1-1 全球服务外包产业发展现状
• 3-1-2 国内服务外包产业发展现状
• §3-2 服务外包产业发展趋势及存在的问题
• 3-2-1 服务外包产业发展趋势
• 3-2-2 服务外包产业发展中存在的问题
• §3-3 服务外包产业风险控制现状
• 3-3-1 服务外包风险的外部控制现状
• 3-3-2 服务外包风险的内部控制现状
• 第四章 服务外包风险分析
• §4-1 服务外包的风险因素分析
• 4-1-1 服务外包的风险因素
• 4-1-2 服务外包风险因素的作用机理
• §4-2 服务外包风险的分类识别
• 4-2-1 服务外包的内部风险
• 4-2-2 服务外包的外部风险
• 第五章 服务外包风险控制及实证研究
• §5-1 服务外包风险的内部控制
• 5-1-1 基于多因素层次分析法的外包风险评估
• 5-1-2 外包合作伙伴评价与风险控制
• 5-1-3 外包过程的风险控制
• 5-1-4 外包人员的风险控制
• §5-2 外包案例实证研究
• 5-2-1 案例简介
• 5-2-2 业务系统外包风险的分类识别
• 5-2-3 业务系统外包风险的评估
• 5-2-4 评估结果及风险控制建议
• §5-3 服务外包风险的外部控制
• 5-3-1 加强对发包商企业内部控制机制的监管
• 5-3-2 规范外包双方应急机制的设计
• 5-3-3 完善数据资料保护及知识产权法规
• 5-3-4 规范接包商的外包服务范围
• 5-3-5 对不同外包商采取不同的外部控制策略
• 5-3-6 规范发包商与接包商的关系
• 5-3-7 严格监管跨国服务外包业务
• 5-3-8 完善服务国际服务水平协议
• 5-3-9 注意对外包业务的持续监管和系统性风险监管
• 第六章 结论及政策建议
• §6-1 结论
• §6-2 服务外包产业发展建议
• 6-2-1 构建保障服务外包产业发展的风险控制体系
• 6-2-2 储备适应服务外包产业发展的人力资源
• 6-2-3 建立促进服务外包产业发展的产业集群
• 6-2-4 筹建促进服务外包产业发展的政策体系
• 6-2-5 建立支撑服务外包产业发展的功能环境
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间所取得的相关科研成果