观念营销在我国医疗行业的应用研究

论文摘要

医疗业在我国发展迅速,不仅反映在医疗卫生机构数量的增加,同时也反映在每年卫生消费费用上。不过这种数量上的增长并不代表我国医疗卫生状况已经得到的很大改善,相反,我们看到的是民众对我国医疗卫生现状怨声载道,甚至国家有关机关宣布了十多年来医疗卫生体制改革的失败。从我国医疗企业的经营上看,也不容乐观,医疗纠纷接连不断。不难发现,造成目前我国医疗业现状的重要原因之一就是医患双方的观念问题。本文在分析了我国医疗业总体现状以及医疗服务业的性质基础上,探讨了现有医疗服务营销理论,结合观念营销原理,提出医疗企业应该采用观念营销作为主导营销模式,给出医疗企业观念营销组合,提供了医疗企业在实施观念营销的过程中,使患方满意的基本思路,对医疗企业观念营销中应加强客户关系管理提出了自己的看法和观点。

论文目录

• 致谢
• 中文摘要
• ABSTRACT
• 序
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 我国医疗业现状
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 论文总体框架
• 2 营销理论
• 2.1 营销理论概述
• 2.1.1 营销组合相关理论
• 2.1.2 客户关系相关理论
• 2.1.3 营销模式相关理论
• 2.2 观念营销理论:观念、观念产品、观念营销
• 2.2.1 相关概念
• 2.2.2 观念营销含义
• 3 我国医疗业市场分析及医疗营销研究概述
• 3.1 我国医疗业的发展现状及原因分析
• 3.2 我国医疗市场要素分析
• 3.2.1 医疗环境
• 3.2.2 医疗服务状况分析
• 3.2.3 影响我国医疗市场的因素分析
• 3.3 我国医疗服务营销理论研究概述
• 3.3.1 医疗观念相关营销理论
• 3.3.2 3C医疗营销战略理论
• 3.3.3 医疗市场竞争要素理论
• 3.3.4 医疗市场细分理论
• 4 观念营销在我国医疗业中的应用
• 4.1 医疗观念营销的适应性分析
• 4.1.1 医疗服务业的特点
• 4.1.2 医患关系分析
• 4.1.3 医疗业观念需求与观念市场
• 4.2 医疗业观念营销的实施策略
• 4.2.1 医疗观念策略
• 4.2.2 产品策略
• 4.2.3 价格策略
• 4.2.4 营销传播渠道策略
• 4.2.5 观念沟通策略
• 4.3 医疗业观念营销中的顾客满意
• 4.3.1 相关的概念
• 4.3.2 影响患者满意度的因素的层次分析
• 4.4 医疗业观念营销中的客户关系管理
• 4.4.1 医疗业客户关系管理的含义
• 4.4.2 医疗业观念营销中的客户关系管理的意义
• 4.4.3 客户关系管理的实施
• 5 总结
• 5.1 结论
• 5.2 展望
• 参考文献