（国网河北省电力公司石家庄供电分公司河北石家庄050000）
摘要：近几年来，随着中国社会的转型和国民经济的飞速发展，供电企业也在对提升客户服务水平的办法进行不断的探索，其中科学的对配网抢修进行指挥就是重要的一环。本文阐述了抢修业务组织责任界面划分原则以及配网抢修的工作要求和内容，明确了配网抢修组织机构人员岗位的职责，提出了抢修纪律要求，希望对提高配网抢修中心的工作水平有一定的作用。
关键词：配网抢修；指挥中心；管理
在深入实行“三集五大”体系建设中，电力调度整合资源，融合多专业、多层面实施开展“大运行”工作，配网故障研判、抢修协调指挥业务同时纳入调控中心。随着配抢业务的逐步展开，配网抢修指挥‘抢修工单转派工作’出现了衔接和流程等相关问题，影响工单转派及时率同业对标工作，同时也影响了配网抢修人员的工作积极性及客户满意度，必须有一套完整的配网抢修指挥体系管理方法才能将这个问题彻底解决。
1配网抢修现场及指挥工作简介
随着电网发展，广大电力客户对电力企业的供电质量需求不断提高，提供安全、稳定的电力质量是配网抢修工作的主要任务。通过“大运行”体系的建设，配网抢修业务范围也随之扩大，指挥中心包涵的电网层面更广，目前主要包括10千伏至220千伏电压等级的稳定运行。配网抢修指挥班组的业务主要为故障工单和紧急非抢修类工单转派工作，当用户反映某地点的停电信息时，配网抢修指挥班组利用调控运行资源快速的进行故障研判，判定可疑的故障范围和线路，安排抢修工作，转派抢修工单，确保现场故障的排除、客户的满意及各项考核指标的完成。
2配网抢修指挥中心的工作模式
2.1原有的工作模式
各级营销部门主导的故障抢修与生产调度部门主导的故障抢修是传统抢修工作的两个流程，其中营销部对于低压电网故障的抢修业务主要是以接入通过拨打95598的客户为主，然后将其信息下发与分公司，这就导致了对电路故障的处理具有延时性与不同步性，后期工作的进程无法及时汇报给营销部，同时，营销服务系统、95598客服系统、用电信息采集系统等信息系统针对的用户类型不同，相互独立存在，彼此之间缺乏交互手段。其次，电力故障抢修本身就具有全天候故障响应、故障类型复杂、客户受用直接等特点，加之天气与地势的不确定性，开展作业的环境通常比较恶劣，而在传统的工作模式中，每个环节都需要耗费大量人力，都可能导致电力设备操作失误，进而降低工作进程，使抢修任务不能及时完成，使国家与个人财产安全遭到不同程度的损失。
2.2工作模式的优化
鉴于传统配网抢修指挥中心管理模式的弊端，需要对配网网生产抢修指挥平台关键功能的配置和抢修指挥管理制度进行优化。根据“大检修”的明确要求，配网抢修中心迫切需要构建一套标准化、智能化的抢修指挥平台，这就需要对地理信息系统、配网生产系统、95598客服系统等进行整合利用。①可以通过视频对抢修现场进行监控，方便有关方面专家对相应的难题进行实时指导，进而合理分配人员与物资。②高效率的工作水平必不可少。通过建立一套完整的分析体系，可迅速将出现的问题进行导入，对不同问题进行数字化整合，切实做到理论与实践的结合，从而对抢修现场及时准确的下达指令。在抢修结束并经有关部门检验合格后，实现通电的即时保障，真正做到环环相扣，使资源优势得到最大程度的发挥。这在项目指挥中具体表现在，调度和95598在收到保障信息后，在各自业务系统中建立故障处理工单，工单将由系统自动化分配给指挥中心，指挥中心再根据传递给抢修班组，抢修班组通过平板电脑接收工单，检查故障，到达现场实践、故障点，预计复电时间、实际复电时间等重要信息都通过平板电脑实时传递到系统，客服人员可直接在系统中查看相关信息，并及时通知到受影响客户，受影响客户可根据相关指示来重新规划工作。
3配网抢修组织机构人员岗位的职责
3.1班长的主要职责
班长主要负责配网抢修指挥中心的全面工作,监督落实班组人员严格执行各项规章制度,为班组运行管理的第一责任人；负责审查95598工单、运行值班记录、各类配网运行、故障处理、生产检修、工作计划等相关记录；负责组织班组开展配网设备运行监测分析、故障抢修全过程信息汇总分析等工作,为配网运检工区生产管理提供信息支持；根据公司及工区领导要求,协调指挥班组人员和各故障抢修队伍协同开展故障抢修工作；完成配网运检工区安排的其它工作。
3.2值班长的主要职责
值班长负责协助班长完成各项班组生产工作；负责指导值班员完成班组各项生产任务；熟悉故障处理工作流程,在工区领导和班长的指挥下,开展故障抢修指挥工作；负责审核95598工单、运行值班记录填写的正确性和及时性；负责对配网设备进行运行监测分析,负责配网故障抢修信息的汇总分析；负责班组各类配网运行、故障信处理、生产检修、工作计划等报表的分析和审核上报工作；负责及时发布各类配网指挥协调预警信息；负责发布配网单线图、设备台账等各类基础信息；完成配网运检工区和班组安排的其它工作。
3.3值班长的主要职责
值班员负责完成班长和值班长要求的各种班组生产任务；按照配网故障抢修指挥流程,在班长和值班长组织下,配合进行故障抢修协调指挥工作；负责接收和回复电力调度控制中心下达的配网设备故障信息、客服95598故障报修工单、营业部停电舆论信息、故障处理反馈信息,并对故障处理的全过程信息进行汇总和整理记录；负责及时记录班组运行日志；负责整理和汇总各类配网运行、故障处理、生产检修、工作计划等相关信息；负责各类配网生产应用系统的运行维护工作；负责维护完善配网单线图、设备台账等各类配网基础信息；完成配网运检工区和班组安排的其它工作。
结束语
配网抢修工作新模式的提出，为国家电网的管理修复工作开拓了一个新的局面，加快了电力故障报修可解决速度与电力故障的抢救效率，进而对物资资源与人力队伍资源进行整合配置，顺应着数据化信息化的时代发展方向，保证了国家与个人财产安全，是新时代的产物、人民的智慧结晶。
参考文献
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