常淑琴
湖北省襄阳市襄州区人民医院441001
摘要：目的：探讨护患沟通技巧在耳鼻喉科患者临床护理效果中的改善作用。方法：选用我院于2012年3月~2014年3月收治的90例耳鼻喉科患者作为研究对象，对所有患者在护理干预中融入护理沟通技巧，分析其临床效果。结果：通过对90例患者采用适当、合理、有效的护患沟通后其临床效果显著，同时患者对护理干预满意度为100%。结论：对患者采用护理时融入适当、有效的护理沟通技巧能够使患者的临床效果更为显著，通过对患者的信息及有关资料的收集，给患者提供全面的心理疏导及健康教育，使得患者早日恢复健康，为此，良好的呼唤关系及运用得当的护理沟通技巧在改善耳鼻喉科患者的临床效果有着重大作用及意义。
关键词：护理沟通；技巧；耳鼻喉科；临床效果
护理人员与患者之间的关系通常被定义为护理服务人员与患者之间所形成的一种提供与接收及帮助与被帮助的模式，它是一种具有互动性强及专业性强的人际关系，也是在护理过程体现中的人与人之间和谐互助的关系核心内容[1]。在日常临床工作中，护理人员与患者之间的接触是极为密切且频繁的，因此，与患者建立起亲切、友好的护患关系引导患者积极接受护理质量，同时也可以帮助患者提高病情的恢复速度。临床护理人员应当熟悉护理沟通的相关技巧，能够在实际临床护理中将其合理运用，本文主要分析护理沟通技巧的内容以及探讨其在改善耳鼻喉科的临床护理应用中的作用，现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选用我院于2012年3月~2014年3月收治的90例耳鼻喉科患者进行研究和分析，所有患者均符合耳鼻喉类疾病确诊条件，其中，有58例为男性，有32例为女性，年龄范围在35岁~75岁，平均年龄为65岁。所有患者的一般资料均无明显差异。
1.2方法
1.2.1语言沟通技巧
所有患者均采用优质护理干预，护理人员首先要与患者之间建立起良好的关系。语言沟通的技巧在于态度，护理人员与患者要以亲切和蔼的态度进行良好的沟通，同时语气要温柔并且保持真诚的微笑，对于患者对自身的称呼要表示尊重及善意，让患者能够在护理人员的态度及行为中从心理由衷地感觉到愉悦感及被认同感。对于刚入院的患者要给予善意的微笑，主动自我介绍，并给患者详细讲解住院环境及其他情况，逐渐消除患者的陌生感，快速融入到环境氛围之中。
1.2.2非语言沟通技巧
非语言沟通的目的在于能够让护理人员和患者在互动的过程中可以进行有效的信息共享，建立起良好的护患信任度，这种沟通技巧在实际护理中有着极大的作用，能够使得患者在互动过程中感受到温暖及信任，非语言沟通主要分为以下几类：（1）时刻保持微笑；与患者的交谈时，护理人员的面部表情非常重要，通过善意的微笑能够很好地拉近与患者之间的关系，还能有效消除患者的不良心理隔阂，若护理人员与患者在沟通时出现眉头紧绷、斜眼看人或者不耐烦等，会造成与患者之间的距离感。（2）触摸；触摸属于心理护理的一种，主要体现在患者出现情绪低落而控制不住情绪而哭泣时，护理人员可以轻拍患者的肩膀，轻声安抚患者，并保持适当的沉闷态度，让患者的情绪得以发泄以后可以迅速消减患者的不良情绪。（3）适当的空间；在于患者的交流过程中，需要保持适当的距离，给患者适当的疗养空间，如：患者在接受护理人员的护理干预及治疗时可以采取距离的拉近，而患者在遵嘱医生安排时要保持一定的距离，适当的交流空间可以让人与人之间的关系更为愉悦和轻松，更加利于提高护理人员与患者之间的沟通质量。（4）环境因素；护理人员与患者的沟通需要建立在较为温馨和安静的环境之下，这有利于患者倾诉的保护，可以让患者在交流时能够敞开心扉，能够帮助医护人员收集到更多关于患者的相关资料，可以对患者进行准确性的护理及治疗方案。
1.2.3针对异常情绪患者的沟通技巧
当患者出现异常情绪时，首先要保持淡定，针对不同的情绪患者采取不同的沟通技巧，如愤怒型患者，首先要表现出对该患者的理解，缓慢稳定患者的情绪，控制其情绪的发展速度，该类型患者常常会因为身体不适而出现不稳定的情绪，其自控力差，需要寻找对象来发泄，这个时候，护理人员应当采取倾听的方式来稳定患者的情绪，找出原因并分析。对于悲哀抑郁患者，则需要给予较多的心理支持和开导，由于耳鼻喉科中有部分疾病是属于慢性疾病，其病程长且恢复慢，从而使得患者容易出现心理上的压抑状态，鉴于此种情况，护理人员必须要表现出足够的耐心，积极走进他们的世界，让患者在一个充满温暖和关怀的环境中逐渐恢复正常心理，引导患者积极接受护理治疗。而对于感知有障碍的患者，在进行沟通交流时，首先要对其人格表示尊重，尝试从患者内心理解患者的心理状态，护理人员可以在交流的过程中对患者进行面部表情、手势及书面图片等方式进行沟通交流，让患者充分体会到护理人员对其的关怀，同时，要极力避免与该类患者采用无法进行的非语言沟通技巧。
2.结果
对90例患者采用适当、合理、有效的护患沟通其临床效果明显，患者对护理干预满意度为100%，说明了运用适当的护患沟通技巧在耳鼻喉科临床护理效果中显现出极为重要的作用。
3.讨论
护理人员在对耳鼻喉科的患者进行护理干预时，要深刻明白不同的沟通技巧在护患关系中的重要作用，一旦耳鼻喉科患者被确诊为某疾病时，大部分患者会出现情绪低落或是心理压抑的情况，针对这种情况，护理人员既是患者的朋友也是患者的医生，在护理过程中充当着极为重要的安慰者及开导者角色。
护理人员必须从患者的角度上出发，承担起自身的使命，为患者的康复作出有效的护理干预措施，履行自身的职责及义务，与患者进行良好的沟通与交流，走进患者的内心世界，同样是为了患者的康复目标而一起努力。而就沟通而言，成功的沟通护理所必需的条件有以下几点：（1）仪表仪态；护理人员本身需要一个良好的外在形成才能与患者建立起更好的沟通交流，护理人员的仪表在患者的第一印象中应当是良好的、亲切的，第一印象也是护理工作开始的第一步，个人的行为举止与面部笑容都会是护士的标准职业规范的要求，只有具有规范举止的护理人员，才能够在与患者的沟通力度更为简单[2]。（2）拥有同情心；一个人是否具有同情心，其实在行为细节中很容易被发现，耳鼻喉科患者部分疾病类型为慢性疾病，入院后难免会发生不良情绪及压抑心理，因为对环境还存在有较大的陌生感，使得患者在环境里处于不自在且心理不舒服的状态，这个时候，护理人员应当充分发挥其同情心，以热情的态度与患者交流，关心患者的病情发展，深入患者的内心来消除患者的不良情绪和状态。具有同情心的护理人员通常都会做到无微不至的细心照顾，能够主动去了解患者并理解患者的心态，也能够时刻为患者着想，进行精心的照料及护理工作，这样的护理人员所表现出来的行为和态度能够让患者有更好的心态去接受治疗[3]。
护理人员的专业水平及综合素质不能只停歇在一个阶段，而是要通过不断的继续教育来提升自身的能力水平，更熟悉地把握护理技术，为患者的健康做出更优质的护理措施。总而言之，护患沟通技巧是一门不简单的学科，它对于护理人员综合素质及专业水平有着极高的要求，因此，护理工作需要经过不断的临床经验累积，在实践中找出更完美、更优质的护理干预，提高患者的生活质量。
参考文献：
[1]卢廷红.护患沟通技巧对护理质量的影响分析[J].临床合理用药杂志.2014，7（23）：128-129.
[2]陈丽晓.护患沟通技巧在门诊输液室的应用与体会[J].临床医学工程.2012，19（03）：458-459.
[3]温金红.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].基层医学论坛.2013，17（36）：4863-4864.
作者简介：常淑琴（1972.10-），女，大专学历，主管护师。