营销人员满意及忠诚对其绩效影响的实证研究

论文摘要

员工是企业的基础，营销人员在企业中的作用十分重要。如何管理好营销人员是企业必须掌握的十分重要手段，而许多研究也证实了保持员工忠诚和保持顾客忠诚同样重要，提升营销人员的满意水平，从而保持营销人员的忠诚，有利于转化为企业的营销绩效。本文有别于其他从人力资源的角度分析员工满意、员工忠诚和员工绩效的文章，本文以员工满意为基础，总结了员工满意的理论基础，这也是本文研究的理论基础，本文回顾了员工满意、员工忠诚和员工绩效的概念、内涵、国内外学者的研究现状、测量方法以及影响因素，并选取了国外学者成熟的测量量表，提出了本文的理论模型，并以吉林省企业为代表，获取了营销人员的调查数据，进行了实证分析。研究了营销人员这一特殊群体，探讨了营销人员满意和忠诚对其绩效的影响。通过实证研究发现，营销人员的满意显著影响其忠诚水平（路径系数为0.455，t值为6.288），印证了国内外学者探讨的营销人员满意对其任务绩效有显著的影响（路径系数为0.240，t值为2.303），并发现其对营销人员的人际促进绩效无显著影响（路径系数为-0.039，t值为-0.311）；并发现营销人员的忠诚对其任务绩效和人际促进绩效具有显著的正向影响（路径系数分别为0.665和0.583，t值分别为3.621和3.916）。这告诉我们在通过物质利益来树立营销人员忠诚，提升其工作绩效的同时，一定不能忽视营销人员的心理状态，更要充分利用影响员工满意的各种因素来提升营销人员的满意及其忠诚。结合学者的相关研究和本文的实证研究结果，本文提出了若干建议，为企业更好地提升营销人员的满意水平和忠诚水平进言献策。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 1. 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究内容
• 1.4 研究框架
• 1.5 本文主要创新点
• 2. 文献综述
• 2.1 本研究的理论基础
• 2.2 相关变量研究现状及述评
• 2.3 相关变量的影响因素
• 3. 营销人员满意及忠诚对其绩效的影响
• 3.1 研究假设与模型
• 3.2 研究方法与样本统计
• 3.3 量表的信度与效度检验
• 3.4 假设检验与研究结果
• 4. 研究结论和提高营销人员工作绩效的建议
• 4.1 研究结论
• 4.2 提高营销人员工作绩效的建议
• 5.结语
• 5.1 研究的局限和未来的研究
• 参考文献
• 附录
• 后记