CRM系统的设计与实现

论文摘要

随着信息技术的不断发展,企业对客户关系管理也越来越重视了,资金投入比例也在不断增加,客户关系管理(CRM)系统开发也开始走向完善的阶段。近两年来,以协同为主题的CRM是市场真正所需。投入小见效大,这一点越来越得到中小企业的认同。数量众多的中小企业成为CRM新的增长点,以协同应用需求为核心的CRM则将得到更广泛的应用。CRM软件赢得市场青睐的根本在于贴近企业应用需求。CRM是一个以客户为导向、以营销系统为核心、整合企业全方位资源,帮助企业管理者对企业全面实施管理的管理平台。很多中小企业的快速发展,得益于营销的成功。在营销人员和营销机构增加后,企业的业务管理比较复杂,企业管理者迫切需要专门针对中小企业营销管理需求的协同CRM软件,迅速提高营销管理水平和市场反应能力,保障业绩可持续的快速成长。本文根据CRM的思想,设计并实现针对中小型企业的基于计算机支持的CRM系统,并结合协同技术,解决CRM中的信息不一致问题,为CRM系统的协同工作提供新的思路,而且该系统在汶瑞机械(山东)有限公司已得到了初步运行。具体内容如下:(1)介绍课题研究的背景和思路,CRM的概念、体系结构、现状和发展趋势。(2)描述CRM系统的功能需求及安全需求。(3)描述计算机支持的CRM系统的系统分析、系统设计以及系统实现,详细介绍该系统各功能模块(用户管理模块、客户管理模块、服务管理模块、报表管理模块等)的实现。利用协同技术,解决CRM中的信息不一致问题。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 系统开发背景
• 1.2 CRM系统现状及发展趋势
• 1.2.1 CRM的现状
• 1.2.2 CRM的发展趋势
• 1.3 本文主要工作
• 1.4 本文组织结构
• 第2章 系统需求分析
• 2.1 系统概述
• 2.1.1 CRM的概念
• 2.1.2 CRM的管理思想
• 2.1.3 CRM的功能
• 2.2 系统功能需求
• 2.3 系统安全需求
• 第3章 系统设计
• 3.1 系统设计目标和原则
• 3.2 系统技术架构
• 3.2.1 系统开发模式
• 3.2.2 系统网络架构
• 3.3 系统功能架构
• 3.4 系统建模
• 3.4.1 系统静态结构图
• 3.4.2 系统动态结构图
• 3.5 数据库设计
• 3.5.1 数据库设计原则
• 3.5.2 概念结构设计
• 3.5.3 物理模型实现
• 第4章 系统实现
• 4.1 用户管理模块的实现
• 4.2 客户管理模块的实现
• 4.2.1 客户信息管理
• 4.2.2 联系人信息管理
• 4.2.3 合同信息管理
• 4.3 服务管理模块的实现
• 4.3.1 反馈信息添加
• 4.3.2 反馈信息修改
• 4.4 报表管理模块的实现
• 4.4.1 客户报表模块
• 4.4.2 联系人报表模块
• 4.5 协同工作支撑平台的实现
• 第5章 结论与展望
• 5.1 结论
• 5.2 进一步工作的方向
• 参考文献
• 致谢
• 附录
• 学位论文评阅及答辩情况表