IT运维管理系统的设计与实现

论文摘要

随着企业信息化建设的不断深入发展,信息系统越来越复杂,业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密,信息系统的任何波动,都会直接影响到业务的正常开展。内蒙古电力(集团)有限责任公司经过近10年的信息系统建设,网络已覆盖了所有供电企业及主要生产单位;以财务、营销、生产、办公自动化为代表的各项应用全面展开并不断深化,信息系统已成为日常管理工作必不可少的有利工具。与信息系统建设的较高水平相比,存在着IT运维管理较弱的问题,因此需要建立完善而成熟的IT运维管理系统,提升信息部门的服务质量和人员素质,提高部门的运维水平。ITIL作为目前国际IT服务管理领域的“最佳实践”,能够被用来实施和改进各种与IT相关的服务和解决方案;它以流程为导向,以客户为中心,切实符合实际的业务需求。采用ITIL的指导方针和原则构建高效能的IT运维管理系统,完成覆盖内蒙古电力公司各级相关单位的集中、统一的信息、通信专业管理系统的开发和建设工作。本文概述了IT运维管理系统的设计与实现,包括建设思路、流程设计、技术特点、功能等。系统实施包括资产管理、服务台管理、工单管理、变更管理、缺陷管理、运行管理、巡检管理、知识库管理等模块。本次系统建设为IT运维管理提供全面的业务功能支持,增进资源利用率、提升竞争力、消除重复劳动、提供可证明的绩效指标。实现运维管理业务的分层管理,满足操作层、管理层、决策层的业务需求;通过集成化作业、标准化作业、流程化作业提高生产管理效率。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.2 主要研究内容
• 1.3 论文组织结构
• 第2章 IT 运维管理系统需求分析
• 2.1 IT 运维管理系统总体需求
• 2.2 建设目标
• 2.3 本章小结
• 第3章 IT 运维管理系统设计架构
• 3.1 设计范围
• 3.2 设计目标
• 3.3 设计原则
• 3.4 主要设计思想
• 3.5 设计方法
• 3.6 本章小结
• 第4章 IT 运维管理系统技术路线
• 4.1 技术路线
• 4.2 本章小结
• 第5章 IT 运维管理系统功能架构
• 5.1 服务台
• 5.2 缺陷管理
• 5.3 变更管理
• 5.4 资产管理
• 5.5 运行管理
• 5.6 日常巡检管理
• 5.7 工单管理
• 5.8 知识库管理
• 5.9 综合报表
• 5.10 本章小结
• 第6章 IT 运维管理系统的实现
• 6.1 规划与实施
• 6.2 工作报告
• 6.3 应用报告
• 6.5 本章小结
• 第7章 结论与展望
• 7.1 课题工作结论
• 7.2 效益分析报告
• 7.3 未来工作展望
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果
• 致谢
• 作者简介
• 详细摘要