企业冲突协调研究

论文摘要

在企业的存续和发展过程中，冲突是不可避免的。企业冲突的发生是企业内部或外部某些关系不协调的结果，其具体的表现形式既有企业层级内部的人际矛盾，又有企业层级之间的合谋对立，还有企业与其外部利益相关者之间的摩擦。企业冲突的普遍存在给企业带来了巨大的损害，但当前的研究偏重于事后管理，本文试图在前人研究的基础上，借助博弈论，激励理论等理论工具，以及SCP分析范式，探求能够事前管理的企业冲突协调机制。 企业冲突是企业内部或外部关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗，企业冲突可以分成三类：层级内部冲突、层级间冲突、企业与外部利益相关者之间的冲突。 对于企业层级内部冲突，本文从权威配置着手，引入成员的策略性行为，比较不同权威配置方式对层级内部关系协调的影响。研究发现，均势权威配置利于冲突双方的信息释放，优于占优权威配置，成为制度化的协调方式，能够起到预防冲突的作用。 对于企业层级间冲突，因循激励理论的基本分析框架和方法论，引入权威配置歧视机制，保证了帕累托有效的努力水平可以在协调机制下实现。还引入了隐性的权威配置歧视机制，造成代理人之间的信息不对称和利益冲突，从而作为一种企业层级间冲突协调机制，优于显性的权威配置歧视机制。 对于企业外部冲突，本文认为，政府行为会显著影响竞争环境，进而改变企业竞争优势，因此，通过实施政府导向型的外部冲突协调策略能够影响政府决策过程，从而形成对自己有利的竞争环境。本文总结了中西企业主要采用的各种政府导向型冲突协调策略，比较了其差异，并揭示了其制度原因。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 目录
• 第一章 问题提出
• 1.1 企业冲突的普遍性
• 1.1.1 企业内部冲突动因
• 1.1.2 企业外部冲突动因
• 1.2 企业冲突的破坏性
• 1.2.1 企业内部冲突的破坏性
• 1.2.2 企业外部冲突的破坏性
• 1.3 研究思路
• 1.3.1 主要创新点
• 1.3.2 主要内容
• 第二章 文献综述
• 2.1 企业冲突研究
• 2.1.1 企业冲突研究的历史
• 2.1.2 企业冲突的发展
• 2.1.3 企业冲突的效应
• 2.1.4 企业冲突管理
• 2.2 企业冲突协调研究
• 2.2.1 企业内部冲突协调
• 2.2.2 企业外部冲突协调
• 2.3 已有研究的不足
• 2.3.1 忽视了权威与企业内部冲突的联系
• 2.3.2 忽视了权威配置作为冲突协调机制的可能
• 2.3.3 忽视了政府导向型的外部冲突协调机制
• 第三章 企业层级内部冲突协调
• 3.1 引言
• 3.1.1 案例
• 3.1.2 问题提出
• 3.2 模型
• 3.2.1 基本模型
• 3.2.2 均势权威配置博弈
• 3.2.3 占优权威配置博弈
• 3.3 本章小结
• 第四章 企业层级间冲突协调
• 4.1 引言
• 4.1.1 案例
• 4.1.2 问题提出
• 4.2 模型
• 4.2.1 基本模型
• 4.2.2 无权威配置歧视
• 4.2.3 显性权威配置歧视
• 4.2.4 隐性权威配置歧视
• 4.3 本章小结
• 第五章 政府导向型企业外部冲突协调
• 5.1 引言
• 5.2 政府公关协调企业外部关系
• 5.2.1 企业外部环境
• 5.2.2 政企关系与竞争结构
• 5.2.3 政府公关与外部冲突协调
• 5.3 西方企业的行为模式
• 5.3.1 影响因素
• 5.3.2 主要策略
• 5.3.3 案例
• 5.4 本章小结
• 第六章 中国企业政府导向型外部冲突协调
• 6.1 引言
• 6.2 中国企业的行为模式
• 6.2.1 主要策略
• 6.2.2 资源约束与收益
• 6.3 中国企业的行为过程
• 6.3.1 行为过程
• 6.3.2 行为规范性
• 6.3.3 策略敏感性
• 6.4 中西方企业行为比较
• 6.4.1 行为差异
• 6.4.2 环境差异
• 6.5 本章小结
• 第七章 结论
• 7.1 均势权威配置与层级内部冲突协调
• 7.2 隐性权威配置歧视与层级间冲突协调
• 7.3 政府导向型企业外部冲突协调
• 参考文献
• 致谢