居民小区数字化社区构建方案研究

论文摘要

随着计算机、互联网技术的发展,信息技术得到空前的应用。信息技术本身已经在全球融入国民经济、乃至人们的生活之中,正发挥着前所未有的巨大作用。信息已经是一种不可缺少的重要资源。支撑信息技术的平台就是计算机和通讯技术,其具体表现形式就是数字化。一方面信息作为资源必将通过交流才能产生价值、另一方面信息作为资源在现代经济活动、人民生活中蕴藏巨大的需要,这就势必需要一个数字化的平台为数字化信息在各个不同空间区域为信息共享、交流及延伸出来的服务提供系统通道。数字化本义是指信息数字化,数字化社区的概念相应是实现了信息数字化的社区,其基本属性应该是社区。和谐社区建设是构建和谐社会的基础。随着我国经济与社会的发展,城市社区承接着大量社会管理、社会服务、社会保障的功能,社区管理的重要性日渐突出。而目前许多社区只是物业上的概念,而非一个文化目标、价值认同的集合体。居民自治,需要居民之间更多的沟通、交流。顺应现代社区功能和居民需求的变化,建设数字化社区,整合社会资源,让居民成为社区管理的主人。与传统的社区不一样,社区的管理、社区的文化建设、社区提供的服务应该是统一在一个数字化的平台上。数字化社区是由于有一个数字化的平台,数字化社区比传统社区的提供更加有效的管理、更加丰富的文化、更加全面的服务。数字化社区应该是消费类信息岛,数字化城市应该是由多个消费类信息岛和服务类信息岛的综合。在数字化社区开展电子商务,居民的个性化需求将会得到满足。通过构建数字化社区,社区居民将全面实现信息生活,社会生活和物质生活的互动体验。本文通过查阅有关文献,并结合网络调查和用户访谈的方式,分析数字化社区和传统社区的内涵、区别与联系;在详细研究现代城市社区功能与居民消费需求的基础上提出构建数字化社区的解决方案,该方案从社区的资讯、社区的服务、社区的管理等三个方面进行了详细阐述。论文结合波特的价值链理论,分析了物业管理企业的价值链及其特点,围绕客户分析物业管理企业的利润点以及延展价值链增加利润的方法。该盈利模式为今后在社区开展电子商务与物业管理增值服务提供了参考策略。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究的背景和意义
• 1.2 关于和谐社区建设的理论与实践
• 1.2.1 和谐社会与和谐社区
• 1.2.2 和谐社区的基本标准
• 第二章 数字化社区的概念
• 2.1 传统社区的内涵
• 2.2 数字化社区的内涵
• 2.3 数字化社区的外延
• 第三章 必要性与可行性分析
• 3.1 社区消费者的需求分析
• 3.1.1 需求呈多样化趋势发展
• 3.1.2 需求呈个性化趋势发展
• 3.1.3 情感需求成为主导需求
• 3.2 建设数字化社区的必要性分析
• 3.2.1 获取信息的工具
• 3.2.2 互动交流的平台
• 3.2.3 分享经验与知识
• 3.2.4 满足个性化需求
• 3.3 建设数字化社区的可行性分析
• 3.3.1 社区网络拓宽了居民的社交渠道
• 3.3.2 社区网络丰富了居民的社交内容
• 3.3.3 虚拟社区激活在线经济
• 3.3.4 社区电子商务不再遥远
• 3.3.5 建设数字化社区的社会效益
• 第四章 数字化社区构建方案设计
• 4.1 网络架构的设计
• 4.2 社区资讯中心的设计
• 4.2.1 社区信息管理平台
• 4.2.2 社区信息互动平台
• 4.3 社区服务中心的设计
• 4.3.1 社区政务
• 4.3.2 社区医务
• 4.3.3 社区家政
• 4.3.4 社区教育
• 4.3.5 社区文化
• 4.3.6 社区商务
• 4.4 社区管理子系统
• 第五章 盈利模式分析
• 5.1 传统物业管理公司盈利模式分析
• 5.2 现代物业管理公司盈利模式分析
• 5.2.1 CRM 价值链分析
• 5.2.2 客户关系管理策略
• 5.2.3 盈利模式
• 第六章 数字化社区的实施策略
• 6.1 影响网络社区服务质量的内部因素
• 6.2 影响网络社区服务质量的外部因素
• 6.3 实施策略
• 结束语
• 致谢
• 参考文献