关键词:物业管理;创新问题;发展
北京奥运的到来，是一个伟大的历史性的转折，是一个百业竞发，万物争先的时代。面对各行各业的蓬勃发展，面对知识经济时代的来临，作为中国新兴行业之一的物业管理业将以怎样的姿态和面貌面对竞争，迎接挑战，应是每一位从业者关心和值得认真思考的大问题。本文拟通过回顾物业管理发展历史，综观现实状况来探讨在物业管理中取得竞争力的核心问题——创新。
一、物业管理创新的必然性
人类的进步、社会的发展、科学技术的发达，都依赖于人们不断地进行创新。在向知识经济社会迈进过程中，社会竞争日益加剧，创新更成了成功的基础。也就是说，竞争中的赢家正是那些最先认识到新思想新观念并付诸实践的人。物业管理从其产生之日起就深深地带上了创新的烙印。
(一)物业管理的产生是创新的结果，简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。当那位奥克维姬•希尔(OctaviaHill)女士制定规章制度，采取措施对出租物业的管理时，也许仅是为了增加经济效益。但随着这种新思想、新方法的广泛扩散，逐渐推广于世界各国，并不断发展成熟。作为现代化城市管理重要组成部分的物业管理对提高物业价值，改善人们工作、生活环境，促进城市管理，起着巨大的作用。而物业管理在国内的发展，同样也离不开一批有着创新意识的先驱们。1981年，彭武锦等五位同志筹划组建了全国第一家深圳市物业管理公司。之后，他们敢于破除旧的传统观念，勇于开拓创新，借鉴香港的屋村管理经验，结合深圳实际加以继承和发展，研究确定了新的商品房产管理模式，为我国物业管理的发展迈出了第一步。可见，无论从国内外的起源来看，物业管理这一模式的新颖性、变革性、价值性、先进性都具有鲜明的创新成果。
(二)创新是物业管理发展的推动力
创新有别于创造，也与发明不同。后二者指的是新构想、新观念、新产品或新经营方式的产生、初次出现，但就创新而言，那仅是个开始。创新应该是一个产生新事物，并将其引入社会经济中付诸于实践，从而使经济发展、社会进步带来较大影响和变革的过程。物业管理在国内产生的初衷只是为了解决涉外商品房产管理中遇到的新情况新问题，但随着住房制度改革步伐的加快，房产市场的发展，这种模式得到广泛扩散，在政府大力引导、支持和开发商全力配合下，物业管理逐渐在新建小区开展起来，在新建小区建立起了物业管理新体制。面对物业管理在新建物业中取得的成功，从业者们并未就此止步，而是将物业管理推向更广阔的天地，以传统体制的转换为契机，大力推进物业管理的发展。创新对物业管理的推动不仅表现在管理物业的不断扩大，而且推动着运行机制的不断优化和物业管理理论的不断完善。随着物业产权商品化、多元化的普及和深入，早期的谁建谁管或谁建谁委托的模式已不符合市场规律的要求，开始阻碍物业管理市场的健康发展。在政府的积极支持和推动下，物业管理者们创造性地将招投标竞争机制引入物业管理，把管理的主动权还给业主，由业主委托管理，从而为物业管理走向成熟开辟了新道路。《物业管理条例》的修改，正是在政府的引导下加速这种新运行机制扩散、推动物业管理工作健康发展。我们相信只要物业管理者不断创新，政府积极支持，开发商全力配合，物业管理一定会取得更大发展。
(三)创新是物业管理走向成熟的保证
创新的道路是成功的道路。在激烈的市场竞争中唯有立足于创新，勇于突破“旧观念”、“老框框”，不断地创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术改造，才能在不利条件和逆境中争得生存和发展空间。物业管理业虽己走过了风风雨雨二十八年，物业管理市场已形成，但我们应看到物业管理的发展仍将困难重重。其主要表现在：管理体制上，尚处于新旧体制转轨过程中，社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立和完善；运行机制上，市场竞争机制尚未全面形成，垄断经营、不规范竞争还相当严重地存在；法律体系尚待完善；物业管理企业与政府有关职能部门关系有待进一步理顺；旧区环境整治与物业管理问题等。面对这些困难，唯有创新才能谋发展，唯有开拓才能求进取。物业管理必须顺应这股潮流，在政府、业主、开发商的配合下，不断创新，积极探索，推动我国物业管理的不断发展和完善。
二、物业管理创新的内容
一般认为创新是技术创新、制度创新、管理创新相互作用，相互促进的结果，是指不断创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术，将过时落后的东西取而代之，以达到更高目标。因而创新的内容十分广泛，但对物业管理创新而言，笔者认为大体可分为观念创新、经营创新和管理创新，它们之间既相互独立，又水乳交融。
(一)观念创新：思想解放是社会变革的前提，观念创新是一切创新的先导，是物业管理发展成熟的基础。物业管理在国内作为一新事物，本身就要求用新眼光、新立场去看待它，用新思维新方式去研究它。但在现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对物业管理却没有全面的认识，对物业管理企业没有准确的定位，使物业管理面临重重困难。物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思想，这不仅是对物业管理者而言，政府有关领导、职能部门、广大业主、开发商更应如此。只有思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求，才有可能从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。
(二)经营创新：是指通过观念创新、管理创新而形成的企业发展的新生产力，变为社会、市场、业主所接受的新商品和新的信誉。这种转变的实现，可以说是标志着企业总体创新的成功。一个优秀的物业管理者，只有始终把自己的追求置于创新之中，不断创造出新的企业产品、新的服务项目、新的消费者，才能在竞争中立于不败之地，这既是物业管理企业创新的目的，又是企业的社会使命。物业管理经营创新的表现，一是将物业管理视作一种企业的经营行为，在整个活动中要努力发现新的市场需求、新的用户、新的机会，主动开拓新的市场：二是在服务内容上，要根据业主的需求把握市场的规律，预见性地创造出新的服务项目引导消费；三是在人才使用上要善于发现新人、培养新人、提拔新人；四是创造良好的创新环境，鼓励提出新点子、新门道。
(三)管理创新：是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、措施、方式、操作流程，以实现管理要素更加合理的组合运行，从而创造出新的生产力。莱斯特•瑟罗(LesterThurow)曾指出“管理者的中心任务是推进组织或社会的变革••••••哪里不需要变革，哪里就不需要管理”。也就是说物业管理的中心任务不应该仅是对物的管理、对人的服务，而是将二者有机结合在一起所进行的一系列创造性活动，其核心应该是通过协调人与人、人与物、物与物之间的关系，达到人流、物流的有序流转。在这个环境内外有着众多影响因素是处于不断变化之中的，而物业管理者就是要根据变化的因素，不断创造出新方法、新措施来促进整个环境的优化。因此，物业管理切忌墨守成规，真正的物业管理者应该永远是个创新者。
三、物业管理创新应把握的几个问题
(一)物业管理应充分调动政府、企业、业主的积极性
因为物业管理作为一项复杂的社会系统工程，不仅关系到企业的利润，而且关系到业主的生活质量、城市的管理水平、城市的整体形象等。因此，物业管理的发展也需要依靠各方的配合与支持。首先就是政府要转变职能，勇于创新。政府应从直接管理房地产、干预物业管理企业经营活动为主，转向宏观调控、创造条件和环境、制定法律和法规、提供政策指导和协调相关部门关系。其次就是业主的创新。业主既要懂得自治，也应学会自律。第三是企业的创新。企业应认清自己的角色，在观念上以及经营方面有所创新。
(二)物业管理创新应注重经济效益和社会效益相统一
物业管理作为一种企业行为，其本身要追求利润最大化，但物业管理同时又是一项复杂的社会工作，水平的高低、效果的好坏直接影响着广大群众的切身利益。如果物业管理只注重强调利润，不讲社会效益，那么，市场将会日见枯萎；相反，物业管理活动就难以持久地进行下去，最终扼杀这个新事物的生命。所以，政府、企业在制订有关政策、措施时应既要考虑物业管理的健康发展，又要兼顾广大业主的实际承受能力。这就要求物业管理创新在重视经济效益的同时也要注重社会效益。
(三)物业管理创新要与市场需求相适应
这是由物业管理的特性决定的，尽管物业管理在国内的发展尚处于初期，物业管理作为一种企业行为，最终只有走向市场化，才能充分发挥其作用，与之相适应企业只有树立市场观念，积极参与竞争才有可能扩大生存空间。因此，物业管理创新必须以市场为导向，针对物业的不同情况创造出符合物业管理市场需求的个性化的服务。为此，物业管理企业必须制订快速应变的战略以适应不断变化的内外环境。具体而言这种战略包括：以可持续发展为中心的战略目标；以合作来提高竞争力的战略途径；以灵活的组织结构为战略核心；以发挥人员和信息的杠杆作用为战略实现的基石。这样，企业就能根据经营环境的变化及时创造出个性化的服务商品，以满足市场需求，使企业得到更好发展。
参考文献：
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[2]张志国,物业管理沟通艺术[M]，北京：机械工业出版社，2006，1.
[3]王友华,物业管理创优考评指南[M],广州:中山大学出版社,2002,1.