中油哈尔滨销售分公司新加油IC卡系统营销战略

论文摘要

成品油销售是整个石油行业链条中的最后一环，也是最重要的一环，是实现整个行业价值链条的关键所在。国内成品油销售市场近年来发展十分迅速，在成品油批发市场开放后，国内成品油销售市场正在改变由中国石油、中国石化两大石油集团集中批发成品油的市场格局，成品油销售市场的竞争呈现日益激烈的局面。中国石油加油IC卡是中国石油天然气股份有限公司开发的用于加油结算的IC卡，是一种新型电子货币，实现了加油款的电子支付，提高中国石油为用油客户的服务质量。成品油销售企业必须更多地了解客户的各种需求，才能更有效地开展营销和服务。本文从中国石油哈尔滨分公司及旧加油IC卡营销战略现状分析入手，系统地分析了中国石油哈尔滨销售分公司的营销管理现状，在对现在营销管理状态研究分析的前提下，提出了今后需要改进的营销管理新思路。其次，全面、细致地分析了当今加油IC卡在成品油销售市场竞争中的重要性及其优势和劣势，就中国石油旧加油IC卡和哈尔滨销售分公司营销管理存在的问题进行具体分析的基础上，应该全面提高服务水平，并对应各个问题提出了相应的营销战略方案。最后，详细地介绍了新加油IC卡的具体情况，从卡片种类、用途、功能等都作了相关描述；在软件及技术层面、在如何面对客户群体方面都提出了具体的营销管理新方案，在最大程度上提高对广大客户的服务质量。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 论文研究的背景、目的和意义
• 1.1.1 论文研究的背景
• 1.1.2 论文研究的目的和意义
• 1.2 国内外研究现状分析
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.2.3 国内外研究现状评述
• 1.3 论文研究思路方法与内容
• 1.3.1 论文的总体思路
• 1.3.2 论文的主要内容
• 1.3.3 论文的研究方法
• 1.4 论文的创新之处
• 第2章 中国石油旧加油 IC 卡和哈尔滨销售分公司营销管理的现状分析
• 2.1 中国石油旧加油 IC 卡
• 2.2 中国石油哈尔滨销售分公司的营销管理现状
• 2.2.1 产品管理的现状
• 2.2.2 价格管理的现状
• 2.2.3 渠道管理的现状
• 2.2.4 促销管理的现状
• 2.3 中国石油旧加油 IC 卡和哈尔滨销售分公司营销管理存在的问题
• 2.4 本章小结
• 第3章 中国石油新加油 IC 卡和哈尔滨销售分公司营销战略的制定
• 3.1 中国石油新加油 IC 卡
• 3.2 中国石油哈尔滨销售分公司的外部、内部环境分析
• 3.2.1 外部环境分析
• 3.2.2 内部环境分析
• 3.2.3 SWOT 分析
• 3.3 中国石油哈尔滨销售分公司的营销战略
• 3.3.1 营销战略制定的依据
• 3.3.2 营销战略任务和目标
• 3.3.3 营销战略重点
• 3.3.4 营销战略措施和步骤
• 3.4 本章小结
• 第4章 中国石油哈尔滨分公司营销管理的对策
• 4.1 加强新加油 IC 卡的优惠促销
• 4.1.1 积分服务
• 4.1.2 非油品的新加油 IC 卡支付及管理方式
• 4.2 完善新加油 IC 卡的业务管理
• 4.2.1 新加油 IC 卡系统的业务管理介绍
• 4.2.2 改善新加油 IC 卡系统，增强系统安全性
• 4.3 提升新加油 IC 卡的客户服务
• 4.3.1 建立纠纷、争议协调处理机制
• 4.3.2 为客户提供便利的换卡业务及管理方式
• 4.4 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果
• 致谢
• 个人简历