本文主要研究内容
作者邱小亮（2019）在《TOC理论在新天伦企业客服部绩效目标制定中的应用研究》一文中研究指出：绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价标准,以便客观地讨论、监督、衡量绩效,正确的员工绩效目标是有效绩效考核的基础。绩效考核是企业管理者在既定战略目标下,依据科学的方法对员工的工作行为、工作效果以及对企业所作的实际贡献进行评估,并以此结果引导员工未来工作的一种方法和过程,如何合理设计绩效考核目标体系,已成为科学有效地进行绩效考核的关键。管理学界流行一句话:“没有绩效衡量就没有管理”,这句话虽然有些夸大,但说明了绩效考核在企业经营管理的重要性。绩效考核目标的设定是绩效考核的重点,同时也是难点,不同的绩效考核方法有不同的绩效目标体系,不同的绩效考核方法对企业的管理要求也有所不同,企业的具体情况不同,目标体系也会有所不同。新天伦企业是一家有一定规模的生产加工型企业,主要客户是各大服装品牌公司,随着各生产要素成本的急剧增加,国外品牌采购订单逐渐减少,企业从2014年起人均销售额逐年下降,如何提高员工的工作绩效,激励员工,以及实现有效且持续的绩效管理成为了企业管理中最具挑战性的部分。目前该企业有一套以KPI考核为主的绩效考核方案,但是效果不好,存在很多问题,尤其是绩效目标体系的设计很不合理,亟需改进。本文是在新天伦企业实地调查研究过程中撰写论文,首先通过绩效管理的相关理论知识,设计了有针对性的调查问卷,并通过访谈法,案例分析法,对问卷调查的结果进行进一步的分析,得出了该公司绩效目标的设定存在问题是绩效考核中存在的关键问题,例如,绩效目标与战略目标存在矛盾关系,定性指标太多权重太高容易造成人为影响,目标设定没有主次抓不住工作岗位的关键,目标不能反映员工真实能力情况等等;其次针对其现阶段绩效考核目标存在问题,提出了运用TOC的基本原理和工具,以客服部为试点,构建新天伦公司客服部的绩效考核目标体系,最后根据问卷中反馈的其它问题进行了绩效管理方案的优化,通过实施优化方案验证了正确目标对组织绩效的提升作用。
Abstract
ji xiao mu biao shi zhi gei ping gu zhe he bei ping gu zhe di gong suo xu yao de ping jia biao zhun ,yi bian ke guan de tao lun 、jian du 、heng liang ji xiao ,zheng que de yuan gong ji xiao mu biao shi you xiao ji xiao kao he de ji chu 。ji xiao kao he shi qi ye guan li zhe zai ji ding zhan lve mu biao xia ,yi ju ke xue de fang fa dui yuan gong de gong zuo hang wei 、gong zuo xiao guo yi ji dui qi ye suo zuo de shi ji gong suo jin hang ping gu ,bing yi ci jie guo yin dao yuan gong wei lai gong zuo de yi chong fang fa he guo cheng ,ru he ge li she ji ji xiao kao he mu biao ti ji ,yi cheng wei ke xue you xiao de jin hang ji xiao kao he de guan jian 。guan li xue jie liu hang yi gou hua :“mei you ji xiao heng liang jiu mei you guan li ”,zhe gou hua sui ran you xie kua da ,dan shui ming le ji xiao kao he zai qi ye jing ying guan li de chong yao xing 。ji xiao kao he mu biao de she ding shi ji xiao kao he de chong dian ,tong shi ye shi nan dian ,bu tong de ji xiao kao he fang fa you bu tong de ji xiao mu biao ti ji ,bu tong de ji xiao kao he fang fa dui qi ye de guan li yao qiu ye you suo bu tong ,qi ye de ju ti qing kuang bu tong ,mu biao ti ji ye hui you suo bu tong 。xin tian lun qi ye shi yi jia you yi ding gui mo de sheng chan jia gong xing qi ye ,zhu yao ke hu shi ge da fu zhuang pin pai gong si ,sui zhao ge sheng chan yao su cheng ben de ji ju zeng jia ,guo wai pin pai cai gou ding chan zhu jian jian shao ,qi ye cong 2014nian qi ren jun xiao shou e zhu nian xia jiang ,ru he di gao yuan gong de gong zuo ji xiao ,ji li yuan gong ,yi ji shi xian you xiao ju chi xu de ji xiao guan li cheng wei le qi ye guan li zhong zui ju tiao zhan xing de bu fen 。mu qian gai qi ye you yi tao yi KPIkao he wei zhu de ji xiao kao he fang an ,dan shi xiao guo bu hao ,cun zai hen duo wen ti ,you ji shi ji xiao mu biao ti ji de she ji hen bu ge li ,ji xu gai jin 。ben wen shi zai xin tian lun qi ye shi de diao cha yan jiu guo cheng zhong zhuan xie lun wen ,shou xian tong guo ji xiao guan li de xiang guan li lun zhi shi ,she ji le you zhen dui xing de diao cha wen juan ,bing tong guo fang tan fa ,an li fen xi fa ,dui wen juan diao cha de jie guo jin hang jin yi bu de fen xi ,de chu le gai gong si ji xiao mu biao de she ding cun zai wen ti shi ji xiao kao he zhong cun zai de guan jian wen ti ,li ru ,ji xiao mu biao yu zhan lve mu biao cun zai mao dun guan ji ,ding xing zhi biao tai duo quan chong tai gao rong yi zao cheng ren wei ying xiang ,mu biao she ding mei you zhu ci zhua bu zhu gong zuo gang wei de guan jian ,mu biao bu neng fan ying yuan gong zhen shi neng li qing kuang deng deng ;ji ci zhen dui ji xian jie duan ji xiao kao he mu biao cun zai wen ti ,di chu le yun yong TOCde ji ben yuan li he gong ju ,yi ke fu bu wei shi dian ,gou jian xin tian lun gong si ke fu bu de ji xiao kao he mu biao ti ji ,zui hou gen ju wen juan zhong fan kui de ji ta wen ti jin hang le ji xiao guan li fang an de you hua ,tong guo shi shi you hua fang an yan zheng le zheng que mu biao dui zu zhi ji xiao de di sheng zuo yong 。
论文参考文献
论文详细介绍
论文作者分别是来自新疆大学的邱小亮，发表于刊物新疆大学2019-07-23论文，是一篇关于绩效目标论文,绩效考核论文,理论论文,绩效管理论文,新疆大学2019-07-23论文的文章。本文可供学术参考使用，各位学者可以免费参考阅读下载，文章观点不代表本站观点，资料来自新疆大学2019-07-23论文网站，若本站收录的文献无意侵犯了您的著作版权，请联系我们删除。
标签：绩效目标论文; 绩效考核论文; 理论论文; 绩效管理论文; 新疆大学2019-07-23论文;