论文摘要
业务流程再造是近年来被很多企业应用的一种新的管理思想,由于其思想的先进性和变革的彻底性吸引了急需改革的企业的注意力。本文选用这个管理思想来对邮政储蓄专业的业务流程进行再造研究,旨在通过研究,使所研究的流程得到根本性的改善,提高运作效率,从而使顾客的满意度得到大幅度的提高。本文运用了业务流程再造的相关方法与工具,在流程分析阶段,主要用到了“价值链”分析方法、ASME 方法、约束理论分析方法等进行分析,在流程设计阶段主要用到了改善心智模式、零基思考等方法进行创意思考,为了能够更生动的说明问题,文中绘制了新旧流程的IDEF0 流程图及用于分析的ASME 图。新的流程相对于原流程,效率提高了近65 倍。设计好新的流程后,本文又对流程再造的辅助工作的开展作了进一步的研究,并具体论述了流程再造的实施和改进工作,使论文更具有可操作性,更有利于其在指导实践中发挥作用。
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