BZD公司基于顾客价值的营销战略规划

论文摘要

进入21世纪后,“知识经济”社会的特点越来越突出了,企业的市场营销环境发生了很多变化,越来越多的人开始重视学习,越来越多的组织开始重视培训。BZD公司是一家新兴的培训公司,创立以来,公司全体同仁勤奋敬业、工作到位,深受广大客户欢迎和认可,业绩出色、成就卓著,发展势头迅猛,引起了广泛关注。然而,面对刚刚起步目前还比较混乱的培训市场,在企业快速发展的时期,BZD公司意识到,必须制定明确的战略才能保证企业长久的发展。为此,我们在遍览了经典的和当前比较流行的很多种市场营销理念之后发现,顾客价值及其相关问题,是大多数企业比较重视的,更是顾客比较在意的,也是广大学者比较关注的,顾客价值理论俨然是当前主流市场营销理念的核心。于是,又对顾客价值方面的论述进行了特别关注及更为深入的研究,并最终把顾客价值及其相关理论作为制定市场营销战略时确定指导思想的重要参考。之后,对市场营销战略的相关论述进行了深入研究,回顾了经典的战略理论,同时也关注了一些专家学者比较新颖的提法,并把其中的某些观点和主张作为制定营销战略的理论基础。以培训行业和培训市场为重点对公司所处的环境进行的全面分析表明,当前的宏观环境非常适合咨询培训类公司的发展,培训行业还不是很成熟,仍然存在很多问题,培训市场在呼唤着高水平培训公司的出现,这一切对BZD的进一步发展都是很有帮助的。在确立“为顾客创造价值”的指导思想和制定营销战略的理论基础并对环境有了充分的认知之后,结合培训行业和培训市场的环境以及BZD的自身情况,才谨慎地为其制定了基于顾客价值的营销战略。最近一年来的实践也进一步地证明了,制定一个切实可行并具有指导意义的基于顾客价值的营销战略,对BZD公司是非常必要的。最后对公司基于顾客价值的营销战略进行了分析、总结。之所以选择BZD公司为研究对象,是因为对该企业比较熟悉,其发展情况是比较具有典型性和代表性的。采用的主要调研方法有观察法、访谈法、文献研究法、网络检索法等;主要分析方法有PEST分析法、SWOT分析法、五力模型分析法等。如果能对类似企业市场营销战略的制定提供有益的启示和借鉴,将是最大的收获。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 该研究的价值
• 1.3 研究的思路和方法
• 2 文献综述
• 2.1 市场营销理念述评
• 2.2 顾客价值理论综述
• 2.3 战略管理理论综述
• 3 BZD公司的营销环境分析
• 3.1 不可影响的环境力量—宏观环境分析
• 3.2 可影响但不可控制的环境力量—行业/市场环境分析
• 3.3 可控制的环境力量—企业的自我分析
• 4 BZD公司的营销战略规划
• 4.1 确定顾客价值导向的战略指导思想
• 4.2 制定营销战略的步骤与方法
• 4.3 BZD公司营销战略的内容
• 4.4 BZD公司实施营销战略的保障
• 5 结论
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表