（国网河南省电力公司新乡供电公司河南新乡453002）
摘要：当前社会发展形势下，电力行业作为社会服务的基础性行业，其电力营销活动的顺利开展，与电力企业自身效益以及社会电力服务质量等方面都存在着密切的联系。为确保电力营销中扎实推进优质服务，电力企业在发展过程中应当积极转变电力营销了理念，采取可行的电力营销策略，最大程度上满足社会群体对电力服务的多元化需求，提高电力服务质量，促进电力企业经济效益的稳定增长，从整体上拉动国民经济的不断进步。
关键词：电力营销；优质服务；策略分析
引言
目前我国电力企业营销服务对电力企业的未来发展至关重要，我们必须不断完善电力企业营销机制，加强客户服务意识，通过先进客户服务理念的不断培训，提升电力工作人员的营销素养，进而为客户提供优质的营销服务，满足客户需要，提高客户满意度。只有在这样的前提下，才能获得客户的一致好评，使电力企业在激烈的市场竞争中获得一席之地，实现企业收益最大化。
1电力营销管理概述
1.1电力营销管理的重要性
随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定这供电企业的经济利益。以优质高效的电力营销服务占据更多的市场份额，以开放性供电模式吸引更多的消费者，从而完成电力企业在新形势下的体制转型和健康发展。
1.2电力营销管理工作策略分析
根据目前的电力供需关系，科学合理的电力营销管理应当以品牌宣传为重点，以市场需求为导向，以优质服务为支撑，以政策法规为准绳。对于任何一个企业而言，品牌文化都是其灵魂支柱。在社会主义市场经济的大环境下，供电企业也应当有自己独特的企业文化，并将这种文化融入电力营销管理当中。打造自己的品牌既可以区别于其他供电企业区在市场中树立独特的形象，还能扩大强宣传效果并增强企业的影响力。同时，电力营销管理策略不能够忽视市场需求的导向作用。充分的市场调研是把握电力营销方向的关键手段。了解各区域各行业的用电情况，积极的开拓未开发的市场或探索其他可代替的能源市场。优质服务是吸引客源和稳固已有市场的重要因素。通过改善输电网络结构和提高电能质量，以保证用户用电安全和满足客户用电需求。电力营销管理还应当灵活运用国家电价政策，区分用电高峰期与用电低峰期的电价，做到人性化营销管理。
2电力营销优质服务提升的有效途径分析
2.1转变营销管理模式
随着新一轮电力体制改革的到来，售电侧市场即将放开，售电侧放开的核心是赋予用户自由购电选择权。售电侧放开直接面向用户，对售电市场进行重构，引入多元化的售电主体，打破了电网企业单一购售电局面，不仅让用户有更多选择，同时要促进售电服务质量和用户用能水平提升。面对如今的趋势，企业应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销观念，提高工作效率、提升优质服务。企业应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个公司树立“服务至上”的观念，将“优质服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。
2.2提升员工素质
一直以来，电力企业属于国企类型，电力资源作为人们必备的无形产品，而且属于政府垄断，销售部门就有很大的优越感，正是这样的情形使得人员不够专业，很多的销售员没有很好的专业能力，有的通过关系进入。面对于这样的情形一定要进行改变，聘请专业人士进行培训，培训的过程从实际出发，一般的情况分为两个部分，一个部分是礼仪方面的；另一方面是专业知识。针对于培训的人员进行定期考核，长期以来人们认为仅仅是一种形式，一定要改变这种心态，针对于成绩优秀的进一步培养，并且进行作为企业的储备人才。定期组织相应的比武大赛，这样能够更好的激发大家对于学习的动力。人才的培养就是为了更好的占领未来的市场，能够更好的紧跟时代的步伐，符合市场的需求。
2.3建立营销技术管理系统以推进优质服务
就当前社会各行业发展的实际情况来看，营销服务是市场竞争的重要方式，直接关系着企业的整体经济效益。电力行业也不例外，为全面提高自身综合效益，最大程度上满足电力用户的多元化需求，提高电力服务满意度，应当在电力营销过程中积极推进优质服务，规范电力市场上的营业行为，在基础上建立营销技术管理系统，从而对电力营销服务的流程进行规范化管理，保证电力营销服务的信息化和自动化运行，从而落实电力营销优质服务，为电力企业综合效益的提升打下良好的基础。
电力市场营销技术管理系统具有一定复杂性和特殊性，其中包含流程管理、电费管理、合同管理以及需求预测等多项内容，在电力企业各项活动过程中，在准确把握电力客户用电需求的基础上，分析电力客户在用电过程中的潜在问题，通过市场营销与电力服务的有机融合，充分扩展服务功能以完善优质服务，最大程度上满足电力客户的用电需求，从而全面提高电力企业的营销服务质量，推进电力企业的稳定健康发展。
2.4维护电网的安全运行
在电力营销工作中，为真正推进优质服务，电力企业应当结合自身发展实际加以综合分析，积极采取有效措施保证电网运行的安全性，切实提高电力服务的质量和效率。因此在电力营销及电力服务的过程中，坚决不允许出现违章操作的情况，电力企业员工应当严格按照相关规定和标准开展有关电力生产、运行及维护的相关操作，切实维护电网运行的安全性，从而保证电力企业的综合效益，推进电力企业的健康发展。
2.5优化营销服务管理流程，保证电力企业营销的综合服务质量
我们必须不断地对整个电力企业营销服务管理流程进行完善和优化，从而更加方便经济地掌握电力营销服务的状态，首先我们应该对营销服务流程中员工和部门之间的关系进行掌控，促进人员和部门团结[3]。除此之外，我们要对电力营销服务的各个流程进行细化，真正做到以客户为中心，最后我们必须要接受客户的投诉、监督和建议，听取社会客户的意见，改进工作中的不足之处，为企业未来的发展奠定基础。
结束语
现代社会经济不断发展进步，社会生产生活对电力能源的需求也不断加大，并且对电力服务质量也提出了更高标准的要求。因此电力企业营销活动的开展，应当坚持以市场为导向，以客户为中心，全面提高电力营销管理水平，以确保电力企业更好的适应激烈的市场竞争。
参考文献：
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[4]张江霞，田文颖.浅析供电企业电力市场营销策略与优质服务[J].科技创新与应用，2016，31：223.
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