严晓春嘉定区中心医院上海200949
中文摘要：目的探讨人性化护理在急诊儿科中的应用。方法随机抽取院内50例就诊的患儿案例，分成观察组和对照组。分析出普通护理和人性化护理在急诊儿科中的应用效果。结果观察组进行人性化护理，对照组进行普通护理，比较两组患儿在治疗期间家属的满意度和护理的质量。结论人性化护理相对于普通护理在急诊儿科中应用效果较为被人接受，不仅能提高家属的护理满意度，还降低护理不到位的事件的发生，进而提高护理的质量。
关键词：急诊儿科；普通护理；人性化护理；应用
一、急诊儿科的界定
急诊科室是医院最繁忙、危重患者最多的病区，而且风险度和任务量最重的科室。急症科室的护理质量是评价医院服务质量的一个重要的标准。急诊儿科是急诊室的重要的一部分。急诊儿科的疾病特点主要是起病急、变化快、发展迅速。急诊儿科的疾病几乎涵盖所有系统，包括呼吸、循环、神经、内分泌、泌尿、消化、血液、五官、皮肤等。[1]由此可见，急诊儿科的护理对患儿的疾病的治疗、挽救患儿的生命、减少并发症和后遗症具有极其重要的意义。
二、人性化护理的界定
所谓人性化护理是在普通护理的基础上，对急诊患者进行人性化护理，即是在提供给患者一个安静、舒适的护理环境的情况下，护理工面带微笑，以热情的态度，积极地护理工作迎接每一位患者。使患者从生理上、心理上以及精神上都能够处于一种舒适的、放松的状态。这样的护理方式不仅促进患者病情的早日康复，而且还能同时有利于提升医院的救死扶伤的良好形象。
三、临床资料分析
随机选取一所医院2014年5月一2015年1月急诊科收治的50例急诊患者，其中，男31例，女19例，年龄0-14岁，平均6-8岁左右。将这50例患儿分成两组即观察组和对照组。在临床护理中对对照组进行常规的普通护理，对观察组患者进行人性化护理。两组患者在年龄、性别等基本资料上没有显著的差异，具有可比性(P>0.05)
通过分析50例患儿案例，对家长的满意度进行调查，得出以下数据。如下图。
表1两组患者满意度的比较n(%）
组别／满意度n很满意满意一般不满意
观察组2581331
对照组2521085
P值<0.01>0.05<0.01>0.05
在观察组中，护理工对患儿采取人性化的护理措施。首先在患儿入院时，要用儿童能接受的肢体语言、面带微笑，以热情的态度，主动地去和患儿打招呼、亲近，让患儿在第一时间接受治疗，减轻患儿初入院的恐惧和焦虑感。在照顾患儿的情况下，及时的向家长介绍院内的一些基本情况，住院环境、主治医生及主要护理人员，减轻家长的心理负担，增强家长的信任感。其次在患儿住院期间，及时的对患儿进行观察和陪护，针对不同年龄阶段采取不同的人性化护理措施。如婴儿期幼儿要利用一些玩具和新鲜的事物吸引其注意力，也可通过抚摸、怀抱、讲故事、播放幼儿音乐或是跟他们晚一些简单的小游戏等等，尽最大努力满足患儿的各种需求。在护理过程中要及时发现患儿的优点，在家长或其他患儿面前进行表扬或是鼓励，让他们感受到护士阿姨的关心和爱护，和家长一起帮助患儿能够放松心情，积极接受治疗。最后出院时，护理人员应及时像家长传授更多的护理知识，和家长约好下次的复诊时间。期间也应积极地进行电话回访，及时的对患儿出院后的健康状况进行跟踪了解，并给予一定的指导。
由以上数据可以看出，通过比较对照组合观察组来看，患者对于人性化护理更容易接受，满意值更高。常规普通的护理也能让患者基本上达到满意，但加入一些人文化的关爱和护理，更容易走进患者的内心，建立良好的户患关系。人性化的护理措施的应用，不仅提高家长的满意度和信任度，而且对于患儿病情的治疗提供了很大的帮助。
四、人性化护理的应用
护理专业的创始人南丁格尔说：“护理是一门艺术。”随着护理事业的不断发展，全新的护理理念也应运而生。人性化护理以其对“人、健康、环境、护理的独特见解”，把护理连同美学与人文关怀融合为一体，进而推动着护理事业的蓬勃发展。[3]对此，我认为应从以下几点做起。
4.1转变护士的护理观念
护士是患者恢复健康的教育者，是患者的身体被照顾的提供者和监督者。尤其是急诊儿科室的一些病人，更是需要护士的特别关心和爱护。护士如何对待病人，融洽护士与患者之间的关系，缩小护士与患者之间的距离，能够让家属和患者对其感到“亲切、信任、放心”，这就要求护士要时时刻刻坚持以“人性化护理”为服务理念，在每一个环节上要保持负责、认真的态度。
对急诊儿科的病患者，护士要经常性进行换位思考，转变自己的护理理念，站在患儿的角度去考虑病人的各种需求，真正的能够做到”急患者之所急，忧患者之所忧，解患者之所愁”。除此之外，护士还应加强自身对儿科相关常见病和多发病的知识的掌握，提高自身的病情应变能力。在面对家长的疑惑时能够熟练的应对，对待突发状况能够及时解决，从而获得家长和患儿的信任。
4.2在急救中更注重人文关怀
当前社会中，人们承受着各种疾病的折磨，尤其对于急症儿科室的一些年龄较小的患儿。他们对于痛苦的理解就更加直接，生病了就会不开心、不舒服，甚至会大哭大闹，不配合治疗。对此种情况来说，要求护理人员在以治疗为首要的任务的情况下，注重给予患儿更多的人文关怀。对次，要注重培养护理人员的同情心、责任心、耐心和爱心。
在护理急症儿科室的患儿时，应该在了解患儿的年龄特点的基础下，在工作中要努力做到以热情地态度接待每一位病人，细心地向家属询问病人的病情并做好记录，精心地做好每一项护理工作，耐心地向家长一一讲解治疗护理的目的及相关护理知识，主动地帮助患儿做各种的检查，尽自己最大努力的去让病人满意，使病人在医院里感受到“家”的服务和温暖。
4.3优化和规范病人的就诊流程
优化和规范病人的就诊流程即是要时刻坚持做到“以病人为中心”的原则。只有做到以病人为中心，才能充分的利用医院的医疗器材，有效地缓解“看病难”的问题；只有做到“以病人为中心”，才能更好的改善医疗质量，提高病人对治疗的满意度，营造出一种和谐的医生与患者之间的关系；只有做到“以病人为中心”，才能抓紧时代发展的步伐和脉搏，不断的提高医院的市场竞争力。
因此，医院要做好各种措施，如使挂号变得多样化，节约病人等待挂号的时间；提高预约制度的建设，缓解“高峰期”现象的发生；导医人员要做好对病人负责周到的导医服务，使病人在最短的时间内选择就诊的医生；实行分诊制，合理分流病人节省排队时间；大力发展社区卫生服务，更新人们陈旧的就医的观念等等措施。只有优化和规范了急诊病人的就诊流程，合理安排急诊病人的就医程序，最大限度的缩短急诊病人的就医时间，为其提供更加快捷方便的交费方式，才能达到在最短的时间里让急诊病人得到最好的治疗和最佳的护理。
4.4加强护患沟通，提高服务质量
户患之间的沟通是建立良好的户患关系的重要前提，也是保证一个医院护理服务质量的重要基础。所谓的沟通，就是在人与人、人与群体之间传递思想、情感和一些信息的过程。而户患之间的沟通即是护士与患者或患者家属交流关于病情的相关信息，包括护理的信息、患者的基本信息及治疗过程中患者的情绪、情感的变化等。随着时代的不断进步，人们生活的日益提高，急诊科的病患者也随之增加，因此对于护士来说，坚持“以病人为中心”的原则，也更加的突出。
急诊科面对的是一些千姿百态、形态各异的病人和家属，所以就要要求护士能够克服各种障碍，努力掌握和应对病人各不相同心理活动，采用合理的、恰当的、准确的服务用语。在面对急症室的儿科病患者时应时刻注意，要放低姿态、半蹲身体，说话时尽量要用温柔的声音，措辞要简单易懂，语调要放慢、适中。要随时关注和询问儿科患儿的其他要求，及时像其家属反应和沟通患儿的情况，同时，在面对一些情绪波动较大的患儿，应积极地配合家长安抚和劝慰焦躁和恐惧的患儿，让其尽快融入环境，配合治疗等等。这样既能提高护士的工作效率，又能充分的体现人性化护理服务理念。
五、小结
人性化的护理服务的提出和实施，对于现代医疗技术不断发展的时代来说，对推动和改善现在护理水平起着重要的作用。急诊科室的患者基本上都是发病较急、病情较为严重。尤其是急诊儿科的一些特殊的病患者。所以护理人员在面对这一批病患者时，更应该努力的完善自己的护理理论知识的掌握，丰富自己的临床护理经验，加强对患者人性化护理的要求，提高急诊儿科患者对护理的满意度，进而能够提升医院的形象，让患者在这里享受到周到的、无微不至的体贴的服务，感受到“家”的温暖和关爱。
参考文献
[1]徐虹，陆铸今，陆国平主编，儿科急诊[M]，福建科学技术出版社，2007(9)
[2]李鸣明，苏承丽，急诊科工作中的人性化护理[J]，中国保健杂志，2005，13(24)
[3]郑步勇，李文秀主编，天使心路-于井子护理小组“八心”服务实例评析，第二军医大学出版社，2009(10)