全面绩效管理体系研究 ——以华旗资讯为例

论文摘要

绩效管理体系的好坏对于企业战略目标的落实和持续发展有着不可推卸的责任。因此,只有在理论上明确全面绩效管理的内容和方法,本着全员、全面、全体的原则,设计出适合某企业的全面绩效管理体系,才能真正发挥全面绩效管理对企业的促进作用,因而本论文的研究符合现代企业发展的主流,在未来的企业管理实践中具有重要的指导意义。本文以华旗资讯为主要研究对象,在研究平衡计分卡、目标管理和关键绩效指标等绩效管理方法等科学问题的基础上,基于绩效及绩效管理理论,提出全面绩效管理理论体系,同时结合华旗资讯的管理实践,从企业战略发展的角度出发,研究设计华旗资讯的全面绩效管理体系,并以试点部门的实际情况为样本进行初步的案例分析,对全面绩效管理体系加以验证,从而进一步对前文所推演的理论进行实证支持。由此,本文可以通过有实证支撑的结论使全面绩效管理体系在与华旗资讯同类企业中的建立和实施更具说服力。对于该课题的研究,本论文同时采用理论推演、比较研究、实地调研、实验研究等研究方法。本人在导师的指导下,在原有理论知识储备的基础上已研读了大量有关绩效管理的书籍和论文,尤其是全面绩效管理以及绩效方法的相关文献。与此同时,论文作者曾承担华旗资讯人力资源部门绩效助理,曾参与华旗资讯职能部门绩效考核项目,有可能参加该公司的绩效改进项目,可以为本论文的研究提供实践基础。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景及问题提出
• 1.2 全面绩效管理的研究现状
• 1.3 本文的研究内容
• 2 全面绩效管理体系的理论评述
• 2.1绩效、绩效管理、绩效考核及全面绩效管理
• 2.1.1 绩效
• 2.1.2 绩效管理
• 2.1.3 绩效考核
• 2.1.4 全面绩效管理
• 2.2 全面绩效管理的内容
• 2.3 全面绩效管理的方法
• 2.3.1 KPI、BSC、MBO的差异化评价
• 2.3.2 结合BSC和KPI的全面绩效管理体系的方法
• 3 华旗资讯全面绩效管理体系的建立
• 3.1 华旗资讯绩效管理的现状
• 3.1.1 华旗资讯公司简介
• 3.1.2 华旗资讯绩效管理的现状
• 3.1.3 公司人员对于现存绩效管理方式态度
• 3.1.4 华旗资讯绩效管理存在的问题
• 3.2 华旗资讯全面绩效管理体系的总体思路和组织结构优化
• 3.2.1 全面绩效管理体系总体思路
• 3.2.2 梳理和优化企业的组织结构
• 3.3 绩效指标体系的建立
• 3.3.1 公司层面绩效指标确定
• 3.3.2 部门层面绩效指标确定
• 3.3.3 员工层面绩效指标确定
• 3.4 绩效标准的建立
• 3.5 全面绩效管理体系的实施
• 3.5.1 绩效沟通
• 3.5.2 绩效考核
• 3.5.3 绩效结果的反馈
• 3.5.4 绩效考核结果的应用
• 3.6 全面绩效管理的改进意义体现
• 3.6.1 全面绩效管理体系的优点
• 3.6.2 在实施过程中可能遇到的问题及解决方法
• 4 全面绩效管理在华旗资讯销售部门实践
• 4.1 销售部门绩效指标确定
• 4.1.1 销售部门关键绩效指标（KPI）的建立
• 4.1.2 销售部门岗位KPI
• 4.2 全面绩效管理在销售部门的实施
• 4.2.1 绩效考核
• 4.2.2 绩效沟通
• 4.2.3 绩效结果应用
• 4.2.4 绩效分析改进
• 4.3 销售部门实施全面绩效管理应用效果分析
• 5 全面绩效管理体系在民营IT企业中的实施思考
• 5.1 明确战略目标,加强沟通
• 5.2 更新全面绩效管理观念
• 5.3 对于绩效指标体系要赋予相应的系数
• 5.4 加强人力资源管理的基础性建设工程
• 5.5 建立健全绩效反馈机制
• 6 结论
• 参考文献
• 附录A 绩效管理满意度调查问卷
• 致谢