建业住宅集团基于至尊卡的客户关系管理模型设计

论文摘要

随着中国城市化的进程,房地产行业成为国民经济的支柱性行业,在产品加服务的中心思想指导下,房地产行业的客户关系管理水平,成为了房地产企业的核心竞争力之一。建业住宅集团作为一家有18年发展历史的香港上市公司,是专业化、领袖型的区域房地产开发企业,在发展过程中积累了丰富的客户资源,如何充分利用自身的优势,挖掘客户的潜在价值,是企业发展的客观要求。本文的研究内容从货币的起源展开,利用对比分析、文献分析、访谈调查等方法,收集了大量的相关资料,运用了客户关系管理及货币金融学等基础学科的基本理论,论证了以明源软件系统、呼叫中心,建业会等为基础功能的客户关系管理系统的普遍适用性,并论证了以至尊卡为载体的预付卡软件系统、社区商业、自持商业、外部联盟商家等大服务体系对客户关系管理中的客户满意度提高的促进作用。并得出结论,利用内外部资源能有效的提升客户的满意度,能有效的提高客户的重复购房率及推荐购房,能有效的降低营销成本,提升企业的核心竞争力。通过本文的研究,在跨行业研究客户关系管理方面,作出了一定的尝试,给房地产企业的客户关系管理工作起到一定的借签作用。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 导论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.2 研究的内容及解决的问题
• 1.3 研究的方法
• 1.4 研究思路与论文框架
• 1.5 创新之处
• 2 重要概念及客户关系管理理论基础
• 2.1 相关概念界定
• 2.2 客户关系管理的相关理论基础
• 2.3 管理创新与新产品开发
• 2.4 合作与竞争-跨行业资源整合是客户关系管理的重要突破
• 3 建业集团客户关系管理现状与问题分析
• 3.1 建业住宅集团情况简介及企业战略描述
• 3.2 建业住宅集团的客户关系管理现状
• 3.3 客户关系管理实施中存在的主要问题及原因分析
• 4 建业集团基于至尊卡的客户关系管理业务模型设计
• 4.1 思路与原则
• 4.2 客户关系管理业务模型基础
• 4.3 建业住宅集团新的客户关系管理的需求分析
• 4.4 基于至尊卡的客户关系管理业务模型设计
• 5 建业住宅集团基于至尊卡的客户关系管理解决方案
• 5.1 通过至尊卡实现客户关系管理的基础功能
• 5.2 至尊卡的运行管理
• 5.3 至尊卡与外部资源银商资讯的结合
• 5.4 至尊卡运行资金监管
• 5.5 至尊卡的系统交易数据对接
• 5.6 至尊卡运行评估
• 5.7 需解决的问题
• 6 结论
• 6.1 主要结论
• 6.2 进一步的研究
• 参考文献
• 附件
• 致谢