中国电信股份有限公司ZP分公司社会营销渠道建设与管理研究

论文摘要

随着3G时代的到来，中国电信作为移动市场的后进入者，如何依托优势的固网资源，在白热化的市场竞争中取得移动业务的规模发展，是每个中国电信人都在考虑的问题。作为企业最重要的资源之一营销渠道，成为关注的焦点。本文简单介绍了营销渠道的基本概念、营销渠道理论发展的概况以及一个企业管理中非常重要的分析工具——SWOT分析方法，以ZP电信分公司为背景仔细分析当地通信行业市场状况、竞争对手渠道建设现状、ZP电信自身渠道建设的现状和存在问题，然后使用SWOT分析法，对ZP电信社会渠道建设的优势、劣势、机会和危险进行了分析，提出了社会渠道建设和管理的思路。本文分为三个部分，第一部分是研究的背景意义和基础理论介绍，分别在第一、二章中介绍。第二部分是对ZP当地通信行业市场现状、竞争对手渠道建设现状、ZP电信渠道建设现状和问题进行阐述，列为第三章。第三部分分别从社会渠道规划、准入机制、社会渠道管理、社会渠道培训、IT系统支撑、业绩提升指引、冲突解决等方面阐述了ZP电信社会渠道建设和管理的思路和措施。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究的背景
• 1.2 研究的意义
• 1.3 研究的内容
• 1.4 研究的方法
• 第二章 基础理论概述
• 2.1 营销渠道概念
• 2.2 营销渠道的类型
• 2.3 营销渠道理论发展
• 2.4 SWOT 分析方法
• 第三章 ZP 电信渠道建设的现状分析
• 3.1 ZP 通信市场现状
• 3.2 竞争对手社会营销渠道建设方面的现状
• 3.2.1 ZP 移动社会营销渠道建设现状
• 3.2.2 ZP 联通社会营销渠道建设现状
• 3.3 ZP 电信渠道建设的现状
• 3.3.1 ZP 电信渠道的分类和职能
• 3.3.2 ZP 电信社会营销渠道现状及存在问题
• 3.4 ZP 电信社会渠道发展 SWOT 分析
• 第四章 ZP 电信社会渠道建设和管理
• 4.1 目标和问题
• 4.2 规划与拓展
• 4.2.1 网点规划
• 4.2.2 代理商选择
• 4.3 代理商准入
• 4.3.1 资格审查
• 4.3.2 合作谈判
• 4.4 代理关系中止
• 4.5 社会渠道的管理
• 4.5.1 静态管理
• 4.5.2 动态管理
• 4.6 社会渠道的培训
• 4.7 社会渠道的 IT 支撑
• 4.7.1 IT 系统功能要求
• 4.7.2 IT 系统响应及安全要求
• 4.8 社会渠道的业绩提升指引
• 4.9 社会渠道与自有渠道冲突的解决
• 第五章 结论
• 致谢
• 参考文献