我国企业对消费者的社会责任

论文摘要

企业社会责任是进入20世纪以来在学术界出现的一个重要概念,具有很强的理论价值和实践意义。随着市场经济的发展,人们生活水平有了很大的提高,企业在对社会做出巨大贡献的同时也引发了大量的社会问题：破坏生态环境、侵害企业员工和消费者的合法权益、对社会问题漠不关心等等。企业社会责任是指企业经营者从事生产经营活动,不应该仅仅为了追求利润,还应该具有满足产业内外人类不同需求的责任,这些责任包括经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任。企业是商品和服务的提供者,而消费者是企业最直接的利益相关者,企业与消费者是利益关系的两端,是一对矛盾的统一体,二者既对立又统一。企业经营目标的实现在很大程度上依赖消费者对其产品和服务的够买认可来实现。这就要求企业在生产经营中履行对消费者的社会责任,纵观当前的消费市场,企业并没用真正履行社会责任,导致一系列的社会问题的发生：食品、药品安全问题频频曝光,假冒伪劣商品屡禁不止,环境污染严重等等。消费者的权益受到了损害,企业自身的发展也受到了限制。本文围绕我国企业对消费者的社会责任从以下四个方面展开论述：第一章首先分析企业的性质,引出企业的社会责任,具体阐述了企业对消费者的社会责任,第二部分简述了消费者的权利：获得安全保障的权利,被告知的权利,选择的权利,被重视的权利,分析了企业与消费者利益关系矛盾的根源,以及我国现在消费者在购买市场中遇到的问题,并从计划经济时期,改革开放直至今天的经济大发展三个阶段阐述了我国企业履行对消费者的社会责任的发展历程,第三部分,具体分析了我国企业对消费者社会责任缺失的具体表现：假冒伪劣商品泛滥、产品安全问题层出不穷、消费者人格尊严和民族风俗习惯被忽视、消费者的选择权被剥夺、生态环境遭到严重破坏等究其原因是企业过度追求利润而忽视相关利益者的利益,企业家管理存在误区,企业员工道德素质不高,政府监督不力,法律法规不健全等众多原因导致企业对消费者社会责任缺失,第四部分针对上述问题提出了切实可行的举措来完善我国企业对消费者的社会责任。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 引言
• 1.1 课题来源及研究的意义
• 1.2 国内外研究现状综述
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.3 研究方法及创新点
• 1 我国企业社会责任的概述
• 1.1 企业性质与企业社会责任
• 1.1.1 企业性质的界定
• 1.1.2 企业社会责任的内涵
• 1.2 企业社会责任认证标准的发展历程
• 1.3 我国企业对消费者承担社会责任问题的提出
• 1.4 我国企业对消费者社会责任的内容
• 1.4.1 为消费者提供安全的产品
• 1.4.2 为消费者提供正确的产品信息
• 1.4.3 为消费者提供便捷的售后服务
• 1.4.4 尊重消费者人格尊严和民族风俗习惯
• 1.4.5 开展消费教育,倡导理性科学消费
• 1.4.6 尊重消费者的选择权
• 2 消费者权益问题概述
• 2.1 消费者概念的界定
• 2.2 消费者的权利
• 2.2.1 获得安全保障的权利
• 2.2.2 正确了解商品的权利
• 2.2.3 自主选择的权利
• 2.2.4 被重视的权利
• 2.3 消费者问题的产生及其主要表现
• 2.3.1 消费者问题的产生
• 2.3.2 企业与消费者利益关系矛盾的根源
• 2.3.3 消费者问题在我国现阶段的主要表现
• 2.4 我国企业承担对消费者社会责任的发展历程
• 2.4.1 计划经济时期:企业对消费者社会责任的模糊化
• 2.4.2 改革开放至20世纪90年代:企业对消费者承担社会责任的缺失
• 2.4.3 20世纪90年代至今:诸多企业坚持消费者主权理论
• 3 我国企业对消费者社会责任缺失的现状及原因分析
• 3.1 我国企业对消费者社会责任缺失的具体表现
• 3.1.1 假冒伪劣商品泛滥
• 3.1.2 产品安全问题
• 3.1.3 消费者人格尊严和民族风俗习惯被忽视
• 3.1.4 任意剥夺消费者的选择权
• 3.1.5 生态环境遭到严重破坏
• 3.2 我国企业对消费者社会责任缺失的原因分析
• 3.2.1 企业片面追求利润最大化
• 3.2.2 企业管理者存在思想误区
• 3.2.3 企业员工道德素质不高
• 3.2.4 法律法规不健全,信息披露机制欠缺
• 3.2.5 经济体制转型期产生的弊端
• 3.2.6 消费者自我保护能力和维权意识不强
• 3.2.7 地方政府监管不力,缺少有效的惩罚和激励措施
• 4 完善我国企业对消费者社会责任的具体措施
• 4.1 从企业自身方面促使企业履行社会责任
• 4.1.1 建立完善的客户服务体系和投诉处理机制
• 4.1.2 加强企业家道德建设
• 4.1.3 建立健全产品召回制度
• 4.2 从政府方面促进企业履行社会责任
• 4.2.1 加强政府的监督作用
• 4.2.2 建立符合中国国情的评价指标认证体系
• 4.2.3 加强和完善相关法规,加大执法力度
• 4.3 社会层面促进企业履行社会责任
• 4.3.1 增强消费者的消费素质和维权意识
• 4.3.2 通过非政府组织帮助企业履行社会责任
• 4.3.3 发挥新闻媒体的监督和宣传作用
• 结论
• 参考文献
• 后记
• 攻读学位期间取得的科研成果清单