中国承接业务流程外包的竞争力分析

论文摘要

随着新一轮全球产业转移浪潮的到来,服务业跨国投资发展速度很快,以服务外包和高科技、高附加值的高端制造及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在兴起。在此背景下,中国的产业结构也在进行深层次的调整,国家明确指出“大城市要把发展服务业放在优先位置”。这些都为中国承接业务流程外包,迎接新一轮的产业转移创造了良好的机遇和条件。中国承接业务流程外包起步较晚,规模还不大,但是凭借着综合的实力,成为了极具潜力的国家。本文以业务流程外包为研究对象,概要性的描述了业务流程外包在全球、在中国及在各个行业的发展状况,展示了业务流程外包的现状及广阔的前景。利用AHP模型分析了业务流程外包承接地的竞争因素的构成及其各组成部分的权重,按照各竞争因素的重要性进行了划分。在对承接业务流程外包竞争力这个复杂的指标体系加深了认识的基础上,分析了中国在此领域的各种产业环境,明确了中国的战略定位,应该把握住在成本、商业环境和人力方面的优势,改进在人才结构、规模和法律方面的劣势,积极行动起来,抢占先机。面对不同的情况,政府应采取相应的措施,在统筹规划布局、制定支持性的产业政策、加强人才培养等方面加大工作力度,进一步提高中国在承接业务流程外包方面的竞争力。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景及意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 选题意义
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 外包发展动因的研究
• 1.2.2 外包经济效应的研究
• 1.2.3 国内的研究现状及不足之处
• 1.3 论文结构及创新点
• 1.3.1 论文结构
• 1.3.2 创新点
• 第2章 业务流程外包的发展概况及趋势
• 2.1 业务流程外包的历程及现状
• 2.2 业务流程外包主要承包国现状及特点
• 2.2.1 中国承接业务流程外包的现状
• 2.2.2 印度承接业务流程外包的概况
• 2.2.3 爱尔兰承接业务流程外包的进程
• 2.2.4 菲律宾承接业务流程外包的特征
• 2.2.5 中东欧国家承接业务流程外包的途径
• 2.3 业务流程外包行业构成
• 2.4 业务流程外包的趋势
• 第3章 业务流程外包承包国的竞争因素分析
• 3.1 AHP 模型简介
• 3.1.1 层次分析法（AHP）的基本原理
• 3.1.2 层次分析法（AHP）的基本步骤
• 3.2 业务流程外包承接地主要竞争因素的权重计算
• 3.2.1 BPO 承接地主要竞争因素的结构模型
• 3.2.2 竞争因素指标权重设计
• 3.2.3 BPO 承接地竞争因素一、二级权重确定
• 3.2.4 BPO 承接地竞争因素指标体系综合指标权重计算
• 3.3 指标权重分析
• 3.3.1 一级指标权重分析
• 3.3.2 二级指标权重分析
• 第4章 中国承接业务流程外包的承接能力分析
• 4.1 中国首要竞争因素能力分析
• 4.1.1 财务吸引力因素
• 4.1.2 国家环境因素
• 4.1.3 知识产权保护因素
• 4.1.4 人力资源获取因素
• 4.1.5 远程服务业的经验和质量水平因素
• 4.2 中国基本竞争因素能力分析
• 4.2.1 文化视野因素
• 4.2.2 基础设施因素
• 4.2.3 教育及语言因素
• 4.2.4 人员流失风险因素
• 4.3 中国特有竞争因素能力分析
• 4.3.1 巨大的国内市场
• 4.3.2 地区间、城市间的无序竞争
• 4.3.3 日韩市场
• 4.4 结论分析
• 第5章 中国承接业务流程外包的应对之策
• 5.1 完善相关的产业政策和法律体系
• 5.2 加强知识产权保护力度
• 5.3 强化“实训”，创新BPO 人才培养模式
• 5.4 提升企业规模和质量
• 5.5 合理规划BPO 产业布局
• 结论
• 参考文献
• 致谢
• 附录 A 攻读学位期间所发表的学术论文目录