我国商业银行绩效管理研究

论文摘要

绩效管理是现代人力资源管理的重要组成部分,是商业银行经营管理的一个重要环节。目的在于将各机构、部门及员工的工作与组织的战略目标联系在一起,促进经营目标的实现。作为人力资源管理的核心,绩效管理的有效实施为人力资源的开发、调配、培训、薪酬和整体激励等各方面提供支持。其核心是通过正确评价各机构、部门、员工的绩效,并对取得不同绩效结果的部门和员工给予适当的激励,以促进组织和员工绩效水平的不断提高,从而不断提升核心竞争力,实现组织的总体战略目标。目前,我国商业银行的绩效管理尚处于逐步走向成熟的阶段。本文从商业银行的整体战略出发,以商业银行绩效管理理论为基础,系统阐述了绩效管理的整个过程,对商业银行绩效管理中常用的目标管理法、关键绩效指标法、平衡记分卡、经济增加值、360度绩效评估法进行了深入的分析,并对我国商业银行绩效管理的现状及存在的问题进行了分析,提出了完善我国商业银行绩效管理的对策及建议。最后,本文通过对青岛市某商业银行分行绩效管理的实证分析,提出了完善该行绩效管理的具体建议,对该行进一步提高其人力资源管理,打造企业的核心竞争力,具有积极的意义。首先,本文介绍了绩效管理的基本理论。着重介绍了绩效管理循环理论和绩效管理的体系框架理论,对绩效管理的目标体系设计、绩效管理过程、考核制度设计、绩效管理组织和责任体系进行了阐述。并对绩效管理中常用的五种方法进行了介绍,对这五种管理工具在绩效管理中的使用进行了陈述。其次,文章介绍了我国商业银行绩效管理的发展历程,对我国商业银行绩效管理的现状进行了分析,指出了目前各银行普遍意义上存在的八个方面的问题和不足,即缺乏管理层的强有力支持,人力资源体系的不完善,绩效指标体系不完善,缺乏清晰的分类、分层体系,重考评、轻辅导、反馈,对考核结果运用不足,缺乏完整的考核组织体系,缺乏沟通等;对存在的问题进行了成因分析,提出了相对应的改善策略。再次,本文在实证分析中,详细分析和研究了该行绩效管理的整体流程、指标体系设计和工作程序,提出了以关键绩效指标法和平衡记分卡为主,综合运用经济增加值和360度绩效评估法的改进思路,并对其沟通过程及考评结果在薪酬、员工晋升调配、完善培训、改进流程方面的运用上提出了建议。最后,笔者通过对商业银行绩效管理的理论研究,并结合实证研究结果,提出了自己的六点结论,对我国商业银行建立完善科学的绩效管理体系具有一定的参考价值。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 前言
• 0.1 论文研究的背景和目的
• 0.2 文献综述
• 0.3 研究方法
• 0.4 本文的体系结构
• 0.5 本文的创新之处
• 第1章 商业银行绩效管理概述
• 1.1 商业银行绩效管理的定义
• 1.1.1 绩效
• 1.1.2 商业银行绩效管理
• 1.2 绩效管理的职能
• 1.3 商业银行绩效管理的原则
• 1.3.1 决策方面的原则
• 1.3.2 管理方面的原则
• 1.3.3 信息方面的原则
• 1.3.4 实施方面的原则
• 1.4 商业银行绩效管理的框架和内容
• 1.4.1 绩效管理体系框架
• 1.4.2 绩效目标体系
• 1.4.3 绩效管理过程
• 1.4.4 绩效考核制度设计
• 1.4.5 绩效管理组织和责任体系
• 第2章 商业银行绩效管理中常用的几种方法
• 2.1 目标管理法
• 2.1.1 目标管理法的含义
• 2.1.2 目标管理法的特点
• 2.1.3 目标管理法的基本程序
• 2.2 关键绩效指标法
• 2.2.1 关键绩效指标KPI的含义
• 2.2.2 关键绩效指标的特点
• 2.2.3 如何确定商业银行关键绩效指标
• 2.3 平衡计分卡
• 2.3.1 平衡计分卡(（Balanee Score Card，BSC）简介
• 2.3.2 平衡计分卡绩效指标的设定
• 2.4 经济增加值评价法
• 2.4.1 经济增加值的含义
• 2.4.2 商业银行EVA的主要内容及特点
• 2.4.3 EVA在商业银行的应用
• 2.5 360度绩效评估法
• 2.5.1 360度绩效评估法的含义
• 2.5.2 商业银行360度绩效评估的主要内容
• 2.5.3 应注意的几个问题
• 第3章 我国商业银行绩效管理的现状及存在问题
• 3.1 商业银行绩效管理的现状
• 3.2 我国商业银行绩效管理存在的主要问题
• 3.2.1 缺乏高层管理者的支持
• 3.2.2 人力资源管理体系不完善
• 3.2.3 绩效指标体系设置不完善
• 3.2.4 缺乏明晰的分类分层考评体系
• 3.2.5 重考评，轻辅导、反馈
• 3.2.6 对考评结果的运用不够
• 3.2.7 缺乏完整的绩效管理的组织保障体系
• 3.2.8 绩效管理过程中缺乏有效的沟通
• 第4章 完善我国商业银行绩效管理的对策及建议
• 4.1 管理者的高度重视和支持是成功实施绩效管理的首要条件
• 4.2 建立科学合理的人力资源体系
• 4.3 建立科学的考核目标体系
• 4.4 实施分类、分层考核
• 4.5 重视绩效反馈和辅导
• 4.6 强化对考评结果的运用，建立与绩效考评体系相对应的激励机制
• 4.7 建立绩效管理的组织保障体系
• 4.8 让沟通成为绩效管理的核心
• 第5章 案例分析
• 5.1 青岛市某商业银行绩效管理现状
• 5.2 市分行绩效管理的整体流程
• 5.3 市分行的绩效考核方案
• 5.4 对市分行绩效管理的几点建议
• 5.4.1 绩效管理方法的选择
• 5.4.2 考评过程中应充分沟通
• 5.4.3 考评结果的运用
• 第6章 结束语
• 参考文献
• 致谢