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摘要：电网转型已经成为我国当前和今后电力系统发展常态，对于推动精细化电力营销有深远意义，如何做好电力营销服务为我国当前电力企业的研究要点。基于对电力营销服务与电网转型理念融合性的分析，结合对当前电力营销服务中存在问题的挖掘，本文提出了精细化电力营销服务的管理方法，促进我国的电力企业能够提高服务管理质量。
关键词：电网转型；精细化电力营销；服务管理措施
引言：电网转型工作中，一方面为重视对能源的转型，另一方面为重视建成数字化管理系统，从这两项工作来看，对自动化系统和数字控制系统提出的需求度很高。在精细化电力营销服务中，依赖电网中相关数据和信息完成营销管理工作，该过程中会产生大量的信息数据。从作用形式来看，电网转型和精细化电力营销服务有很强的衔接性。
一、电网转型背景下精细化电力营销服务管理存在的问题
（一）管理理念问题
在精细化电力营销服务中，要求能够根据用户的用电情况，提供相应的服务举措，节省用户的缴费耗费时间，同时通过建成的信息化系统，降低工作人员的工作量，提高服务质量和服务效率[1]。
从精细化电力营销服务的内涵中可以分析，该项服务管理工作面向两个方面，即工作人员和信息化系统，当前的服务管理中，电力企业的管理对象主要为前者，但事实上，信息化系统的故障率相对较高，当对这一项目缺乏有效管理时，信息化系统故障甚至瘫痪，会导致服务性业务无法开展，最终降低了服务质量。
（二）管理手段问题
管理手段要面向所有工作人员，包括抄表人员、窗口服务人员、信息化系统的管理人员等，当前管理手段中主要存在的问题为，对人员的管理存在缺失，导致整个系统的运行质量大幅下降。
另外在一些电力企业中，不重视对管理人员的素质审查和个人能力培养，尤其是对于信息化系统，当工作人员的个人素质存在问题时，对服务质量造成了限制。此外虽然当前的电力系统已经建成了信息化抄表系统，并取得了良好的应用的效果，但是也存在窃电问题，严重时导致配电系统的安全事故发生率提高，信息化系统可以实现远程监测，然而当抄表人员以及故障处理人员的管理质量不足时，其个人素质可能不满足对这类问题的解决要求，用户可能在经过较长时间后才可正常用电，与当前提出的快速响应要求不符，降低了服务质量。
（三）管理体系问题
精细化电力营销中，要能够覆盖全体工作人员，依照工作内容建成不同的管理方法，并建成相应的管理结构，最终构成管理体系，但是在当前的工作中，可以发现该项工作存在一定问题，降低了对服务的实际管理质量。
当前存在的首要问题为，整个管理结构过于臃肿，消磨了工作人员的主观能动性，一味按照领导者的下派任务完成相关工作，故自身素质的提高关注程度不足，整个管理系统较为低效[2]。其次服务内容过于单一，精细化电力营销要求所有工作人员完成系统性融合，最终建成的服务任务体系涵盖所有方面，目前的该项工作存在缺失，导致服务体系出现漏洞。最后保证服务落实质量满足相关要求，可通过建成监管系统完成对工作人员的审查和素质分析工作，目前的监管系统流于形式，未能发挥应有作用。
二、电网转型背景下精细化电力营销服务管理措施
（一）管理理念转化
在精细化电力营销服务中，要施行对所有人员的管理工作，要落实管理理念转化工作。
管理理念的转化中，最重要的工作为依托于信息化管理系统，完成对工作内容的研究和优化工作，提高各类从业人员的素质，让其适应新的服务体系。首先应用信息化系统完成对各类工作人员的工作内容记录和研究工作，例如信息化系统的管理人员工作质量，信息化系统的记录内容包括对设备的检修时间、检修工作内容和相关构件的替换项目，由信息化系统完成对这类信息的自主收集和整理，为后续的工作内容分析奠定基础。
由于已经依托信息化系统辅助对工作人员的管理工作，并且信息化系统的功能强大，在此基础上提出的管理理念为细化管理项目，在此基础上建成相应的绩效考评和管理制度体系，从而让所有工作人员有规可循，并在工作人员的工作质量较低时，依照建成的规章制度处理工作人员，让其个人素质满足新服务体系的要求。
（二）管理手段优化
管理手段优化思路为，根据不同项目的工作人员，建成个性化的管理制度，同时向管理制度中融入相应的管理方法，实现全面有效管理工作人员的目的。本文认为要从两个方面完成管理手段的优化工作，其一为直面客户的服务人员，其二为非直面客户的服务人员。
前者的管理手段为，让这类人员获取较高的交流和交涉能力，同时这类人员也要对电力营销业务有深度了解，在具体的服务供给中，让其能够正确操作相关设备和系统，提高服务供给的效率和准确性。从服务内容方面来看，可以通过建成网络学习平台，要求这类工作人员参与学习，并在后续的工作中，完成对各类服务内容的考评工作，让其能够更好适应工作内容。
后者的管理手段为，让工作人员具备更高的从业素质，尤其是对于系统维护和管理人员，信息化系统和电网作为精细化电力营销服务中的支柱，除了保证系统稳定运行，还要在系统出现故障的第一时间，系统的管理人员完成对相关故障的排除。在具体的工作中，管理手段为定期或不定期完成对这类人员的考核，包括工具操作、故障定位、故障修复等多个方面，另外可以借助虚拟现实技术，让其完成对各类工作的模拟，以更好应对系统中出现的各类问题。
（三）管理体系细化
传统的管理体系为金字塔结构，虽然在精细化服务体系中，窗口类服务人员的数量下降，但是技术类人员的数量升高，需要管理的人员整体上数量不变，应用传统管理体系，对基层技术人员的管理效果不足，在一定程度上降低了服务质量[3]。
在今后的工作中，本文提出的方法为建成去中心化管理体系，即各类工作人员够可以向领导人员提供相关意见和建议，领导人员根据自身素质和掌握的实践内容，分析该项方案是否能够被准确落实，在此基础上确定是否可以完成对相关技术、自动化系统以及服务模式的完善和优化工作。另外各工作人员之间，也可完成技术互通和理论讲解工作，在后续的工作中，将这类内容贯彻到具体的工作中，让各类工作人员能够充分发挥主观能动性，提高各类服务工作的落实效果。需要注意的是，去中心化管理体系建设中，虽然会在工作体系中建成管理者，但是要限制管理者的工作权限，主要工作内容为技术指导性工作，并非完全的任务派遣，另外这一形式对管理者的个人能力要求很高，要求其具备较高的管理能力，并且有充分全面的技术知识储备。
（四）管理技术优化
在当前的服务管理中，一种问题为只注重对管理制度等管理手段和思路的落实，对管理技术方面的重视程度不足，导致实际取得的管理效果较为一般。对于管理技术而言，本文提出的方法为应用信息化管理系统，分析工作人员的工作质量，辅助个人学习平台，要求工作人员自主学习。
另种在管理技术的优化中，本文提出的一个工作项目为从业素质模型的建设工作，依照工作项目，提炼出对个人能力的要求，并设置个人能力的项目的权重，通过考核等方式，取得相关能力的得分，高于相关标准时，可让该人员晋升，低于标准时，要求其完成学习任务。
结论：综上所述，在电网转型背景下的精细化电力营销服务管理中，存在的问题包括管理理念问题、管理手段问题和管理体系问题，导致对工作的人员管理质量不足。解决这些问题的方法包括优化管理技术、细化管理体系、转化工作思想等，让工作人员素质提升，以此提高服务质量。
参考文献：
[1]刘玥玮.探析电力营销的存在问题与精细化策略[J].通讯世界，2019，26（04）：168-169.
[2]朱建红.精细化电力营销服务管理及其提升策略[J].企业改革与管理，2018（23）：102-103.
[3]林美娟.电网转型背景下精细化电力营销服务管理措施的研究[J].通信电源技术，2018，35（06）：275-276+278.
作者简介：郑安，（1985.10.05），女，本科，助理工程师，营业班综合业务员。