基于信息技术的业务流程重组项目员工满意度研究

论文摘要

近年来,业务流程重组（Business Process Re-engineering,BPR）的理论和实践不断地得到完善和发展,特别是在中国,基于IT的BPR实践活动越来越广泛。但是企业实施BPR项目一直是与较高的失败率相伴随的。研究发现导致BPR项目失败的很重要的原因之一是由于流程的变革会引起企业员工的工作职责和工作方式等发生极大的变化,而作为被动接受者的员工又无法抗拒这些变革活动,由此必然会引起员工对项目是否满意的问题。员工对项目的满意程度是和项目的成败直接相关的。所以,了解员工的满意度受哪些因素影响,提高员工对BPR项目的满意程度,进而增加企业成功实施BPR项目的可能性,是一个具有重要现实意义与应用价值的研究课题。本文的研究目的主要是在了解基于信息技术的BPR项目对员工的影响的基础上,研究员工对项目的满意度受哪些因素影响。本文首先通过文献综述,对BPR项目的实施过程、个人的接受行为理论以及强制接受条件对员工的影响等理论进行了阐述。然后基于以上理论提出了员工对项目满意度的影响因素模型。随后通过问卷调研的方式进行实证分析,对收集的数据进行了相关分析和回归分析,从实证研究的角度验证了该影响因素模型,并对其做出了修正。本文属于国家自然科学基金资助项目“业务流程重组过程的接受模型研究”的研究内容。由于这一领域的研究在国内尚属于起步阶段,员工对BPR项目的满意度方面的理论研究也相对较少,本研究是在这方面的初步探索,具备了一定的理论和实用价值。

论文目录

• 目录
• 图次
• 表次
• 摘要
• Abstract
• 第1章 研究背景和意义
• 1.1 绪论
• 1.1.1 BPR介绍
• 1.1.2 基于信息技术的BPR
• 1.1.3 中国企业BPR实施现状
• 1.2 问题的提出
• 1.2.1 BPR项目中的参与者
• 1.2.2 基于信息技术的BPR项目对员工的影响
• 1.2.3 员工因素和BPR实施效果的关系
• 1.2.4 员工在强制条件下的行为表现
• 1.2.5 员工满意度与BPR实施效果的关系
• 1.3 BPR研究现状介绍
• 1.3.1 国外研究现状
• 1.3.2 国内研究现状
• 1.4 研究意义
• 1.5 研究思路与方法
• 第2章 文献综述
• 2.1 概念界定
• 2.2 BPR实施阶段活动研究
• 2.3 个人接受理论介绍
• 2.3.1 理性行为理论
• 2.3.2 规划行为理论
• 2.3.3 技术接受模型
• 2.3.4 任务-技术匹配
• 2.4 强制接受条件下的个人行为
• 2.5 现有研究中的不足
• 2.6 本章小结
• 第3章 员工对BPR项目的满意度模型
• 3.1 员工满意度和对BPR项目的执行分析
• 3.2 满意度的影响因素分析
• 3.2.1 任务-技术匹配
• 3.2.2 主观规范
• 3.2.3 感知行为控制
• 3.3 基于信息技术的BPR项目员工满意度模型
• 3.4 变量测量体系的构建
• 3.5 本章小结
• 第4章 问卷设计与数据收集
• 4.1 问卷设计
• 4.2 问卷发放和回收
• 4.3 数据处理方法
• 4.4 本章小结
• 第5章 数据分析
• 5.1 有效性分析
• 5.1.1 信度分析
• 5.1.2 效度分析
• 5.2 描述性统计
• 5.2.1 被调查者基本信息
• 5.2.2 变量的样本均值与方差信息
• 5.3 相关分析
• 5.3.1 员工满意度与其影响因素的相关关系分析
• 5.3.2 BPR执行与其影响因素的相关关系分析
• 5.4 回归分析
• 5.4.1 对满意度的回归分析
• 5.4.2 对BPR执行的回归分析
• 5.5 实证结果与讨论
• 5.5.1 假设检验
• 5.5.2 实证模型修正
• 5.5.3 实证结果讨论
• 5.6 本章小结
• 第6章 结论和展望
• 6.1 本研究主要结论
• 6.2 本研究主要贡献
• 6.2.1 理论贡献
• 6.2.2 实践意义
• 6.3 本研究局限性
• 6.4 未来研究展望
• 参考文献
• 附录
• 附录一 调查问卷
• 附录二 硕士期间完成的主要学术论文
• 附录三 硕士期间主要参与的科研课题
• 致谢