1.胡娟2.魏铃程
（1.资阳市第一人民医院检验科护师2.资阳市第一人民医院检验科主管检验师641399）
【摘要】泌尿外科作为一个特殊的科室，由于护理不到位等原因，泌尿系统感染导致病情恶化率近几年一直呈缓慢上升趋势，影响患者的身体健康和生活质量。研究发现,临床有效护理与
泌尿外科疾病的治愈率和患者康复效果有直接的关系。由于我科更多地涉及到患者的隐私，患者不仅仅身体上患有疾病，往往在心理上也有比较沉重的负担，因此患者在心理上更加的脆弱和敏感，这使得泌尿外科护理成为护理工作中一个十分重要的环节，在技术操作上要求严格，在护理水平上，要求很高。因此泌尿外科的护理工作需要一批职业道德素质高，专业技能操作娴熟，护理水平高的护理人员担任。如今人们对于自身的健康的关注程度也随之不断的上升，泌尿外科患者对于护理的要求也在不断的提升，面对泌尿外科护理工作的新形势和新要求，我科将人性化护理用于日常的护理工作当中，在护理过程中不仅仅将目光局限于患者疾病的护理，而更多的关注患者的心理状况，更多地从患者角度出发，将患者实际与护理规律相结合，从而创造性地、有效地达到护理目的。
1当前我院泌尿外科护理中存在的不足
1.1入院介绍力度不够
我院在患者入院的时，由于患者较多，医护人员较少，通常由护工简单的介绍入院须知或者喊患者自己看入院须知，造成患者在入院的时候不知道具体该做什么，降低了患者就医的效率，甚至使患者产生孤独无助情绪，变得无所适从。
1.2术前指导缺乏人性化
泌尿外科手术之前，往往需要对患者介绍注意事项。很多护理人员只是单纯而直白的告诉患者在手术前需要注意什么。不注重说话的方式以及患者的心理承受能力。
1.3护理操作过程工作态度不严谨，工作责任心欠缺。
2对泌尿病患者的人性化护理
泌尿患者的护理工作除了具备其他科室的护理工作所具备的一般要求之外，由于其自身的特殊性和隐私性，使得人性化护理对于泌尿外科护理工作的顺利开展具有十分重要的意义。在对泌尿外科患者进行护理，要从患者入院开始，经过患者住院期间的护理一直到患者最终康复走出医院结束，使得人性化的护理工作一直贯穿整个泌尿外科患者的整个治疗过程。我院为做好泌尿外科的人性化护理工作要求每一位护理人员做好以下几点：
2.1对患者进行人性化护理
从患者走进泌尿外科开始，相关的护里人员主动与患者进行沟通，消除患者的紧张感和陌生感。对我科的相关情况进行介绍，着重介绍我科在该领域的实力和水平，根据患者自身的特点对其进行相关方面的说明，使患者对我科的医护人员产生一种强烈的信任感。对于需要进行手术的患者，在手术之前和手术之后都要及时与其进行相关的沟通，注意沟通技巧，手术前对手术的相关的情况进行介绍，消除患者的紧张情绪和恐惧情绪，手术后护士及时对患者进行慰问和祝贺，使患者能够及时的体会到手术后的轻松和喜悦，使患者保持愉快的心情，加快康复的速度。当患者康复之后要离开医院，护士要对患者出院之后应该注意的相关事项进行详细的说明，并留下患者的联系方式，方便日后对患者进行跟踪访问，进一步帮助患者巩固治疗效果。
2.2对病患家属的人性化服务
由于泌尿外科患者手术之后往往需要家属在医院进行陪护，针对这部分家属科室为其提供休息的场所，免费提供些报纸、期刊、杂志等方便患者家属阅读。设身处地的为患者的家属排除困难，实行人性化护理。
2.3管理设施的人性化
科室提供舒适、整洁、安全、安静的环境如放置盆栽在病房里，厕所安装扶手，增添残疾人厕所，做成防滑板，在病房，科室走廊、厕所张贴相应的温馨提示。及时解决患者以及家属所提出的问题，对待患者的态度应该关心、热情、有耐性。与患者及其家属建立良好的呼唤关系，本着以病患的需求为方向的宗旨，在质量上让患者及其家属放心，在护理上使患者及其家属满意。
3加强护理人员的医风医德教育
我科每周三组织全科进行护理人员进行有关医风医德、仪表、素质、医疗相关法律的修养培训、职业道德的教育，学习。要求护理人员做到仪表端、语言和蔼、积极学习有关病患隐私的法律法规，提高护理人员的道德和素质修养，尊重患者，保护好患者的隐私。
4小结
我科人性化服务开展1年以来，不但提高了我科护理人员的职业技能，同事还提高了我科护理人员的整体的形象和素质。更使我科在资阳地区同等医疗水平的医院之间院创造了品牌优势，提高医院的知名度，更成为省级重点科室，充分展现了我科和我院的文化底蕴。
参考文献：
[1]顾雪如.精神科人性化护理服务的临床实践[J].实用临床医药杂志,2005,9(12):18-19.
[2]徐云芳.我院门诊开展人性化护理服务的实践[J].护理管理杂志,2005,5(12):43-44.