邹英英
(浙江省余姚市大隐镇人民政府计生办315423)
【摘要】目的：分析计划生育超声检查中的人性化服务效果。方法：选择2012年1月至2014年12月我院收治的130例行超声检查的患者作为研究对象，根据不同护理方法把130例患者分成对照组与观察组，每组各65例。对照组给予常规检查，观察组患者在常规检查同时增加人性化服务，患者离院前填写本院自拟调查问卷，对比两组患者护理满意度。结果：观察组护理满意度96.9%，对照组护理满意度84.6%，观察组护理满意度明显比对照组高，观察组护理质量评分也比对照组高，两组对比差异显著（P<0.05）。结论：应用计划生育超声检查同时应用人性化服务可以明显提高护理质量，将被动服务向主动人性化服务转变，提高患者护理满意度，值得推广应用。
【关键词】计划生育；超声检查；人性化服务
【中图分类号】R445.1【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2015）26-0332-02
护理对计划生育服务来说具有重要作用，可以有效控制我国人口增长，也影响了育龄妇女的生殖、生育健康[1]。本次研究中简单分析了计划生育超声检查中人性化服务效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择2012年1月至2014年12月我院收治的130例行超声检查的患者作为研究对象，根据不同护理方法把130例患者分成对照组与观察组，每组各65例。其中对照组男性29例，女性36例；患者年龄3个月～79岁，平均年龄（38.7±10.5）岁；32例检查肝、胆等腹部脏器，33例行妇科检查；观察组男性30例，女性35例；患者年龄4个月～78岁，平均年龄（37.5±10.0）岁；33例检查肝、胆等腹部脏器，32例行妇科检查。两组患者性别、年龄等临床资料进行组间对比，无显著差异（P>0.05）。
1.2方法
对照组给予常规检查，观察组患者在常规检查同时增加人性化服务，具体服务措施如下：
①环境护理。护理人员要做好科室卫生，护理人员为检查人员讲解检查程序和相应的准备工作，为患者发放健康知识资料，使患者耐心等待检查。检查室内做好温度控制，做好冬天取暖与夏日防暑，使患者可以在舒适环境下完成检查。②与患者间沟通。超声检查对患者不会造成创伤与痛苦，不过有些患者还是会出现焦虑或紧张等不良情绪，过于忧虑检查中是否会受到伤害或担心检查结果。所以，为降低患者不良心理情绪，护理人员要耐心和患者沟通，为患者讲解检查中的每道程序，使患者减少紧张感，同时，护理人员要耐心解答患者疑问，使患者消除对检查结果的恐惧。护理人员要在言行中体现出人文关怀，把人性化应用于护理中[2]。③护理流程。患者在超声检查前，护理人员在接待时就要为患者讲解检查前需要做的准备工作，例如：胰、胆等患者在检查前一定要空腹8h以上，才能取得较好的检查结果。妇科检查要保持膀胱的充盈，才能将肠道气体避开，提高检查效果。护理人员要注意观察患者表情和动作，以此分析患者需求，满足患者需求。当患者完成准备工作后，护理人员还要指导患者摆放正确检查体位，利于医师的检查。尽量减少患者的暴露，做好患者隐私保护工作，检查后指导患者复查时间[3]。
1.3评分标准
以本院自拟调查问卷进行评分，对两组患者护理满意度进行评价，包括满意、基本满意与不满意。满意：85～100分，基本满意：60～84分，不满意：60分以下。总满意率=满意+基本满意
1.4统计学方法
采用SPSS17.0软件进行数据统计分析，以卡方检验计数资料，以P＜0.05检验差异明显，具有统计学意义。
2.结果
2.1比较两组患者护理满意度
观察组护理满意度96.9%，对照组护理满意度84.6%，观察组护理满意度明显比对照组高，两组对比差异显著（P<0.05），见表1。
表1：比较两组患者护理满意度（n/%）
2.2比较两组患者护理质量评分情况
观察组患者对就医环境评分（18.6±0.3）分，护理态度评分（29.0±1.0）分，人文关怀评分（23.9±0.4）分，检查流程评分（25.0±0.3）分，总评分（95.1±1.5）分；对照组患者对就医环境评分（11.8±0.6）分，护理态度评分（17.9±0.4）分，人文关怀评分（15.0±1.0）分，检查流程评分（19.9±1.4）分，总评分（65.8±2.7）分。观察组护理质量评分也比对照组高，两组对比差异显著（P<0.05）
3.讨论
超声检查具有无痛、无创的特点。可是，仍有很多患者在检查前由于不清楚检查程序，会有紧张或焦虑等不良心理情绪出现。所以，对患者有必要采取人性化护理服务，才能有效提高诊断率。人性化护理坚持以患者为中心，满足患者需要，实现每个护理细节做到人性化服务。护理人员也要提高护理技术水平，与患者进行人性化沟通，应用人性化语言，使患者在检查过程中，感受到舒适[4]。
本次研究中，护理人员通过对环境、与患者沟通及检查流程中实施人性化护理服务，使患者可以在舒适环境下接受检查，实现了人性化服务效果。观察组护理满意度96.9%，对照组护理满意度84.6%，观察组护理满意度明显比对照组高，观察组护理质量评分也比对照组高，两组对比差异显著（P<0.05）。可见，人性化护理应用于超声检查中可以有效提高护理人员主动护理的积极性，提高护理质量，由被动转化为主动的服务，更好的掌握患者需求，满足患者，减少护理风险。应用人性化服务在计划生育超声检查中具有重要作用，值得推广应用。
【参考文献】
[1]钱建英.建立人流后关爱服务守护女性生殖健康[J].江苏卫生事业管理，2014，25（1）：156-157.
[2]姜锦云，王耀梅.浅谈超声检查在妇科计划生育临床手术中的应用价值[J].当代医学，2014，20（24）：20-21.
[3]杜彩虹.人性化护理在计划生育护理中的应用[J].山西职工医学院学报，2014，24（4）：74-75.
[4]姜春蓉.超声检查在妇科计划生育临床手术中的应用价值[J].求医问医（学术版），2012，10（2）：255.