制造业如何通过提供服务进一步提升竞争优势

论文摘要

作为国内排名第一的传统制造业企业,宝钢集团在2007年下半年确立了新一轮发展的战略目标,这就是:到2012年,形成8000万吨的产能规模;集团公司实现销售收入500亿美元以上,利润总额达到50亿美元以上;宝钢钢铁主业综合竞争力进入世界前三名;成为具有自主知识产权和国际竞争力的大型跨国集团。宝钢钢铁主业的发展,需要强大的、最具竞争优势的营销体系相支撑,宝钢国际经济贸易有限公司(简称宝钢国际)正是在这一战略指导下,将自身业务聚焦于国内钢材营销体系的建设,通过与上游供应商和下游客户的共同运作,通过物流和信息流的不断整合,与集团钢铁主业一起共同打造一个强大而具有增值能力的钢铁供应链体系,共同提升钢铁主业的核心竞争能力。在当前注重营销的竞争环境下,宝钢营销体系经营的不仅仅是产品,更重要的,是经营着钢铁主业的用户,而宝钢国际的产品不仅仅是钢材,更重要的是针对不同用户的个性化服务。因此,在钢铁工业竞争日异激烈,在宝钢实施新的发展战略、推进一体化运作的今天,宝钢国际注重持续的营销服务创新,以市场为舞台,以服务为本职,把“贴近用户、面向用户、进入用户”融入到营销的全过程。本文着眼于宝钢国际营销服务创新的探索和实践,对宝钢营销服务进行了系统的研究。作者运用在复旦大学MBA课程中所学的理论知识,从创新实践和问题分析等角度,深入研究了宝钢国际营销服务创新的具体实践,并站在宝钢建设世界一流企业的高度,审视目前宝钢国际在营销服务方面的不足之处,提出了进一步推进营销服务水平的对策和建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 引言
• 一、问题的提出
• 二、研究目的和方法
• 三、研究思路与体系安排
• 1 中国钢铁工业现状
• 1.1 我国钢铁工业的发展历程
• 1.2 当前钢铁工业的机遇与挑战
• 1.2.1 当前经济环境下的钢材市场需求分析
• 1.2.2 能源、资源和环境制约钢铁行业发展
• 1.2.3 钢铁企业联合重组加快步伐
• 1.2.4 以现代物流理念整合和延伸供应链
• 1.3 钢铁业需要提高企业营销服务能力
• 2 制造业中服务的价值
• 2.1 制造业正逐渐增强服务功能
• 2.2 制造业兴起增强服务功能的缘由
• 2.3 服务能带来哪些增值和盈利
• 2.3.1 强化服务职能，满足顾客需求
• 2.3.2 强化服务职能，创造竞争优势
• 2.3.3 强化服务职能，增加经济收益
• 2.3.4 强化服务职能，改善环境绩效
• 2.4 制造业服务化的障碍分析
• 3 宝钢国际的战略定位和营销服务创新
• 3.1 宝钢股份的战略目标
• 3.3.1 宝钢股份简介
• 3.3.2 宝钢股份的战略目标
• 3.2 宝钢国际的战略目标
• 3.2.1 宝钢国际简介
• 3.2.2 宝钢国际的战略定位
• 3.3 宝钢国际在营销服务方面进行创新的必要性
• 3.3.1 营销服务创新的理论基础
• 3.3.2 宝钢营销服务创新的必要性分析
• 4 宝钢国际在营销服务方面的创新探索和实践
• 4.1 宝钢国际营销服务的指导思想
• 4.2 直面用户需求，宝时达与用户共同成长
• 4.2.1 “宝时达"的由来
• 4.2.2 “宝时达”营销服务管理系统的结构内容
• 4.2.3 “宝时达”营销服务管理系统的实用性和经济性
• 4.2.4 “宝时达”营销服务管理系统的效果
• 4.3 整合产业优势，构建敏捷供应链
• 4.3.1 何谓敏捷供应链
• 4.3.2 敏捷供应链的业务运作
• 4.3.3 敏捷供应链的成果和效益
• 4.4 整合体系内资源，提高全面服务用户的能力
• 4.4.1 凸现体系整体优势，提高服务重大工程用户的能力
• 4.4.2 构建协同运作能力最强的现代物流服务体系
• 4.4.3 搭建电子商务平台，支撑营销价值链高效运作
• 4.5 源头介入，引导用户的需求
• 4.6 紧跟用户战略步伐，“零距离”贴身服务
• 4.7 建立加工配送体系，体现钢材服务价值
• 4.7.1 钢材加工配送业务的科学理念
• 4.7.2 钢材加工配送业务在宝钢的发展
• 4.7.3 宝钢钢材加工配送业务管理成果的形成和推进过程
• 5 宝钢国际在营销服务方面有待加强的地方
• 5.1 宝钢当前面临的形势和任务
• 5.1.1 国内市场供过于求，产品进入同质化竞争
• 5.1.2 国内钢铁业产业集中度持续降低
• 5.1.3 成本压力难以转嫁下游用户
• 5.2 加快区域内贸易和加工一体化整合
• 5.2.1 区域一体化运作的不足之处
• 5.2.2 区域一体化运作的理想目标
• 5.3 依托信息化，实现制造的宝钢到服务的宝钢的转身
• 5.4 适应新形势，加强营销渠道建设
• 5.5 提升人力资源开发水平急待加快
• 6 结论
• 参考文献
• 致谢