张家界铁通公司员工培训体系改进研究

论文摘要

2008年，电信重组使得中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，目前仍将保持相对独立运营。铁通在电信重组中被合并，作为“被合并而又保持相对独立运营”的中国铁通的七万名员工，以何种态度和资本在变革中求生存、谋发展？除了坚苦卓绝的奋斗外，站在知识巨人的肩膀上，能更加快捷地找到满足自我发展的需要。本文研究的思路是以培训及其相关理论体系为指导，以马斯洛的五种需求层次理论为培训体系设计的核心依据，以ISO10015《质量管理——培训指南》的国际标准为培训研究的技术路线，以张家界铁通的员工培训体系为研究对象，研究制定适合当前现状的培训体系。首先对目前的培训现状进行分析，了解当前以满足“基本生产需求为培训主要目的”的任务式培训体系，存在着不足。对公司所处的环境进行SWOT分析，明确培训方案改进的方向。再对当前的员工培训需求进行详细分析，明确培训方案的任务，在此基础上制定改进后的培训体系。在培训体系中围绕满足“基于生产、变革、发展”的三个培训模块开展，按照“入职篇、技术篇、服务篇、上岗篇、企业文化篇、技术变革篇、心智模式篇、职业发展篇”等八类课程具体实施。为使培训方案正常运转、确保培训效果，在制度、资源等方面予以支持，制定改进后培训体系实施的保障措施。包括基于培训的组织保证、基于目标的用工管理、基于发展的职业规划、基于效果的考核激励等四个方面。推而广之，在当前企业面临的瞬息万变的环境中、在企业的可能重组中，围绕企业“曲折中前进、螺旋式上升”的发展规律，培训体系可按照三个模块、八类课程具体实施。能够很好的满足人的不同层次的需求、能够满足企业的不同层次人才培养的需要。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景及意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 选题意义
• 1.2 相关培训理论与文献综述
• 1.2.1 培训理论的发展
• 1.2.2 需要理论
• 1.2.3 成人学习理论
• 1.2.4 FTF 培训模式
• 1.2.5 培训体系的国际标准
• 1.3 本文研究的主要内容和技术路线
• 1.3.1 研究的主要内容
• 1.3.2 研究的技术路线
• 第2章 张家界分公司培训现状及存在的问题
• 2.1 分公司概况
• 2.1.1 基本状况
• 2.1.2 历史渊源
• 2.1.3 组织结构
• 2.2 分公司人力资源的现状
• 2.3 分公司员工培训的现状
• 2.3.1 既有培训的流程体系
• 2.3.2 既有培训的目标对象
• 2.3.3 既有培训的主要内容
• 2.4 分公司培训存在问题及原因分析
• 2.4.1 培训需求分析不透彻
• 2.4.2 培训方法选择不恰当
• 2.4.3 培训保障措施不健全
• 2.4.4 培训效果不理想
• 2.5 分公司培训改进的必要性和挑战
• 2.5.1 分公司培训改进的必要性分析
• 2.5.2 改进既有培训工作面临的挑战
• 第3章 张家界分公司员工培训体系的改进
• 3.1 改进培训体系的总体思路
• 3.1.1 培训的总体思路
• 3.1.2 培训的层次划分
• 3.2 培训需求分析
• 3.2.1 基于生产的培训需求分析
• 3.2.2 基于变革的培训需求分析
• 3.2.3 基于发展的培训需求分析
• 3.3 拟改进的培训体系
• 3.3.1 拟改进的培训体系说明
• 3.3.2 培训的课程体系
• 3.4 基于生产的培训模块
• 3.4.1 生产培训的目标设置
• 3.4.2 生产培训的内容选择
• 3.4.3 生产培训的具体实施
• 3.5 基于变革的培训模块
• 3.5.1 变革培训的目标设置
• 3.5.2 变革培训的内容选择
• 3.5.3 变革培训的具体实施
• 3.6 基于发展的培训模块
• 3.6.1 发展培训的目标设置
• 3.6.2 发展培训的内容选择
• 3.6.3 发展培训的具体实施
• 3.7 培训体系的评估及完善
• 3.7.1 培训方案的 QCDMST 评价
• 3.7.2 培训方案的四个层次评价
• 第4章 改进后培训体系实施的保障措施
• 4.1 基于培训的组织保证
• 4.1.1 增强培训组织力量
• 4.1.2 建立内训师队伍
• 4.1.3 成立培训监督小组
• 4.2 基于目标的用工管理
• 4.2.1 岗位技能等级分级及要求
• 4.2.2 技能考试考核及定级要求
• 4.3 基于发展的职业规划
• 4.3.1 管理岗位晋升
• 4.3.2 技术岗位晋升
• 4.3.3 市场岗位晋升
• 4.3.4 非职务晋升
• 4.4 基于效果的考核激励
• 4.4.1 内训师考核激励
• 4.4.2 受训者考核激励
• 4.4.3 培训组织者考核激励
• 4.4.4 开展全员劳动竞赛激励
• 结论
• 参考文献
• 致谢