广德县人民医院安徽广德242200
摘要：目的探讨人性化护理管理在儿科护理持续质量改进中的实施及效果。方法选取2014年6月～2015年6月间我院收治的58例患儿作为研究对象，对照组患者接受医院传统护理，观察组在此基础上采用人性化护理管理模式，对比分析两组患儿的护理满意度和护理质量。结果对照组护理满意度为72.41%，观察组为93.10%，观察组护理满意度明显高于对照组，两组差异比较具有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理质量评价在文书书写规范性、护患沟通能力、护理责任心、操作熟悉程度等方面均明显高于对照组，两组间比较有显著性差异（P＜0.05）。结论在儿科护理持续质量改进中采用人性化护理管理模式可有效提升护理满意度和提高护理质量，具有较高的应用价值，值得在临床应用及进一步推广。
关键词：人性化护理管理；儿科；护理质量
人性化护理管理是坚持以“以人为本”理念的一种管理模式，以护理人员为核心，采取恰当的方法满足护理人员的需求，有效提高护理人员的工作积极性，进而提高患儿的护理满意度和护理质量[1]。如今医疗技术快速发展，人们对护理质量的要求也越来越高，这使护理人员承受巨大的压力。我院采用人性化护理管理模式目的是为了提高护理质量和缓解护理人员压力，现将报告总结如下所述。
1资料与方法
1.1一般资料选取2014年6月～2015年6月间我院收治的58例患儿作为研究对象，年龄2岁～12岁，按照随机分组原则将其分为观察组和对照组，每组29例。两组患儿的性别、年龄、病程等一般资料相比无显著性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2治疗方法对照组患儿接受医院常规护理，观察组在此基础上采用人性化护理管理模式。
1.2.1提供人性化服务医院可以通过在大厅、走廊、病房等地方悬挂各种有趣漫画等，给患儿提供人性化的治疗环境，在一定程度上可以缓解患儿情绪。
1.2.2引进专业的护理理念因为护理工作具有一定的特殊性和专业性，所以对护理人员的护理经验和专业理论知识也有较高的要求，护理工作不仅需要将知识用于实践中，还要让患儿以及家属体验到护理服务具备的责任和价值。护理过程中要体现“以人为本”的服务理念，同时护理人员还要加强人性化服务的意识，更好的为患儿服务。
1.2.3规章制度人性化医院可以依据护理人员的学历、性格、工龄等因素，制定工作安排表，努力发挥每一位护理人员的特长及优势[2]。例如对于性格内向的患儿，可安排善于与他人交流的护理人员，且在管理方面实施激励机制，可提高护理人员工作积极性及主动性。
1.2.4发扬民主将各种管理制度、工作计划、分配制度等公开，明确其职责，尽量让护理人员知道护士长对工作的计划、想法。努力发扬民主作风，让护理人员参与会议，增加会议透明度。
1.3观察指标及疗效评定依据护理满意度评分标准，满分100分，非常满意：分数大于90分，满意：分数为80～90分，一般：分数为60～80分，不满意：分数低于60分[3]。根据护理质量评价调查表，内容包括文书书写规范性、护患沟通能力、护理责任心、操作熟悉程度等方面，每项满分100分[4]。
1.4统计学处理本研究数据采用SPSS18.0处理分析，计量资料用（±s）表示，配对资料采用t检验；计数资料采用X2检验。P<0.05差异有统计学意义。
2结果
2.1比较两组患儿护理满意度对照组护理满意度为72.41%，观察组为93.10%，观察组护理满意度明显高于对照组，两组差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。
3讨论
人性化管理从实质上是针对人的思想变化进行管理的一种新战略，注重人的潜能挖掘是该理念的出发点[5]。人性化管理是情感管理和追求制度管理的结合，通过制定和采取有效的护理方案，让护理人员增强人性化护理意识，不断地规范护理行为，且护士长需具有敏锐的洞察力和良好的沟通能力，及时了解患儿的需求，使护理人员能够认同你的观点并积极配合。同时护士长还应以身作则，面对紧急问题时能够冷静果断，树立良好的形象，做好护理人员的代言人。近年来，“以人为本”的服务理念渐渐成为护理管理中的一个基本原则[6]。无论是传统管理还是人性化管理都不能脱离“以人为本”的服务理念，都要调动护理人员工作的主动性、积极性及创造性，但这两种管理模式有一定的不同，前者注重的是治疗过程和结果，后者注重的则是患儿和护理人员[7]。在护理过程中，应以护理人员为核心，努力构建和谐的工作环境，激发护理人员的工作热情和主动性，建立良好的护患关系，从而提高护理质量。
我院在儿科护理持续质量改进中实施人性化护理管理，取得令人满意的成果，对照组护理满意度为72.41%，观察组为93.10%，观察组护理满意度明显高于对照组，观察组护理质量评价在文书书写规范性、护患沟通能力、护理责任心、操作熟悉程度等方面均明显高于对照组，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，人性化护理是以尊重患儿的个人隐私、个人尊严、生命价值为中心且具有创造性、个体化及有效性的一种管理模式。在儿科护理持续质量改进中采用人性化护理管理模式要重视科学化、人性化，在尊重患儿和护理人员的基础上提供人性化服务，能够有效的提高护理满意度和护理质量评价，改善护患关系，减少护理风险等。该方法值得在护理质量管理行业中使用并推广。
参考文献：
[1]洪美霞.人性化护理管理模式对提高临床护理管理质量的价值[J].国际护理学杂志，2010，34（11）：1547-1548.
[2]]陆风妹．舒适护理在手术室护理中的应用[J]．全科护理，2011，9（8）：2027-2028．
[3]赵香兰.人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].中国中医药现代远程教育，2015，13（22）：123-124.
[4]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报，2015，12（7）：157-158.
[5]王楠，陈龙，李霞，等.人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用[J].重庆医学，2013，42（33）：4102-4103.
[6]吴玉美，余庭霞.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，17（24）：108-109.
[7]彭兰.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].国际护理学杂志，2015，34（18）：2542-2543.