旅游景区游客旅游体验影响因素研究 ——以杭州西湖景区为例

论文摘要

体验经济时代的到来,为旅游景区的发展提供了许多难得的发展机遇,同时也对其经营管理提出了严峻的挑战。随着旅游市场的不断发展与成熟,旅游景区之间的竞争也越来越激烈,特别是对于大多数旅游资源并不突出的景区来说更是如此。适者生存、优胜劣汰。景区想要在激烈的市场竞争中生存发展,参与市场蛋糕的瓜分,就必须在游客体验管理上做文章。 旅游景区游客旅游体验影响因素的研究,是旅游体验研究的崭新领域。研究从景区对影响因素能否控制的角度出发,在理论综述、理论假设、问卷调查的基础上,运用因子分析、方差分析等统计学研究方法,构建了旅游景区游客旅游体验影响因素体系及结构模型,它包括9个主因子,34个具体影响因素。以此为理论基础,运用线性回归分析方法,尝试构建了游客总体旅游体验效果与各主因子之间关系的线性回归方程。最后,运用IPA方格图分析法,对杭州西湖风景区的游客体验现状进行了评估,并对西湖景区的游客体验管理提出了建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 论文选题的背景
• 1.1.1 从旅游的本质出发
• 1.1.2 旅游体验时代的到来
• 1.1.3 旅游景区游客体验管理现状
• 1.2 本研究的目的与意义
• 1.2.1 研究的目的
• 1.2.2 研究的意义
• 1.3 本选题研究的内容与方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 2 理论研究综述
• 2.1 基本概念界定
• 2.1.1 旅游
• 2.1.2 体验
• 2.1.3 旅游体验
• 2.2 旅游体验理论综述
• 2.2.1 关于旅游体验的真实性
• 2.2.2 旅游体验模型
• 2.2.3 旅游体验的内容
• 2.2.4 旅游体验的特征
• 2.2.5 游客体验的分类
• 2.3 旅游景区游客旅游体验影响因素相关理论研究现状
• 2.3.1 国外相关研究现状
• 2.3.2 国内相关研究现状
• 3 旅游景区游客旅游体验影响因素理论基础及假设
• 3.1 研究理论基础
• 3.1.1 旅游动机理论
• 3.1.2 旅游期望与旅游体验满足关系理论
• 3.2 理论及模型假设
• 3.2.1 理论及模型的初步假设
• 3.2.2 意见征询对模型的修改
• 3.2.3 内在关系假设
• 4 实证研究
• 4.1 实证案例选择
• 4.1.1 杭州西湖景区简介
• 4.1.2 选择西湖景区作为实证研究对象的原因
• 4.2 研究方法体系
• 4.2.1 因子分析
• 4.2.2 方差分析
• 4.2.3 回归分析
• 4.2.4 IPA方格图
• 4.3 问卷设计与调查取样
• 4.3.1 问卷设计
• 4.3.2 调查取样
• 4.4 数据分析处理
• 4.4.1 样本描述
• 4.4.2 得分均值与标准差
• 4.4.3 因子分析
• 4.4.4 方差分析
• 5 案例研究
• 5.1 杭州西湖景区游客旅游体验现状分析
• 5.1.1 游客体验影响因素重要性分析
• 5.1.2 游客体验影响因素实际表现分析
• 5.1.3 IPA分析
• 5.1.4 游客体验总体感受与影响因子线性回归分析
• 5.2 杭州西湖景区游客体验管理对策研究
• 5.2.1 景区游客体验管理现状
• 5.2.2 管理对策
• 6 研究结论与展望
• 6.1 研究结论
• 6.1.1 旅游景区游客旅游体验影响因素结构模型
• 6.1.2 旅游景区游客旅游体验影响因素体系
• 6.2 研究进展与现实意义
• 6.2.1 研究进展
• 6.2.2 现实意义
• 6.3 本研究的存在的不足之处及前景展望
• 6.3.1 存在的不足
• 6.3.2 前景展望
• 参考文献
• 附录1 游客旅游体验调查问卷
• 附录2 笔者研究生学习阶段参与的科研项目
• 致谢