导读:本文包含了购后行为论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:大学生群体,消费满意度,购后行为,调查
购后行为论文文献综述
谢琛[1]（2019）在《大学生消费者购后行为与满意度研究》一文中研究指出顾客消费满意度的高下对于顾客购后行为有着重要影响力,特别是在第叁产业蓬勃发展的今天,顾客满意程度的高低直接影响了企业的品牌影响力和顾客本人的重复购买决策。本文对大学生群体的消费购后行为与消费满意度之间的关系进行研究,就这一群体的相关决策影响因素进行分析,以供参考。(本文来源于《科技经济导刊》期刊2019年26期）
宋文慧[2]（2018）在《消费者网购服装与心理预期差异对其购后行为的影响研究》一文中研究指出互联网的迅猛发展、电商的崛起,给传统实体商家经营带来了巨大挑战,消费者也逐渐形成网络消费习惯,在图书、食品、办公和生活用品等诸多类商品购买中,更倾向于网络购物。消费者在电商购买的产品类别中,服装属于相对较为特殊的商品,往往需要试穿和实物色彩、式样的鉴别,才能确定是否能够满足个人的需求偏好。为此,本文以服装网购行为作为研究对象,运用市场营销理论通过市场调查手段对消费者的服装网购行为进行了深入研究。首先研究了网购服装市场发展的状况,对服装网购市场的发展历程、发展趋势、当前服装网购市场、消费群体、厂家经营渠道、生产流程等一系列特点和存在的问题进行了系统分析,分析梳理了当前网购服装行为特点、服装生产厂家的生产流程和营销策略。其次,通过消费者网购服装行为的市场调查,基于顾客价值理论研究了消费者在服装网购过程中的关注点和服装网购心理预期,通过消费者服装网购市场调查问卷,明确了消费者服装网购影响因素和心理预期的评价指标,为消费者网购服装心理预期的形成模式奠定了实证研究基础。运用统计回归方法对服装网购过程中,服装产品、网站特点、服务质量、促销手段等对购后行为和购后态度的影响进行了模型分析,在模型中顾客期望价值是自变量,购后问题是因变量,顾客期望价值差异是中介变量。最后,论文结合4p理论,根据研究结论为网络电商企业提出了多方面的营销策略和建议。基于顾客价值的营销策略包括产品价值、服务价值、售前服务、个性化服务等方面。同时论文也提出了基于顾客需求和品牌导向的定价策略。论文研究成果从理论上丰富了服装网购行为有关心理预期的相关研究内容,结合当前电子商务特点提出了基于消费者服装网购行为的系统化市场营销策略。建立在大量市场调查数据分析基础上形成的统计分析和模型分析相关研究结论,对于提高电商企业营销绩效,并实现电商和消费者双赢的市场格局,无疑将具有重要现实参考意义和指导价值。(本文来源于《北京交通大学》期刊2018-06-05）
于宝琴,李顺东,张初兵[3]（2018）在《服务失败后情绪反应与购后行为的关系研究》一文中研究指出基于具体情绪的研究范式,研究服务失败后的叁种情绪(不满意、愤怒和后悔)对叁种购后行为(转换意向、抱怨行为和负面口碑相传)的差异化影响。以餐饮消费者为调研对象,采用回顾式调查法,对结构方程模型使用偏最小二乘估计法,实证分析发现:不满对愤怒与后悔有显着的正向影响,而且愤怒对后悔也有显着的正向影响;不满对叁种购后行为没有显着的直接影响,而是通过愤怒和后悔发挥间接的作用;愤怒只对转换意向和抱怨行为有显着的直接影响,并通过后悔对负面口碑相传产生间接的作用;后悔对转换行为和负面口碑相传有显着的正向影响;不满、愤怒和后悔对抱怨行为的解释力较差。据此,服务组织可以通过识别和降低不同的消极情绪来有效管理消费者的购后行为。(本文来源于《现代财经(天津财经大学学报)》期刊2018年05期）
杜荷花[4]（2018）在《网络购物退货服务质量与消费者积极购后行为关系研究》一文中研究指出网络信息技术的迅猛发展推动了购物方式的转变,网络购物充分利用了互联网优势,已经跃升为消费者的主要购物方式,特别是年轻消费者群体。但在网络购物环境下消费者将承担更大的风险,从而出现网络购物退货率较高,甚至产品退货率超过了 30%,并一直呈上升趋势的现象。对于电商企业而言,高退货率不仅增加了物流、商品破损、人力等成本,更会影响消费者的重购意愿和企业的网络口碑。对于网络零售商,保留现有顾客比开发新顾客的成本低很多,而且利润也更高,有效的服务补救将促进消费者重购行为和正向的口碑传播。本研究以有过网购退货经验的消费者作为研究对象,在回顾和总结已有相关研究成果基础上,构建了基于服务补救情境下,退货服务质量、退货满意度以及消费者积极购后行为的研究模型,并提出了4个研究假设。借鉴已有的成果,结合网络购物的特征与发展趋势,构建了退货服务质量量表、退货满意度量表以及消费者积极购后行为测量量表,并以预测试结果为基础对量表进行相应的修正。在预测试的检验基础上,本研究通过纸质问卷和电子问卷结合的方式进行数据收集,共收到360份问卷,删除无效问卷剩余有效问卷317份。本文通过SPSS21.0和AMOS21.0数据分析软件对有效数据进行处理,得出以下研究结论:退货服务质量对消费者积极购后行为有显着影响,其中退货服务响应性、退货服务补偿性和退货服务反馈性均对消费者重购意愿有积极影响;退货服务响应性、退货服务补偿性和退货服务反馈性均对消费者正面推荐意愿有积极影响;在网络购物环境下退货服务响应性、退货服务补偿性和退货服务反馈性叁个维度对退货满意度均有显着正向影响;退货满意度对消费者积极购后行为具有显着的直接影响;退货满意度在退货服务质量和消费者积极购后行为之间具有中介作用。最后,结合本文的检验结果,提出网络零售商提供高质量退货服务的重要性,并表明网络零售商应将退货服务作为促进消费者满意度和忠诚度的重要手段。(本文来源于《西南石油大学》期刊2018-04-01）
葛洪英[5]（2018）在《品牌蜂蜜顾客感知价值对购后行为的影响研究》一文中研究指出农业是我国的第一产业,对工业有着不可替代的补给作用,初级农产品是农业的主要产出,对人们的日常生活有着重要意义,但是随着生活水平的提高,人们对农产品的要求也在不断提高,不再满足于初级农产品的消费,而是开始增加对品牌农产品的诉求。故本文以蜂蜜作为研究对象,对品牌农产品的顾客感知价值对重购意愿和推荐意愿的影响作出分析,以便满足消费者的需求,以帮助了解品牌农产品顾客感知价值的主要价值维度,在此基础上进一步研究感知价值对重购意愿和推荐意愿的影响。(本文来源于《商业故事》期刊2018年07期）
王建[6]（2017）在《冰雪俱乐部顾客感知服务质量对购后行为的影响——消费认知的中介效应》一文中研究指出运用问卷调查法和数理统计法研究了冰雪俱乐部感知服务质量对购后行为的影响,构建了以消费认知为中介的顾客感知服务质量和消费者购后行为的结构模型。研究分析发现:顾客感知服务质量中"有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性"五个维度对冰雪俱乐部的购后行为均具有显着正向影响;消费认知在冰雪俱乐部服务购后行为与感知服务质量之间起到中介作用。(本文来源于《体育研究与教育》期刊2017年06期）
姜健[7]（2017）在《顾客感知价值对顾客购后行为的影响研究——以生物农药为例》一文中研究指出随着市场经济的发展,商家越来越重视顾客的购后行为,购后行为受顾客感知价值影响很大,有必要研究二者的关系。本文首先对顾客感知价值与购后行为的概念进行介绍,并就顾客感知价值对购后行为的影响进行分析,最后在此基础上就如何提升顾客感知价值提出了意见和建议。(本文来源于《当代旅游(高尔夫旅行)》期刊2017年09期）
储滔[8]（2017）在《B2C电子商务物流服务质量对购后行为的影响研究》一文中研究指出当前阶段,我国B2C(Business-to-Customer)电子商务发展速度迅速,在网络中进行购物和消费已经变成日常购物方式一种。随着网络购物规模不断增大和竞争的日益激烈,网购市场正在向买方市场发展,B2C电商企业的经营重心也必然会向以消费者为核心转移。物流是网上购物整个过程中不可或缺的一部分,是电商企业与消费者链接的桥梁。在此情况下,了解物流的服务质量对顾客购后行为的影响,可以帮助电商企业进行有效的顾客管理,维持顾客的忠诚,降低营销的成本,提升企业竞争力。经过文献梳理,经过文献的梳理,在分析网购中物流服务质量构成和顾客购后行为相关理论的基础上,以顾客满意为中介,建立了B2C电子商务物流服务质量与顾客满意以及购后行为之间影响理论关系模型,并据此提出相应假设。发放问卷调查收集实证数据,运用SPSS17.0软件进行所获数据的信度、效度检验和分析,运用AMOS17.0软件做了探索和验证性因子分析以及对假设的检验。经过实证分析和总结,得出结论:B2C电子商务流服务质量六个维度中,有五个维度会对顾客满意产生显着正向影响,同时会以顾客满意完全中介作用对顾客的重复购买、溢价支付和口碑推荐叁类购后行为产生正向的影响。最后在本文所得结论基础之上,对B2C电商平台和网店,提出了一些可供参考借鉴的营销管理建议,同时希望能够为电商企业在顾客管理中带来理论支持。(本文来源于《安徽工业大学》期刊2017-06-02）
张结娣[9]（2017）在《消费者基于不同原因网购退货对购后行为影响的研究》一文中研究指出随着互联网快速发展以及快递行业服务质量提升,当前越来越多的消费者卷入网络购物。网络购物已经成为人们生活当中必不可少的一部分,并不断改变着人们的生活方式。随着网络购物兴起的同时,网购退货行为也不断突显,且退货行为对商家的影响也是不容忽视的。虽然退货行为是不可避免的,但是可以通过改进商家处理退货行为的方式,来减少消费者负面行为的出现。研究者针对消费者退货行为进行了大量的研究分析,但是都是从商家角度来研究退货政策等问题,关于网购退货原因的研究并不充分,尤其缺乏实证研究,而关于网购退货原因对消费者购后行为的影响研究更是不足。本文在归纳总结前人研究的基础上,将退货行为的原因分为叁大类,既商家原因、个人原因以及快递公司原因。商家方面的主要原因有商品原因(假冒/有瑕疵/本身质量差/与网站宣传不一致/实际大小与标注规格不一致)、服务原因(发货不及时/沟通不及时)、价格原因(比同类产品价格高/价格下降)和诚信原因(隐瞒信息/不履行承诺/欺诈)。个人方面的主要原因有个人偏好变化、个人期望值提升、个人经济条件恶化、个人选择错误(规格、型号、颜色等不符合自己要求)以及周边人影响。快递公司方面的主要原因是送货不及时、服务态度差、不送到指定或约定地点以及物品破损。购后行为主要分为正向行为(正面口碑和重购意向)和负向行为(负面口碑和转换意向)。本文采用问卷调查方法分别测评了消费者网上购物后基于商家原因、个人原因和快递公司原因导致的退货行为对消费者购后行为的影响。研究发现,基于不同原因导致的退货行为对购后行为影响有显着差异,表现为:对消费者正向行为(正面口碑和重购意向)影响的退货原因依次是个人原因、快递公司原因和商家原因;对消费者负向行为(负面口碑和转换意向)影响的退货原因依次是商家原因、快递公司原因和个人原因。同时,研究者还测评了交易历史对购后行为的调节作用。网购消费者退货原因是多种多样的,不同退货原因导致的消费者购后行为不可能完全相同,从而网络公司对于基于不同原因的退货消费者应采取不同的管理策略。在此基础上,本文通过实证研究方法探讨消费者基于不同原因的退货行为对购后行为的影响,以为网络销售公司处理退货提供理论指导和进一步丰富相关理论。(本文来源于《中国科学技术大学》期刊2017-04-02）
刘静[10]（2017）在《企业产品质量网络舆情危机应对行为对消费者购后行为影响研究》一文中研究指出在透明化的网络时代里,互联网的放大镜作用使得企业任何的失误都有可能被无限放大。网络舆情牵一发而动全身,大量的负面网络舆情的积聚将不可避免的演化为企业危机事件。而产品质量危机是一个企业的分水岭,网络舆情时代其影响范围更大,影响作用更深远,甚至给企业带来致命性的伤害。传统的危机应对方式已经不能及时有效的解决互联网背景下的企业危机事件。企业产品质量网络舆情危机的应对管理需要采取新的应对策略。因此,本研究对于企业应对网络舆情危机及对危机后的管理具有一定的理论与实际意义。本文在对网络舆情危机、企业危机应对方式、消费者购后行为及消费者感知的相关文献进行梳理与总结的基础上,把企业网络舆情危机应对行为对消费者购后行为的影响作为研究对象,引入第叁方变量感知风险、风险态度。通过调查问卷,将理论分析与实证分析相结合,构建了网络舆情危机应对行为-感知风险-消费者购后行为的假设模型,来验证感知风险的中介作用及风险态度的调节作用。本文根据企业应对的叁种方式为情景分别进行问卷收集,每种情境从收回的550份问卷中随机选取450份有效问卷,即每个情境下各150份有效问卷。首先在通过信度与效度分析的前提下,运用SPSS19.0进行单因素方差分析,验证表明企业不同应对方式对于消费者购后行为的影响不同;其次,运用AMOS21.0进行企业应对方式-感知风险-购后行为的路径分析,验证了感知风险的中介作用;最后,运用层次回归分析验证了消费者风险态度的调节作用。根据统计结果,本研究得出的结论:(1)积极承担是企业最佳应对方式;(2)感知风险在企业应对行为-消费者购后行为中起中介作用;(3)消费者风险态度对于感知风险-消费者购后行为起调节作用。同时为企业应对网络舆情危机造成的不利影响以及危机下消费者购后行为管理提出相关建议及对策:(1)网络舆情分析与产品质量危机管理相结合,借助大数据技术,将网络舆情分析贯穿于产品质量危机的各个阶段;(2)从重复购买、溢价支付及口碑传播叁方面,做好消费者购后行为的管理。本文的创新点:(1)研究的角度。在国内外现有文献中,关于企业危机应对行为的研究大多数集中于对消费者购买意愿、品牌资产及品牌形象等方面的影响。本文首次站在消费者购后行为的角度,研究企业网络舆情危机应对行为对消费者购后行为的影响。(2)研究的内容。本文创新性的以企业网络舆情危机应对行为作为切入点,以消费者感知风险心理变化作为中介变量,依次研究危机应对的叁种行为是否通过影响消费者感知风险进而影响消费者购后行为的叁个维度。创建了企业网络舆情危机应对行为影响消费者购后行为的影响路径,可以清楚的了解各个维度之间的影响程度。此外,利用实证研究的方法,对调查对象特征也做出研究和区分,选择消费者风险态度作为调节变量,通过问卷调查的形式获得数据并进行处理分析,以进一步完善理论研究结果。(本文来源于《太原理工大学》期刊2017-04-01）
购后行为论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
互联网的迅猛发展、电商的崛起,给传统实体商家经营带来了巨大挑战,消费者也逐渐形成网络消费习惯,在图书、食品、办公和生活用品等诸多类商品购买中,更倾向于网络购物。消费者在电商购买的产品类别中,服装属于相对较为特殊的商品,往往需要试穿和实物色彩、式样的鉴别,才能确定是否能够满足个人的需求偏好。为此,本文以服装网购行为作为研究对象,运用市场营销理论通过市场调查手段对消费者的服装网购行为进行了深入研究。首先研究了网购服装市场发展的状况,对服装网购市场的发展历程、发展趋势、当前服装网购市场、消费群体、厂家经营渠道、生产流程等一系列特点和存在的问题进行了系统分析,分析梳理了当前网购服装行为特点、服装生产厂家的生产流程和营销策略。其次,通过消费者网购服装行为的市场调查,基于顾客价值理论研究了消费者在服装网购过程中的关注点和服装网购心理预期,通过消费者服装网购市场调查问卷,明确了消费者服装网购影响因素和心理预期的评价指标,为消费者网购服装心理预期的形成模式奠定了实证研究基础。运用统计回归方法对服装网购过程中,服装产品、网站特点、服务质量、促销手段等对购后行为和购后态度的影响进行了模型分析,在模型中顾客期望价值是自变量,购后问题是因变量,顾客期望价值差异是中介变量。最后,论文结合4p理论,根据研究结论为网络电商企业提出了多方面的营销策略和建议。基于顾客价值的营销策略包括产品价值、服务价值、售前服务、个性化服务等方面。同时论文也提出了基于顾客需求和品牌导向的定价策略。论文研究成果从理论上丰富了服装网购行为有关心理预期的相关研究内容,结合当前电子商务特点提出了基于消费者服装网购行为的系统化市场营销策略。建立在大量市场调查数据分析基础上形成的统计分析和模型分析相关研究结论,对于提高电商企业营销绩效,并实现电商和消费者双赢的市场格局,无疑将具有重要现实参考意义和指导价值。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
购后行为论文参考文献
[1].谢琛.大学生消费者购后行为与满意度研究[J].科技经济导刊.2019
[2].宋文慧.消费者网购服装与心理预期差异对其购后行为的影响研究[D].北京交通大学.2018
[3].于宝琴,李顺东,张初兵.服务失败后情绪反应与购后行为的关系研究[J].现代财经(天津财经大学学报).2018
[4].杜荷花.网络购物退货服务质量与消费者积极购后行为关系研究[D].西南石油大学.2018
[5].葛洪英.品牌蜂蜜顾客感知价值对购后行为的影响研究[J].商业故事.2018
[6].王建.冰雪俱乐部顾客感知服务质量对购后行为的影响——消费认知的中介效应[J].体育研究与教育.2017
[7].姜健.顾客感知价值对顾客购后行为的影响研究——以生物农药为例[J].当代旅游(高尔夫旅行).2017
[8].储滔.B2C电子商务物流服务质量对购后行为的影响研究[D].安徽工业大学.2017
[9].张结娣.消费者基于不同原因网购退货对购后行为影响的研究[D].中国科学技术大学.2017
[10].刘静.企业产品质量网络舆情危机应对行为对消费者购后行为影响研究[D].太原理工大学.2017