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摘要：电力企业是关乎国民生活的重要行业，做好电力营销工作是保证人们用电需求的关键。传统电力营销管理模式当中，管理模式相对比较落后，资源利用效率不高。针对这种情况，电力企业应该更加重视电力营销管理，进一步保证电力营销工作质量，为人们提供更加优质的用电服务。精益化管理属于新型管理方式的一种，通过精益化管理能够实现电力资源的优化配置，保证电力营销管理质量。
关键词：电力营销；精益化管理；措施
引言
在市场经济条件下，能源终端市场的竞争也越来越激烈，电力企业要想实现可持续发展，需要不断创新，使其能够适应经济发展。本文从电力营销角度出发，分析了精细化管理对电力营销的影响。在电力营销服务中采用精细化管理是非常重要的，可以进一步提升电力企业的综合管理水平，提升企业的核心竞争力。
1做好电力营销工作精益化管理的重要性
电力营销管理属于电力企业管理工作的重要环节，做好电力营销工作精益化管理十分重要，以下针对电力营销工作精益化管理的重要性进行具体分析：首先，精益化管理能够保证电力事业可持续发展。传统电力营销管理模式不适应当前的电力企业发展，难以满足用户的用电需求，容易出现各种各样的问题。精益化管理是一种更加科学有效的管理方式，能够对电力企业内部进行营销改革，从本质上做好电力企业的营销管理，从而使电力营销体系更加优化，更有助于电力企业的可持续性发展。其二，精益化管理能够更好的满足用户需求。当前各种电器在人们的生活中普及，人们对电力的需求越来越大，运用精细化管理能够实现电力资源的优化配置，带动店里企业的发展，主张不浪费管理理念，也更加满足当前发展趋势，能够更好的满足用户需求。其三，精益化管理提高了电力企业发展效率。精益化管理在传统管理的基础上，效率更高，能够有效节约人力物力，实现更加高效、科学的电力营销管理工作，因此，运用精益化管理后，电力企业的发展效率也会随之提升。
2电力营销服务现状
现阶段的电力企业营销服务工作还在沿用传统的工作手段，一定程度上制约电力营销服务工作的发展进步，传统的营销服务工作缺乏系统制度的规范，工作目标不明确，在具体的工作环节中，实践经验及理论指导滞后于工作进度，无法实现电力企业经济效益的最大化。不仅如此，电力企业对信息技术认识不充分，营销服务中遇到的问题不能做到及时的沟通，长此以往电力营销服务滞后于用电客户的需求，影响电力企业形象及营销服务的提升。同时电力营销服务过程中缺乏与客户交流的意识，不能及时掌握客户的真实需要，加之客服部门只注重客户投诉问题，客户意见采集工作逐渐趋于形式化，沟通机制不健全，严重降低电力营销服务的质量。
随着电力企业的发展，其人员管理工作逐渐暴露问题。现阶段的电力企业中员工素质参差不齐，培训工作遭到长期的忽视，具体工作中难以从客户角度出发，高质量服务沦为形式化主义。由于电力在生产生活中的特殊地位，企业员工缺失服务精神，工作态度存在严重问题，为电力企业形象造成消极影响。电力营销服务受到诸多因素影响，电力客户对电力企业营销服务工作满意度持续降低，企业发展面临困境，对营销服务进行精细管控势在必行。
3实现电力营销工作精益化管理策略
3.1转变电力营销观念
在新时代背景下，供电企业想要改变传统的营销观念，需要结合营销需要实现的目标，对电力营销观念进行转变，进而实现服务化营销。首先，实施服务化的电力营销模式，提升服务意识。供电企业需要对营销人员进行服务指导，需要注重引导营销意识，提升营销人员的品质。随着营销人员综合素养和水平的提升，电力营销服务的质量也会随之提升，并且电能用户会逐渐对供电企业的服务产生较强的依赖感。其次，供电企业需要深入进行调查工作。相关人员需要统计和分析电力信息，并市场需求角度出发，调整电力营销策略，把提供给电能用户个性化服务作为基础。只有供电企业的电力营销意识进行创新和改变，才可以有效提升企业的营销能力和水平。
3.2建立精细化的业务流程
电力企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这2个方面，对电力企业的营销流程进行细化，进一步提升电力服务的质量，提升电力服务的效率。建立精细化的业务流程，需要根据用户的实际情况对相关程序进行相应的调整，并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析，提升电力营销的服务水平。同时，精细化的业务流程需要将电力企业的总目标和分目标规划进去，明确电力营销人员每一个阶段的任务，使其朝着目标方向努力。此外，还需要实现电力业务模式的横向转化，让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平，提升用户的满意度。
3.3做好电力营销工作的精益化
电力企业需要引导电力营销工作人员充分掌握电力营销工作的流程与用户的需求，并且将用户需求作为管理导向，加强业务服务与用户需求之间的关系，从而建立一个更加平稳、紧密的联系，构建全新的精益化管理机制，进一步做好电力营销工作的精益化。此外，电力企业还需要不断完善企业当前的营销系统，建设水平高、信息公开、资源共享的营销管理系统，从而减少流程时间，进一步提高电力营销管理质量。
3.4对电力产品进行不断创新
在激烈的市场竞争中，电力营销模式需要做到与时俱进，只有这样才可以为供电企业带来更多的经济效益。在对产品进行创新时，需要在保证产品安全系数的基础上，提供给用户多样化和丰富的产品，进而有效吸引电能用户的目光，促使其发生用电行为。此外，不仅需要保证电力产品的安全，还需要结合用户的实际需求设计个性化的产品，从而满足电能用户的用电需求。企业营销部门需要把产品和用户之间创建关联性，结合电能用户的实际需求，对服务模式进行不断创新和改进，进而提升营销服务水平与能力。通过和电能用户的交流与沟通，根据用户的指引，对产品与服务进行开发，进而创建适合自身企业发展的途径。
3.5提供优质的电力营销服务
在电力营销过程中服务是非常关键的，只有不断提升服务的质量和水平，才能进一步提升用户份的满意度，提升企业的效益和核心竞争力。具体的优质电力营销服务主要体现在以下几个方面：（1）完善售后服务，售后服务是非常重要的问题，电力企业在营销之后，要做好售后服务工作，及时解决用户在使用过程中存在问题，并完善相应的售后管理制度；（2）要加大对电力企业的宣传，充分利用各种媒体资源，做好对电力企业营销的宣传，树立良好的企业形象，让更多的人都能够认识到企业，提升企业的信誉度和认可度；（3）要建立完善的信息平台，电力企业要根据企业的实际运行情况和用户的需求情况，进行精细化的管理，并建立完善的信息平台，实现对传统业务管理模式的升级，提升用户的满意度。
结束语
实现电力企业的精益管控，有效改善营销服务部门的工作状态，提升电力工作质量及客户满意程度，树立良好的企业形象，一定程度上提升电力企业核心竞争力。在激烈的市场竞争中，客户满意度已经成为衡量企业的标准之一，因此强化营销服务质量，真正实现提质增效，是提升电力企业经济效益与社会效益的重中之重。
参考文献
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