长沙运发网络客户管理系统的设计与实现

论文摘要

随着信息技术的蓬勃发展,尤其是计算机技术、网络通讯技术的日新月异,越来越多的企业与管理者已经相信,以客户为中心是未来成功的关键。借助客户管理系统(CRM),企业能更好地了解、服务于客户,改善客户关系,提升管理水平,降低企业经营成本,最终为企业赢得更大的利润。在目前市场经济的环境下,企业的管理者不仅仅需要掌握客户信息,还需要高效的存储以及读取和安全的防护措施来保护客户信息不受非法用户或未授权用户的窃取。随着市场经济的不断发展,客户管理的重要性体现的越发明显。经常维系与老客户的关系,以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀。由此,客户管理系统应运而生。本文通过对长沙运发网络客户管理开发背景及研究现状的分析,提出了长沙运发网络客户管理系统的总体业务需求；同时通过对Web服务技术的研究,提出了网络客户管理系统的设计与实现的有效解决方案。系统采用基于J2EE的B/S架构设计,采用Http协议与服务器端进行通信,能够在包括Windows系列在内的大多数操作系统平台以及主流硬件平台上运行,可以更加充分的利用现有的软硬件资源,同时B/S结构具有强大的可扩展性、部署灵活性。在此基础上,本文首先对网络客户管理业务需求进行分析,将整个流程工作分为销售管理、产品管理、仓库管理、客户服务等几个部分,针对每一部分做了比较详细的用例分析,完成了对客户管理功能的划分。在系统技术上提出了系统的技术架构,在功能设计上采用UML时序图等方式对主要功能做了详细设计。最后采用多个截图描述网络客户管理的实现,并对系统实现过程中的关键技术做了描述。长沙运发网络客户管理系统实现了老板职能管理,完成了老板用户维护和查看企业全部信息的功能；实现了查看和管理销售信息功能,对与客户相关的销售信息进行管理；实现了产品信息管理功能,对客户相关的产品信息进行添加查看等；实现了采购信息管理功能,对与客户相关的采购信息进行管理；实现了客户服务功能,对企业内相关的客户进行服务；实现了企业仓库管理功能,对于企业客户相关的仓库信息进行管理；实现了企业的维修管理功能,对与企业客户相关的维修信息进行管理；实现了企业内的财物管理功能,就企业内相关的财物信息进行管理。通过这些模块最后实现整个长沙运发网络客户管理系统。本系统的应用为各类企业提供一个良好的客户服务环境,更好地吸引各类客户进行相应的信息管理。同时,在设计与实现之余进一步优化网络客户管理系统的网络环境,形成具有客户管理特色的网页风格、形成多样的客户信息管理模板及方便快捷的网络环境吸引更多使用者的眼光,为网络客户管理做出更大贡献。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 系统开发背景
• 1.2 系统研究现状
• 1.3 本文的主要工作
• 1.4 本文的组织结构
• 第2章 需求分析与获取
• 2.1 系统总体业务描述
• 2.2 系统角色需求分析
• 2.2.1 老板职能
• 2.2.2 销售管理
• 2.2.3 产品管理
• 2.2.4 采购管理
• 2.2.5 仓库管理
• 2.2.6 客户服务
• 2.2.7 维修管理
• 2.2.8 财务管理
• 2.3 系统工具需求分析
• 2.4 系统非功能性需求
• 第3章 系统设计
• 3.1 系统技术架构
• 3.2 系统功能架构
• 3.3 系统详细设计
• 3.3.1 用户管理功能设计
• 3.3.2 销售管理功能设计
• 3.3.3 产品管理功能设计
• 3.3.4 仓库管理功能设计
• 3.3.5 客户服务功能设计
• 3.3.6 财务管理功能设计
• 3.4 数据库设计
• 第4章 系统实现与测试
• 4.1 总体功能实现
• 4.1.1 用户管理功能实现
• 4.1.2 销售管理功能实现
• 4.1.3 产品管理功能实现
• 4.1.4 仓库管理功能实现
• 4.1.5 客户服务功能实现
• 4.1.6 财务管理功能实现
• 4.2 系统测试
• 第5章 总结与展望
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表