樊蓉（双流县第二人民医院药剂科四川成都610200）
【摘要】目的总结药剂科的安全质量管理的相关经验。方法采用对照法，选取过去药剂科还未施行安全质量管理时药剂质量安全的情况，将这些档案资料做为对照组；然后对现在的药剂科施行安全质量管理制度，做为管理组。在经过一段时间的管理，对管理后的相关数据进行整理，并与对照组的数据相比较，得出结果。结果通过所整理的资料可以看出，管理组不但在药剂安全质量得到了很大的提升，而且在药品的保存效果上也比对照组要好，药品的保存期被延长，可以更有效地利用药品。结论药剂科的安全质量管理是医院工作中的一项重要的任务，其可以直接影响到医院所有的日常工作、治疗以及手术。因此，做好药剂科的安全质量管理是医院必须要做的一项工作，而且必须要落到实处，完善管理制度，更好地区完成这项工作，为广大患者的生命健康负责。
【关键词】药剂科安全质量管理药品质量
【中图分类号】R954【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）01-0315-02
Thestudyofsafetyandqualitymanagementinpharmacy
FanRong
【Abstract】Objective:Tosumupexperienceofsafetyandqualitymanagementinpharmacy.Methods:Chooseddatainourpharmacywithoutsafetyandqualitymanagementascontrolledgroup,andchooseddatawithsafetyandqualitymanagementasstudygroup.Compareddataofthesetwogroupsaftertimeofsafetyandqualitymanagement.Results:Withsafetyandqualitymanagement,thesafeinstudygroupwasimprovedandpreservationeffectwasbetterthancontrolledgroup.Conclusion:Itisveryimportantofsafetyandqualitymanagementinhospital,impactingoneverydaywork,treatmentandoperation.Weshouldmakethisjobbetterandfixedtoassurepatientshealth.
【Keyword】pharmacysafetyandqualitymanagementmedicinequality
药剂科业务根据医院医疗、科研和教学的需要及基本用药目录编制药品计划，查询掌握药品科技和药品市场信息，向临床提供安全有效、质优价廉的各类药品。根据医院医师处方及时准确地调配中西药品。有计划地生产普通制剂、灭菌制剂和中药制剂。开展药品检验工作，建立健全药品监督和质量检验检查制度，对外购药品和自制制剂进行全面控制。开展临床药学临床药理工作配合临床做好新药、临床试验和药品疗效评价。提出改进或淘汰药物品种意见，开展中西药新制剂新剂型药代动力学和生物利用度等科研工作[1]。
1.安全质量管理的工作内容
药剂科的安全质量管理工作需要做的是定期查看全科室的药品质量、疗效、存放情况等；还要检查特殊药品是否符合相关管理规定的条件，药品是否存在无生产许可证、无有效日期、无批号以及是否已经过期等；也要检查护士站的药品和特殊药品的管理情况；定期进行医护人员药剂安全管理知识的考核，考察医护人员对于药剂相关知识的了解程度、工作态度以及对药品疗效的监督，收集相关的不良反应数据，完善相关管理过程；负责向院方提供相关药品的安全检验报告，举行相关会议，提出完善药剂科安全质量管理的建议等。
2.安全质量管理的方法
2.1医护人员的管理
2.1.1提高相关管理人员的素质
管理人员的素质高低会直接影响到药剂安全质量管理的效果，甚至会影响患者的生命健康。因此，提高相关管理人员的素质是药剂安全质量管理的第一项任务，也是最重要的任务。所要提高的素质包括：医护人员的相关知识、相关技术、心理学常识、语言能力以及职业道德等。这些内容不但需要院方对于医护人员的培养，也需要医护人员自身的不断积累，通过各种方式对相关知识进行总结。
2.1.2提高相关管理人员的服务态度
服务态度一直是医疗结构取得良好口碑的有力武器，好的服务态度可以转变一个人对某种事物的看法，好的服务态度可以使医患之间的关系更融洽，好的服务态度可以使患者更好地配合医务人员的工作，因此，提高服务态度也是药剂科安全质量管理必须要做的。作为相关的医护人员，对于药剂处方是否正确、合理以及是否符合相关规定都必须抱有严肃、谨慎和认真的态度。在给患者开具处方时一定要反复查看，避免疏忽，更要叮嘱患者照医生的嘱咐服药。
2.1.3提高相关管理人员的业务能力
仅仅提高管理人员的管理能力和知识是不够的，做为药剂科的管理人员，必须要掌握的就是药剂方面的知识，以及相关法规的条款。提高医护人员这方面的能力能从根本上提高其对于药剂的管理能力。医院还要定期为医护人员提高最新的药剂相关方面知识的学习，让管理人员了解最新的药剂学知识和动态，掌握最前沿的数据，为管理好药剂科内药品的安全质量打下牢固的基础[2]。
2.2药剂科和药房的管理
2.2.1药房设计的合理性
药房做为药品存放的地点，对于其各部分的设计均要做到认真和合理。药方中药架的摆放、冷藏柜的摆放、保险柜的摆放以及其它设施的摆放均要合理利用空间，最大限度地满足药房医务人员的方便。
2.2.2药品摆放的合理性
药品摆放要严格按照相关规定的要求，注意各药品的注意事项，如：低温保存、怕潮、怕热等。还要对药品进行分类摆放，大的类别为处方药和非处方药，这两种药物是一定要分开摆放，还要在药品上标上标识以便于医务人员的辨认。也可是施行分区管理，将某些药物统一放在某一区域，然后由某一个人来进行管理[3]。
2.2.3计算机的合理运用
现在是科技的时代，各类计算机已经不是我们平时所不能触及的东西了，它已经走入了我们的生活和工作中。通过计算机来管理药房的药品是件很容易的事情，它不但可以管理药物的位置，也可以管理药物的价格，抛弃过去那种需要用脑子或账本来记录药品的方式，通过计算机可以轻易地将各种药物的价格记录下来。目前的药品管理软件包括：金博、金蝶、速拓、海思以及宏晨玉等。通过对它们的运用可以有效地减少不必要的时间，提高药房的服务效率。
2.2.4药品的管理
药品的管理是药剂科和药房管理中最主要的，需要根据不同药物的种类对其进行不同的管理。尤其是短有效期的药物、特殊药物等，其中短有效期药物要定期注意药品是否超过有效期，对于超过有效期的物品必须给予及时的处理；特殊类药物的管理要更加的严格，相关法规上也明确指出了诸如：麻醉类药品、精神类药品、制瘾类药品以及抗失眠类药品都必须要严格管理，要定期检查药品的数量和保存情况，避免出现药品的流失、滥用以及失效等现象的出现[4]。
3.结果
通过一阶段的药剂安全质量管理后，对各方面的管理情况进行数据汇总，得出如下表格。通过下表我们可以看出，经过一阶段的安全质量管理后，不论是对药品的管理情况还是患者的满意度情况，管理组都要好于对照组，且管理组没有出现任何药品滥用的情况。
表1.两组管理情况对比表（%）
注：与对照组比较，P＜0.05
4.结语
药剂科的安全质量管理不但是提高医疗机构相关管理方面的质量，也从侧面提高了治疗的疗效，保证了患者的生命健康。它不但可以延长药品的使用时间，也可以防止药品的不必要浪费，是医疗机构药剂科进行综合整体化管理的好方法。
参考文献
[1]曾明艺,李梅,李健.医院药房实习教学中存在的问题和对策[J].广西中医药学院学报,2009,12(2).
[2]徐陈云.门诊药房药师的管理[J].临床合理用药杂志,2010,3(21).
[3]钟月平.浅谈改善医院药房的管理工作[J].中国实用药物,2009,4(26).
[4]胡月兰,邹金莲.浅谈药房工作的几点体会[J].中国实用医药.2009,4(23).